疾病无情,我们有情

疾病无情我们有情客户服务部2011.09疾病无情、我们有情1、疾病无情2、束手无策3、我们有情4、一波三折5、曙光再现疾病无情2011年09月，某大型上市央企职工在博瑞康体检，感受了公司医护人员的精湛医技和优质服务，以及优雅的环境。体检过程中，我公司发现有一职工宋某胸部有包块，有必要进一步检查。体检中心第一时间通知客户，并要求其立即到上级医院复查。疾病无情宋某在中铁四局医院查胸部CT肯定了博瑞康的诊断，医院建议客户到省立医院进一步检查并治疗。客户到省立医院做了胸部包块穿刺和病检，病检结果示胸腺瘤。束手无策对一般人来说，胸腺瘤意味着绝症和死亡。对宋某的家庭来说，无异于飞来橫祸。每位患者都希望享受较好的治疗，这种心情是可以理解的。宋某不愿在合肥治疗，希望到医疗更发达的上海去治疗，但上海的情况不太熟悉，不知怎么办才好。人间有情正在宋某束手无策的时候，博瑞康主动和客户联系，根据客户的需求，建议到上海肿瘤医院诊疗，并帮客户联系相应的医疗专家，协助其住院治疗。一波三折宋某于9月14日晚抵达上海，第二天早上博瑞康安排客户看医疗专家胡夕春教授，但胡教授到厦门开全国性肿瘤会议；随即，博瑞康联系郭晔教授，同样到厦门开会。为了节约时间，安排客户做病理切片的会诊，会诊结果显示为胸腺瘤，但取材较少，建议咨询专家后再定检查和治疗方案。一波三折9月20日，胡教授出诊，宋某顺利就诊，为慎重起见，鉴别诊断是胸腺瘤还是间皮瘤，胡教授建议请放射科会诊。随即，公司安排了客户到放射科会诊，放射科会诊结论不明确，考虑胸腺瘤可能性大，并未排除间皮瘤的可能。一波三折胡教授每周二、四上午出诊。在放射科会诊完后已经是下午了，为缓解客户的焦虑心情，公司和胡教授联系，在其办公室为客户诊疗。胡教授根据客户的所有检查资料和会诊结果，结合客户的临床症状（客户无明显临床症状），建议进行一次全院会诊。曙光再现2011年9月21日，周三，对宋某来说是一个重要日子。肿瘤医院全院会诊每周仅有一次，不是每个人都有机会的。此次会诊由陈院长带队，胸科组的所有专家十余人参加的大型会诊。会诊结果确认为胸腺瘤，诊断明确了，接下来就是治疗方案。曙光再现全院会诊建议客户到放疗科治疗。但放疗科的专家吴开良教授周五才出诊，当天上午，博瑞康协调医院医务科，直接带客户到吴教授的办公室就诊。吴教授很快为客户办理了住院事宜，并开好了相应的检查项目。曙光再现吴教授给客户介绍了胸腺瘤的国内、外治疗进展和前沿的研究状况，结合客户的情况，制定了以放疗为主、化疗为辅的治疗方案。此方案临床治愈率在60%左右，客户又看到了战胜疾病的曙光。曙光再现客户听说在放、化疗的基础上，辅以中药调理效果会更好一些，博瑞康为客户又安排了上海龙华医院的特需专家。通过博瑞康的全体人员辛勤付出，客户对公司的检前、检中和检后的服务特别满意，衷心感谢公司为她所付出的一切。通过此次事件可以看出，只要我们努力付出，真心为客户服务，肯定会得到客户的肯定和认同的。续篇客户于2011.11.06告知我公司，肿瘤已明显缩小，治疗取得了阶段性成果。