跨部门管理(郑甫弘)

BOSSWAY博格跨部门协作主讲郑甫弘博士厦门博格管理咨询有限公司总经理厦门经理学院特聘教授美国Traininghouse亚太区培训导师BOSSWAY博格课程核心内容I.跨部门协作五原则II.跨部门协作的障碍与部门价值认知III.跨部门协作策略与技巧IV.跨部门协作的绩效表现Ⅳ跨部门协作绩效行为Ⅰ原则Ⅱ部门价值Ⅲ、策略与技巧BOSSWAY博格什么是跨部门协作？组织部门间横向沟通协调的关系和合作的程度BOSSWAY博格跨部门协作的重要性李.艾柯卡在接管克莱斯勒公司发现：“在克莱斯勒，我发现有35个副总裁，每个人都有自己的地盘……真正我难以置信，比如，主管工程的副总裁居然和主管生产的副总裁很少联系而这正是原因所在，每个人都独自工作。看到这种情况，我几乎要辞职了。在那一刻我才明白我真的陷入困难之中。……在克莱斯勒好像没有人知道一个公司内不同职能部门间的相互作用是至关重要的。工程部和生产部的人几乎必须同吃同住，而这些人居然老死不相往来。”BOSSWAY博格BOSSWAY博格跨部门协作的四大障碍1.权力关系2.责任关系3.利益关系4.目标关系案例：日本企业与欧美企业的差异BOSSWAY博格跨部门协作的五原则1.系统原则2.出四原则3.因我原则4.共赢原则5.修路原则最适合你的是……老虎孔雀具权威性结果导向有决断力自信心强喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅条理分明重视纪律责任感重讲究细节猫头鹰树熊温和诚恳人和为贵持续力强规律性高规则自己找到相应的沟通风格，然后只允许讲三句话：是不是？是？不是？找到你认为相同类型的人。练习分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。重点整理同理心：移情自己选的：原型选出来的：工作型差距：压力值BOSSWAY博格如何认知部门价值？1、每个部门都是实现企业目标不可替代的2、每个部门都有特定的职能3、特定的职能或分工只是业务流程的一个环节4、协作才能实现部门价值5、各部门之间是平等且互为依存的关系部门价值认知要项：BOSSWAY博格如何认知部门价值？1、自己的部门价值最大2、部门的平等＝职务的平等3、部门价值是由分工和职能划分产生的对部门价值认知三大误区：BOSSWAY博格增进跨部门协作四种“硬机制”1.流程优化2.结构优化3.权责优化4.任务优化与组织结构的关系？通常不在组织图上画出，但它是组织结构的重要组成部分。BOSSWAY博格共同工作目标B部门A部门营运项目绩效目标BOSSWAY博格BOSSWAY博格增进跨部门协作的三种“软机制”1.组织文化2.沟通意识3.工作技巧BOSSWAY博格松散的组织文化ABCDBOSSWAY博格强烈的组织文化ABCDBOSSWAY博格强烈的和松散的组织文化A、B、C和D代表的是同一组织中的各个部门，强烈的组织文化表明，各部门的信念和价值观念有很大程度的复合，而松散的组织文化则表明，各部门之间的信念和价值观中相同的地方很少。•信息系统•联络员•任务组•专职整合员•项目团队跨部门协作改善策略BOSSWAY博格低低高高联系机制的信息容量信息系统直接联系任务组专职整合员团队BOSSWAY博格策略一建立跨职能的信息系统建立跨职能的信息系统，使遍布组织的管理者或一线员工就问题机会、活动和决策进行例行信息交流。BOSSWAY博格策略二设置联络员就某个问题而引发的管理者间或员工之间的直接联系。鼓励直接联系的一条重要途径是产生一种特殊的联络员角色。联络员位于一个部门之内，但他负责和其他部门进行沟通实现协调。BOSSWAY博格策略三建立任务组。当多个部门需横向联系时，需要一种更为复杂的手段：建立任务组。任务组是因一个问题的出现而由不同部门代表共同组成，他们代表各自部门的利益并可以将组内的会议信息传回部门。好处：对于临时任务，任务组是一种有效的跨部门协作方式；任务组通过直接的跨部门协调来解决问题；减少了纵向层级的信息负载；一旦任务结束，任务组也就解散。BOSSWAY博格策略四专职整合员。•一种更加强有力的跨部门协作手段，是仅仅为协调而设置一个专门职位或部门；•其头衔如：项目经理、品牌经理等，专职整合员不需要向参与协作的某个职能部门负责，他独立于多个部门之外，负责多个部门间的协调；•专职整合员对某个产品、工程或创新改造项目的目标负责并协调各部门领域准时完成任务，对项目组成员并不拥有如加薪、聘用或解雇等的正式权力；•专职整合员需要出色的人际能力。往往责任很多而权力很少，通常通过专门的知识和游说来实现协作，他们跨部门边界，必须有能力把人们组织起来，保持信任，面对问题，并从组织利益出发来解决冲突和分歧。BOSSWAY博格策略五建立团队。项目团队正日趋成为一种最强的跨部门协作机制；团队是一种长期的任务组，经常和专职整合员一起使用；当在一段较长时期内部门间的活动需要协调时，往往通过设立跨职能的团队来解决；当组织进行大规模的项目、重要的革新或一条新的产品线时，可以使用专门的项目团队。BOSSWAY博格本课程单元我学到：我将应用于：BOSSWAY博格行动方案谢谢参与！祝各位更加成功！BOSSWAY博格郑甫弘博士电子邮箱：[e-mail]@PUBLIC.XM.FJ.CN中国厦门吕岭路长安大厦14A/BTEL：0592-556069313600939183欢迎访问博格公司网站