电子商务的基本概念

SoochowUniversity.1第1章电子商务的基本概念信息管理系黄斐SoochowUniversity.2第1章电子商务的基本概念•电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程，提高人、财、物的利用率。•电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着各行业的组织结构与业务流程。SoochowUniversity.3第1章电子商务的基本概念•关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、专家从不同的角度提出过不同的定义。•广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。•狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表示通过计算机网络进行交易或服务。SoochowUniversity.41.1电子商务的发展动力•按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标志，又是人类社会各发展阶段的标志。•从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新时代。SoochowUniversity.51.1电子商务的发展动力•信息化关系到经济、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成为未来发展的战略制高点；•信息化水平是衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。SoochowUniversity.61.1电子商务的发展动力•发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已超过美国GNP的30％以上，其他发达国家也不断增加着信息经济的比重。•而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，以及社会发展的市场需求。SoochowUniversity.71.1.1信息技术的高速发展•信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信息化工作的主要内容之一。•信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。SoochowUniversity.81.1.1信息技术的高速发展•信息化是以是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息技术为依托，法规、政策、标准为保障的结合体系。SoochowUniversity.91.1.1信息技术的高速发展•网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。•电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信工具的出现，尤其是近年Internet的快速发展，已将世界各国紧密地连接在一起。•在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发展的重点产业。SoochowUniversity.101.1.1信息技术的高速发展•美国的软件产业以每年12.5％的速度增长，印度的软件产业发展成绩显著，已在世界市场占据有利地位。•我国软件产业也在发展，开发了很多优秀的软件产品，电子商务软件研制工作，也取得了较大的进展，推出了很多应用系统，电子商务从概念，发展成实际应用系统。SoochowUniversity.111.1.1信息技术的高速发展•在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得在网上进行支付成为现实。•因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进了一步，实现了网上的支付应用。SoochowUniversity.121.1.2知识与技能的提高•人的知识与技能的提高，使电子商务成为可能。电子商务是一个社会系统，是由围绕商品贸易的代表各方利益的人所组成的关系网，电子商务又是人与电子工具复合的有机系统。•因此，它的中心必然是人，人起着决定性的作用。那么，什么样的人才是合格者呢？电子商务系统是现代高科技的结晶，有着复杂的软件及硬件系统。SoochowUniversity.131.1.2知识与技能的提高•电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。•因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人才，只懂其一者是不能胜任的。•反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促进电子商务的发展。SoochowUniversity.141.1.3社会发展的市场需求•人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向高级状态转变，随着社会的进步，•人们消费的商品日趋丰富，商务活动的形式也发生了巨大变化，这构成了电子商务的市场基础。SoochowUniversity.151．商务活动的扩展•随着社会的进步、技术的发展，信息作为价值的比重越来越大，电子商务以信息为本，是基于信息网络、信息社会的。•因为它将原有的商务活动扩散，伸向商品生产的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控及采购部门，伸向消费者的办公室、家庭等一切网络可以触及的地方，SoochowUniversity.161．商务活动的扩展•电子商务将营业窗口网络化、无形化，将人到营业窗口的距离消除，从而形成全国乃至全球统一、规范、竞争有序的大市场，构成花费少、见效快、效率高的商务活动网络，•可以最大可能地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成以现代商务活动为中心的社会再生产新秩序。SoochowUniversity.172．商品范畴的扩展•现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。•另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商品的买卖、传输和分送等活动。SoochowUniversity.181.1.4电子商务相关行业•传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。•通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；SoochowUniversity.191.1.4电子商务相关行业•网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。SoochowUniversity.201．企业•企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时化系统；•供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；SoochowUniversity.211．企业•工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业经营过程的重组；•纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过程的管理，进一步加强生产管理系统与CAD、CAM系统的集成；•将导致基于Internet/Extranet的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理系统的产生。SoochowUniversity.221．企业•由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，•为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。SoochowUniversity.231．企业•例如海尔集团（）通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，迅速成长为中国家电第一名牌。•从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。•通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应产品。SoochowUniversity.241．企业•电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业进入了小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能。•传统的零售业和批发业开创了“无店铺网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。SoochowUniversity.252．物流业•物流的作用是提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；•集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发展，物流体系的建立应该被看作是电子商务的核心业务之一。SoochowUniversity.262．物流业•一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业等无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。•在设计电子商务的物流方案时，还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等。SoochowUniversity.272．物流业•物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素多。•按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。SoochowUniversity.282．物流业•联邦快递FedEx（）是结合空运、陆运及IT网络，提供物流及配送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞争力。•总部位于美国田纳西州的FedEx成立于1973年4月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网络覆盖了占全世界GDP90%的国家和地区，为全球用户提供24~48小时之内的门到门配送服务，全球使用统一的FedEx物流管理软件。FedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务活动。SoochowUniversity.292．物流业•从FedEx的经验可以看出，建立适合电子商务需要的物流、配送信息系统极为关键。•在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供消费者查询。SoochowUniversity.303．金融行业•由于金融行业的发展起着推动和促进电子