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第三讲管理者的职责回顾•管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。•管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。•管理是一门综合性很强的应用科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析，目标导向综合协调，责任在我从我做起的基本思维方式。管理者的职责•管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。•那么组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理者？管理者是干什么的？–这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须清楚的首要问题。管理者及其产生管理者的职责管理者与环境管理者的特征管理者的分类管理无能论组织的产生管理者的权力管理万能论管理者的诞生管理者的职责管理者的作用本讲内容要了解管理者必须先了解组织•管理者是组织中的一种角色•管理者管理的对象是组织•因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质。原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理——管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔·A·雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p91、组织的产生组织的特征•由一群人组成（≥2）——组织成员•有一个共同的目标——组织目标•有一个系统化的结构——组织结构[思考题]什么是组织？组织具有什么特征？组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。•组织成员能力互补•组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织与个人之间的关系个人目标个人群体努力组织目标•能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。•个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。•组织从本质上而言，是一个利益共同体组织成员应有的理念和行为理念•组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。•因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为•认同共同理念，遵守群体规范——同路人。•认真做好本职工作，勇于承担相应责任____体现自己价值。•主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动____成为群体一员。2、管理者的诞生组织中最大的分工•操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。•管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。管理者是组织中的角色•一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。•管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。•为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？课后研究•一个组织的成败，通常受到了组织内外多种因素的影响，那么，管理者在其中到底起到了多大的作用？当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？（建议结合具体事例阐述）管理者及其产生管理者的职责管理者与环境管理者的特征管理者的分类管理无能论组织的产生管理者的权力管理万能论管理者的诞生管理者的职责管理者的作用第三讲管理者的职责（2）管理者是组织中的角色•组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标。•管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对此负责的人。•一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘管理者的特征•在一个组织之中，是组织中的一种角色；•从事管理工作，履行管理四大职能；•有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人二、管理者的职责•一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者1、管理者的分类•高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。•中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。•基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位常见的错位表现•高层：•中层：•基层：对组织功能的发挥有什么影响？2、管理者的权力•为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。•管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。•这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。管理者的职权构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作影响管理者职权的因素•1、职位：岗位职责•一个管理者的权力大小首先取决于其在组织中所处的地位和其所担负的岗位职责。•管理者的地位越高，其所处的岗位需要承担的责任越大，组织赋予其的权力也就越多。作为一个公司的总经理•有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算；•根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定部门以下机构设置方案的权力；•对企业日常经营管理活动的决策权；•对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权；•对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、考核和奖惩的权力；•根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的权力；•有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等；•在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力；•对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力；•董事会授予的其他职权。各企业中的总经理权力相同吗？影响管理者职权的因素•2、能力：个人素质•权力正确的运用与一个人的素质高低密切相关。•对既能干又肯干的，充分授权•对适合干但能力有所欠缺或能力强但有可能滥用权力的，要适当保留决策权；影响管理者职权的因素•3、历史影响：资历深浅•管理者的个人能力影响着其实际所获得权力的大小，而管理者的资历深浅影响着其对群体的实际影响力。3、管理者的责任•管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。•即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。•问题：管理者要负那些领导责任？影响管理者职权的因素•一个管理者的权力大小不仅与其岗位职责、个人素质、资历深浅有关，而且与其上级对权力的偏好程度、组织文化、前任获得的岗位权力大小等有关。管理者的领导责任•对分管部门或工作的运作效果负责；•对下属人员的工作行为负责；•对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。•[讨论题]当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？作业交流题一个组织的绩效受哪些因素的影响？管理者在其中起着怎样的作用？作业情况：有进步。1、要有清晰的分析框架2、要有管理理论为基础3、结合实际案例具体分析4、最后给出基于以上分析的结论1、管理者与环境管理无能论•观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。•前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”•结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论•观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。•前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”•结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。工作效果绩效不佳的原因•外部因素：–政府政策调整–消费者不成熟–竞争对手不正当行为•内部因素：–过高的业绩要求–相关部门配合不力–下属员工又懒又笨•自身因素：–努力不够–能力有限分析•将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？•将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。•结论：只能将原因归结为自身。[问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？•懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。•笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。•结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上例如：龟兔赛跑•问题：–兔子为什么去睡觉？–乌龟为什么要拚命爬？•兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；•乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值•结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。管理者既不无能也不是万能内部环境外部环境资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东管理者的作用•管理者既不是万能的，也不是无能为力的。•在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。•在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。。。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。。。总结：管理者的职责•管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。•管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。•无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标。作业3•根据管理者的素质，一名合格的管理者应该具备怎样的素质？对于我们这一代人，要成为管理者，最需要注重培养的是什么？•请注意：在回答上述两个问题时，请具体说明为什么？1、环境对组织的影响2、宏观环境及其影响3、微观环境及其影响补充：组织与环境1、关于环境的影响（1）系统论角度4M1E产品、服务投入产出企业转换系统产品：好产品和环境污染绿色产品、社会营销（2）环境的特点：•a、迅速性•b、不易预测性•c、不确定性•d、局限性如网络对今天的影响、未来石油危机对人类的冲击（3）环境对组织的影响：机会、威胁2、宏观环境•宏观环境的特性（1）环境因素多（2）时间长、层面广（3）难以控制（4）征候与信号较弱•宏观环境分析（1）人口a、数量及增长速度b、人口年龄结构如：某地区65岁以上人口占了全部人口的8.7%（联合国高龄化社会的指标是7%）表明：⑴老年福利与安养问题凸现；⑵银发市场的重要性。c、人口教育程度如大众化教育比例为15%以上（2）经济环境a、GDP、GNP、GDP/人、GNP/人b、进出口贸易（顺差、逆差）c、产业结构如：2001年台湾农林渔牧业2.06%，工业32.36%，服务业65.58%d、就业、失业率e、家庭所得与消费型态（恩格尔系数）（3）社会文化环境文化娱乐设施、宗教信仰、风俗习惯、消费偏好等（4）法律环境如：知识产权保护、投资渠道是否畅通等（5）科技环境（6）自然环境地理位置