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1图书馆“为民服务，创先争优”活动方案深入学习和落实科学发展观，贯彻“读者第一，服务至上”的原则，把“为书找人”和“为人找书”作为提高读者服务工作水平的基本原则，充分开发和利用图书馆资源。坚决贯彻落实学院文件精神，广泛开展“三亮、三比、三评”活动，为学院教学和科研提供优质服务。一、开展“三亮”活动（一）亮标准——服务项目、目标和措施1、增强服务意识，改进服务作风。认真贯彻落实“读者第一，服务至上”的原则，把“为书找人”和“为人找书”作为提高读者服务工作水平的基本原则。加强职工队伍建设，提高职业道德水平和业务服务能力，努力建设一支政治强、业务精、服务优的专业化人才队伍。牢固树立群众观点，思想上尊重师生员工，感情上贴近师生员工，工作上为了师生员工，主动热情地为师生员工服务，使为师生员工服务成为自觉行动。纠正工作中存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办问题，积极促进服务态度和服务作风的根本转变。2、为广大教师深入开展学科馆员服务，走出去，请进来，解决他们在利用文献信息时遇到的各种疑难问题，使广大教师和学生及时了解本专业的文献信息资源，掌握其利用方法，准确地获取最新文献信息。提供科研课题的信息咨询、科技查新、文献信息代查代检服务。学科馆员分工负责有关系部，主动与系部办公室及骨干教师联系，根据读者的不同信息需求，有针对性地开展多元化的参考咨询服务工作。协助搜集相关学科发展动态、最新进展、会议信息、资源线索及原文服务。为教师提供申请科研项目、撰写论文、开设新课程、科研成果报奖等的文献信息检索、调研等服务。3、对新生开展入馆教育培训，对毕业生举办学术论文写作及电子资源检索利用讲座。4、对教职工不定期开展文献资源检索和利用专题性讲座，开展文献信息检索方法培训和指导。每个月1-2次，将每个专题讲座的PPT加入图书馆主页的读者培训栏，供读者下载，并在图书馆液晶显示屏播放，不断增强用户获取信息的意识和技能。5、开展网上QQ咨询服务、网上预约借书服务、网上续借图书服务、电子邮件发送图书超期催还通知服务。26、为教工和学生提供自主购买图书和《读者荐购书刊》服务，提高购书质量，最大限度地满足读者用书需求。全年荐购图书经费预算3万元左右。7、面向科研课题开展定题服务定题服务是定期地从新到书刊资料或电子数据库中为特定用户的需求进行计算机信息检索与信息提供的服务方法，是图书馆参考咨询服务的重要内容之一。定题服务的对象主要是中级职称以上的教师，图书馆参考咨询员深入到各系的教师中去，直接与承担科研课题的教师取得联系，建立用户档案，了解他们的研究方向和实际需求，为他们及时、准确地提供文献信息产品，节省用户的宝贵时间。8、建立学科导航库学科导航库是把有用的学术类的网络资源按照学科分类进行搜集归类，也就是说按学科门类将互联网上的学科信息、学术资源等集中在一起，以实现资源的规范搜集、分类、组织和序化整理，并能对导航信息进行多途径内容揭示，方便用户按学科查找相关信息和学术资源的检索工具。图书馆根据我院专业设置情况，目前已经建立了5个学科导航库，包括：经济学、管理学、外语、法学、美术。这5个导航库已经初具规模，已在图书馆网站设置专栏，可供读者查阅。下一步将在征求用户意见的基础上，不断扩充新的内容，使其内容更加充实和实用，更好地满足教学和科研需要。9、建立具有我院专业特色的专题特色数据库专题特色数据库是指建设具有地方特色、本校专业特色或资源特色的信息资源数据库，并为师生提供网上服务，推动学校教学和科研的发展。同时，可实现区域资源共享，支持相关单位教学、科研和地方国民经济建设。目前正在建设“民办高等教育研究资料数据库”和“图书馆馆藏外文期刊题录数据库”其中一部分有全文。今后将陆续建设“培正史料文献数据库”，“中小企业研究数据库”等。10、更新复印机，为读者提供复印、打印、扫描、光盘刻录、磁带转MP3等服务（周一到周日，每天服务时间8点到22点）：11、制作“图书馆简介”视频资料，设置液晶电子显示屏连续播放，使读者更好地了解图书馆，充分利用图书馆。12、改善数字图书馆利用环境：教师阅览室和学生电子阅览室各增加12台新的液晶电脑。13、改善学习环境，将报刊阅览室（兼自修室）和多人视听室安装空调，3使图书馆有空调的读者阅览座位数达到810个。14、设置“考研复习专区”。为了给应届毕业生考研复习提供一个安静、舒适的学习环境，在专业图书阅览室专门设置一个“考研复习专区”。每人借给两个存放复习用书的“书立“，在复习备考期间，考研复习用书可以在阅览室内存放，每天开放时间8：00——22:30，节假日照常开放。15、在书库设置“咨询导读服务台”和各种导读标示。由于书库面积5000多平方米，分为第一书库和第二书库，每个书库又分为多个分区，所有图书是按照分类排架，读者很难找书。为了帮助读者更快地找到自己需要的图书，在书库设置“咨询导读服务台”每天有咨询员值班，帮助读者解难答疑。例如，读者不会利用检索机查找目录，或找不到要借阅图书所在书架的位置等，都可以向咨询员求助。在书库入口处设置“书库平面位置图”和“图分类法简表”；在书库各通道设置多个导读指引牌；在每个分区设置“分区平面图”；各类图书都有几十或几百个书架，为了便于读者识别同一类图书，各类图书的书架都贴有不同颜色的色标，例如，经济类书架色标为粉红色，计算机类为蓝色，法律类为黄色等；在每列书架两侧贴有书架架标，标明该列书架所放置图书的分类号和中文类目名称。（二）亮身份——设立岗位工作牌图书馆员工上班时间佩戴工作证，设立岗位工作牌（姓名、岗位名称、员工编号），便于读者监督。（三）亮承诺——设置电子显示屏和网络信息平台在图书馆大厅和借书处分别设置电子显示屏，将图书馆的服务承诺、服务热线、监督电话等在电子显示屏和图书馆网站发布，接受读者监督。二、开展“三比”活动（一）比技能。结合图书馆工作开展业务学习、岗位练兵、技能比武活动。（二）比作风。开展微笑服务、主动服务、热情服务，改善服务态度。（三）比业绩。看业绩，比贡献，评选服务标兵。三、开展三评活动（一）群众评议。在大厅设立读者意见箱，通过召开座谈会、发放读者意见表、网上投票、电子邮件等方式接受读者意见和评议，及时作出反馈，不断改进工作。（二）群众互评。在年度总结和考核中，开展群众自评和互评，肯定成绩，找出差距，明确努力方向。（三）领导点评。各级领导经常深入实际检查指导工作，肯定成绩，指出不足，随时解决存在的困难和问题，推动工作不断前进。图书馆2011年11月7日