跨部门合作

跨部门合作规则Openness公开坦诚Responsiveness积极反应Empowerment自主决定OneVoice异口同声•积极参与，主动分享及接受信息、意见和观点•所有问题都可放在桌面上谈公开坦诚•倾听他人意见，正面答复和作出行动•以积极地、主动地、善意的方式谈话积极反应•公开对话，而不是搬弄是非、当面不讲背后讲•和团队作出决定后，坚持和彻底执行自主决定异口同声•承担责任，而不是找借口•团队决策，发挥个人潜能、共同发展步骤ClicktoaddTitle1按部门分组1ClicktoaddTitle2组内看法25’2ClicktoaddTitle1组间看法25’*43ClicktoaddTitle2KISS25’4ClicktoaddTitle1各组汇报5’*55分组HSEOPSSCMENGHRbefacilitatorFIN&IT一张纸法1.团队自我认识-TUCKMAN团队阶段2.跨部门合作自画像-请描述做的好的行为和举例-请描述做得差的行为和举例组内看法Tuckman’sTeamDevelopmentStageStormingNormingFormingPerforming组建期阶段特征：■团队成员可能感到焦虑，持观望态度，团队成员很正式等等。■成员没有清晰的目标或期望。■成员不清楚为什么参与团队。你需要做什么？■制定团队章程或使命声明，明晰目标。记住，团队目标一定要得到每一个成员的认同。■帮助团队确定任务界限，明确对团队的期望。■团队成员之间相互了解，知道彼此的任务并不冲突，从而使大家朝着同一个更大的目标努力。■帮助团队成员了解团队的愿景和目标；交流并消除成员的疑虑。激荡期阶段特征：■团队成员渴望开始行动起来。■团队成员对实现目标的方式有不同的见解，注意到的仅仅是彼此之间的分歧而不是共同点，导致矛盾产生。■有些成员可能精神上或实际上脱离团队。你需要做什么？■交流并一如既往的进行团队协作。■紧张气氛的增加是正常的，因此应该承认并公开肯定所取得的成就。■组持及参与会议。■尊重多样性。■收集信息并提供支持。规范期阶段特征：■团队成员开始注意到彼此之间的共同点；■他们意识到彼此间成败与共的关系；■成员社交活动更加活跃；■他们相处的很开心，可能会忘记工作重点。你需要做什么？■承认他们的共同点；■如果可能，为他们提供培训；■鼓励他们彼此适应，并适应团队这一系统；■帮助团队专注于目标。执行期阶段特征：■团队成员得到培训，能力突出，能够独立解决问题；■成员已经成熟，了解各自的角色和职责；■他们想要更多的参与工作过程■团队成员上进、懂得自学你需要做什么？■认可成员的努力；■提倡团队成员进行批判性的自我评估，寻找方式挑战、发展他们；■对成员的进步提出鼓励；■给予团队新的挑战一张纸法部门间一张纸评价-做的好的行为和举例-做得差的行为和举例组间看法Openness公开坦诚Responsiveness积极反应Empowerment自主决定OneVoice异口同声有利于跨部门合作的行为•参与、贡献主意和确立目标•原意付出信任•公开与别人共享信息和专业知识•积极聆听并考虑别人的观点•正视问题•愿意缓慢地作出判断•愿意寻找大家一致同意的选择•愿意放弃控制•承担责任•…………………………………………………………..不利于跨部门合作的行为•想要或强烈地倾向成为团队中的明星，而不愿成为公司发展过程中的一部分•回避冲突，对任何事都表示同意•打断别人的话，限制他人的行为•表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自身的行为•不愿将部门需要或部门的事放置一边，与其他团队一起工作•推卸责任•闲谈、抱怨•表现出愤怒、攻击•贬低其他团队的贡献•不参与团队会议或常常迟到•…………………………………………………………………..跨部门合作问题解决方案一：凝聚共识•达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的暴力。•在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。•在多数人的暴力中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其他同事，而促成了一件不成熟的决定。跨部门合作问题解决方案二：有效沟通定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。团队领导跨部门沟通作用：传递正向、积极、健康的信息激励团队成员正向沟通教导下属正确、有效的沟通技巧心胸宽广，目光远大，鼓励下属与其他部门人员和谐相处跨部门合作问题解决方案三：明确职责制订岗位职务说明书制订岗位职责表明确跨部门合作责任跨部门合作问题解决方案四：规范流程完善作业流程梳理模糊地带跨部门合作问题解决方案五：遵守承诺守信在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦做出许诺，必须按时、保质保量，不达任何折扣的兑现没有把握，不要轻易许诺公司的各项制度、规章、流程所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行跨部门合作问题解决方案六：换位思考跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段换位思考的前提是要了解对方换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展的中心考虑问题最好的换位思考方式是岗位轮换跨部门合作问题解决方案七：管理冲突冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突时最明显的冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标冲突的发生时合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式跨部门合作问题解决方案八：绩效分享团队奖励和认可在绩效考核中队跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效分享问题跨部门合作问题解决方案九：责任共担跨部门合作时，任何一个配合环节出了问题，都不仅仅是哪一个环节或哪一个部门的问题跨部门合作不仅仅是某一个部门按流程规定做完自己分内的事情，亦有责任跟催和协助前后手完成任务。跨部门合作业务未达成预期指标的责任应由所涉部门共同担负跨部门合作问题解决方案十：流程再造流程，就是完成业务获得绩效的过程。组织结构应该以绩效为中心，而不是以任务为中心流程再造就是从企业内部寻找提高效率的突破口i，使流程最优要重审企业是否以流程作为运作核心，如果不是，要将企业再造成围绕流程的新型企业。KISS工具KeepdoingImprovedoingStopdoingStartdoingNextReview•Afterthreemonths,HRwillreviewKISSsheetwitheachdepartment(nochange,obviouschange,significantchange)•Rewardthesignificantchangeteam!