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中国高级注册管理咨询师山东省高级企业培训师蒋韶华1讲师介绍山东省企业培训联盟高级培训师江苏蓝创科技集团管理咨询公司特邀讲师山东华企谋士资深管理咨询师资深管理顾问师高级人力资源师中国餐饮注册高级职业经理人淄博驰佳特约管理咨询师19年企业管理工作经验，曾在某国营企业担任财务经理、伊利集团山东分公司综管办主任、宝洁淄博地区商超营销经理、中华老字号聚乐村战略发展中心高级顾问，山东省老字号文化遗产专业委员会委员。先后受聘于多家企业，从事过多种行业的管理咨询服务工作，具有丰富的实战经验，擅长机械制造型企业、中小型成长企业、食品餐饮行业的管理咨询。2民营企业经营及发展现状剖析企业竞争的核心关键3中国进入WTO以后《中国民营经济报》的数据调查显示1经营环境比十年前复杂2.5倍；2竞争比十年增加3.3倍；3平均利润逐年递减１０％;4平均寿命２.５年，比十年前缩短８０％;5中国民企每天约有２７４０家企业倒闭，每小时有１１４家企业破产;6每三年100家民营企业中就有68家倒闭;7昨天很残酷，今天更残酷，明天很美好，可很多人死在今天晚上！4第一阶段创业阶段(英雄主义)第二阶段集合阶段(齐心协力)第三阶段正规化管理(系统管理)第四阶段精细化管理(智慧管理)企业成长危机下属动力危机管理放纵危机高层能力危机（低高配置）财富危机风险危机价值危机丧失危机企业发展四道生死关5发展组织架构设计不适应战略发展需要生产运作系统不适应管理需要人力资源不适应现代化管理需要企业文化不适应市场经济发展需要存在的这些问题，主要是发展所带来的问题。随着企业自身的发展和环境的不断变化，企业管理、组织结构、企业文化根本不能适应公司发展的要求。市场战略布局不适应营销战略需要7困惑1，为什么产品市场状况这么好，我们的效益总是冲不上去，而大家尤其是管理层人员的凝聚力、向心力及职业化素质不是太高，干劲不足，工作积极性、主动性不明显？困惑2，我们每天都很忙，为什么总感觉工作没有头绪没有成效，经营业绩提升也不知道到那里？困惑3，大家都知道对于我们这个行业来说，质量、服务、成本是相当关键的，但问题是天天强调，还是会反复出现问题？想来想去，都无从得到答案，最后终于下了个结论——我们的员工素质太低、责任心太差！！！问题真的是这样吗？？？大家是不是有这样的困惑——8因为我们对现代企业运营比较陌生，所以，我们最终得出了人员素质低、责任心差的结论——实话说，这几个问题都是从理论上很好解决，但是在企业实践中非常棘手的问题——如果人员素质低，那换成素质高的人不就得了？如果责任心差，那就找责任心强的人来做不就得了？？问题是，企业的运营是一件实实在在的事情，上面的说法只是书本上的解决办法而已，无法在具体工作中落实到操作层面。更何况在现实工作中，也不可能按此法操作！因此，我们必须能够看到问题背后的问题，原因背后的原因！专家组把它叫做——再来看我的看法——9公司的“基础管理”“规范管理”还很薄弱就是造成今天一切问题的根源之所在当然，我们也必须回答一个话题，那就是——今天的企业为什么必须要提升管理？？透过现象看本质——11低效被动复杂各自为政高效规范简单关注业绩管理现状管理目标战略不清战略转型明晰的战略组织架构不良组织结构转型精简高效的组织结构传统的用工制度人力资源转型现代的人力资源管理体系平均主义、大锅饭企业文化转型基于绩效的企业文化目前企业面临四大转型：战略转型、组织结构转型、人力资源转型和企业文化转型，其中组织结构转型是关键12民营企业经营及发展现状剖析企业竞争的核心关键13因素理论14态度决定成败！！！企业竞争的核心关键之一162007年8月2日，世界最大的玩具企业美泰公司宣布召回96.7万件佛山市利达玩具有限公司贴牌生产的玩具2007年8月11日，老板张树鸿在自己的工厂自杀企业竞争的核心关键之一海尔集团张瑞敏砸冰箱事件；五星啤酒里竟然喝出异物；三鹿奶粉事件；上海在建楼房轰然倒塌……质量重于生命！企业竞争的核心关键之二19企业家每天紧盯三个数字10-9=1收入-成本=利润10-8=220企业每砍掉一分钱的成本就会增加一分钱的纯利润！砍人手砍固定成本砍劣质客户砍日常开支砍采购砍机构砍库存砍面子砍会议砍预算砍价专家21美国人力资源协会统计结果:1个员工收入=1000元公司支付员工成本=1000元+4000元=5000元4000元成本从何而来?1办公用具、员工占用空间2洗手间、水电3保险、福利4管理成本5各种消耗6风险成本（无形的成本）(1)服务态度、性格—得罪流失客户(2)与主管、本部门、其他部门沟通不畅、配合不畅,造成设备受损,个人及团队工作绩效下降(3)工作细节执行不到位,每天工作目标打折扣,造成每月目标达不成(4)不能兑现客户承诺,造成品牌受损、商誉受损企业竞争的核心关键企业竞争的核心关键之三23质量的五个层面规范化标准化挺好期望更好基本完善沃尔玛的服务理念：第一条：顾客永远是对的第二条：顾客万一错了，请参考第一条●每一个客户背后都有250个潜在客户●每一个业务员开发一个新客户所花费的成本是维护一个老客户的7倍。企业竞争的核心关键之四26创新是一个企业发展壮大的灵魂做别人想不到的做别人没做到的要比别人先做到271+3的组合找到一条主线，pop卖点。其他三个来围绕操作。看清与同行的比较竞争优势，找到自己的爆发点，集中发力，并为之而坚守。就是将相同的产品卖出不同来!(产品定位）差异化战略：企业竞争的核心关键之五29老板的四种状况1.辛苦的把企业经营的很差2.辛苦的把企业经营的很好3.轻松的把企业经营的很差4.轻松的把企业经营的很好30一流的老板，员工为他打拼！二流的老板，和员工一起打拼！三流的老板，每天自己打拼！四流的老板，没有机会打拼！五流的老板，员工找他死拼！31从行为到规范再到文化是一个企业成长为优秀企业的必经过程。行为观念习惯规范氛围企业文化我们的观点32如何加强团队凝聚力从员工的心开始，从思想统一入手。通过高度行为的统一，达到高度的思想统一。你的行为会赢得他们的信任。把员工当作自己的孩子，关注他的生活。专业人士，第三方的介入。33如何甄别人才？半成品废品毒品精品度态能力好一般好不好好不好不好好=？定位结果人财重用培养限用慎用人豺人裁人材342-7-1原理（留住）最好:20%（培养）中间:70%（清除）最差:10%80/20原则2-7-1原理35世界一流的企业，在战略、组织机构、核心业务流程以及管理体系建设等方面都要适应市场发展和客户要求。世界一流企业明确的企业发展战略和定位健全的管理制度体系清晰的核心业务流程高效的组织机构和专业化管理团队36以标择人因事设岗按岗定标人行其事事得其酬岗位管理的逻辑关系37经营回报和风险控制经营回报公司管理层风险是某一事件或行为对企业经济利益可能的威胁商业风险和管理风险38管理风险管理风险习惯上分为以下五类：财务和经营信息不足政策、计划、程序、法律和标准贯彻失败资产流失资源浪费和无效使用不能达到企业的目的和目标39内部控制如何降低风险？暴露的金额发生的可能性风险的大小内部控制降低40控制活动企业必须基于风险评估的结果订立控制风险的政策及程序，并予以执行。通常可以按业务分别进行制定。现金管理资本性采购采购和付款人事和薪金营销和销售存货管理41控制活动的类型1预防性控制2检查性控制3纠正性控制4补偿性控制事前事中事后42一些重要的内控方法职责分离控制授权批准控制内部报告控制规范制度和流程控制外部审计控制电子信息技术控制……43企业内控的主要途径——有效监督整个内部控制的执行过程必须被监督确保内部控制制度随情况的改变而作出动态的反应应建立检查和报告体制监督是谁的职责?•管理层应对内控执行情况进行持续监督•内部审计部门应进行定期、不定期的个别评估44实施内部控制制度逐项复核内控是否存在于现有流程中，是否有效必要时进一步制定具体政策和管理报告考虑成本效益原则强化对内控的监督与评估最有效的办法45职位因素个体因素企业因素环境因素员工绩效员工技能企业价值观企业业绩企业规模劳动力市场职位重要性行业职位层次职位职能地区薪酬水平薪酬设计概述46马斯诺需求理论高低生理需求安全需求社会需求尊重需求个人实现47缺少考核制度，干好干坏，没有明确的考核标准；难激发员工的主动性和创造性；没有完善的晋升机制；工作努力高绩效有价值的回报工资满意度期望链价值链48公司目标各部门目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法个人目标实施考核部门/责任人程序部门/责任人程序1.提出方案和建议2.项目小组讨论3.领导小组审议4.审批5.实施结束运营管理部市场与销售部门市场或销售总监项目小组领导小组主管副总总经理董事会执行层决策层运营管理部市场与销售部门市场或销售总监项目小组领导小组主管副总总经理董事会执行层决策层18.18.重大市场与销售策略制定流程重大市场与销售策略制定流程11讨论结束审议总经理审批或授权主管副总审批预计严重影响当期经营计划实现的审核签字提出市场与销售策略方案返回调整董事会审批或授权总经理审批组织小组讨论返回调整否定实施通过否定组织实施存档通过结束通过存档提交成果示意三——关键业务流程谢谢大家！