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第一章電子商務的基礎•1-1網際網路的應用發展•1-1-1電腦網路•1-1-2電子商務•1-1-3電子化企業•1-1-4電子化服務•1-1-5開放式網路•1-2經濟力量和電子商務•1-2-1交易成本•1-2-2市場和層級制度•1-2-3電子商務的作用•1-3電子商務中的價值鏈•1-3-1業務單位的價值鏈•1-3-2行業價值鏈•1-3-3電子商務的作用•1-4網際網路的連線問題•1-4-1中斷和停機•1-4-2延遲和遲滯•1-4-3存取遲滯•1-4-4傳輸遲滯•1-4-5伺服器遲滯1-1網際網路的應用發展1-1-1電腦網路•電腦網路的定義，即：電腦網路是用通信線路和網路連接設備將分散在不同地點的多台獨立的電腦系統互相連接，按照網路協定進行資料通信，實現資源共用，爲網路用戶提供各種應用服務的資訊系統。•電腦網路按照其分佈範圍的大小可分爲區域網路（LocalAreaNetwork，縮寫爲LAN）和廣域網（WideAreaNetwork，縮寫爲WAN）。1-1-2電子商務•電子商務能為企業打開新市場，接觸新客戶，更能讓企業在原有的客戶基礎上快速、便利地從事商業活動，同時提供了一個公司可以尋找新競爭優勢的機會。•我國企業在電子商務的主要應用重點依序為：「線上下單（56%）」、「訂單及採購資料追蹤（45%）」、「線上付款（23%）」。1-1-3電子化企業•電子化企業就是企業利用電子化工具來提昇企業的經營效率與競爭力，例如:•戴爾電腦透過網路直銷個人電腦•亞馬遜運用網際網路的互動性功能銷售書籍•思科借由網際網路全年無休的特性，建置「技術支援體系」，服務及掌握客戶•聯強國際透過網路資訊的強大力量，巔覆傳統的流通業生態，建立更有效率的供應鏈體系。1-1-4電子化服務•將產品或服務的問題經驗與知識，建置知識資料庫，當顧客發生問題時，透過服務人員或經由電腦，只要依照「問題導引系統」，從知識庫中篩選可能的解決方案或方向，便可適時支援，有效提昇顧客服務的效率與品質，達到全方位的顧客滿意目標。1-1-5開放式網路•電腦網路正朝向開放式網路運算標準發展，市場有了開放通用的標準，以後新的軟體產品都只要依照共通的標準設計，資訊便能相互溝通，互相存取。•開放式標準的優點之一是爲網際網路用戶提供了一套廣泛共用的工具。一旦標準被制定、生産者就可以專門研究部分的解決方案，他們的産品將與其他的軟體部件相嚙合。開放式平台1-2經濟力量和電子商務•六年半前，全球只有五十個網站，而今天已經達到幾千萬個，而且持續的增加中，一股新的經濟力量正牽動著世界的脈搏，到目前為止，所有的東西都已經可以在網路上運作了，而且在全世界一片的不景氣中，一場又一場的經濟奇蹟不斷的上演，如果說蒸汽機帶動了工業革命，電子商務則是網路革命的主軸。1-2-1交易成本•交易成本是買主和賣主收集資訊和協商買賣交易時發生的全部成本的總和。雖然仲介費和銷售傭金也可能成爲交易成本的一部分，但資訊的尋找和獲得成本還是成本的最重要組成部分。•交易成本的另一重要組成部分是賣主爲了向買主供應産品或服務而支付的設備或人員投資。羊毛衫生産的交易市場結構1-2-2市場和層級制度•當交易成本很高時，商人就會創立企業，這種企業用一套層級制的監督和控制系統來代替在市場上的交易協商活動。•現代企業自己設立層級制的結構來替代供應商生産産品，這種做法稱爲垂直一體化。垂直一體化以後，中間商企業的結構1-2-3電子商務的作用•企業和個人採用電子商務可以改善資訊的流動、協調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。•透過降低收集潛在買主和賣主資訊的成本、增加潛在市場參與者的數量，電子商務可以轉移很多企業對垂直一體化的注意力。網路組織的市場結構1-3電子商務中的價值鏈•電子商務包括的業務活動太多了，所以管理者很難決定如何在企業中使用電子商務以及用在何處。集中對某些業務流程實施電子商務的一種方法是，把這項業務分解成一系列的加值活動，這些活動結合在一起可以産生利潤並滿足企業的其他目標。1-3-1業務單位的價值鏈•價值鏈是一種對企業業務活動進行組織的方法，每個業務單位實施這些活動對其銷售的産品或服務進行設計、生産、促銷、銷售、運輸和售後服務。•價值鏈還應包括了一些支援活動，如人力資源管理和原材料採購。業務單位價值鏈1-3-2行業價值鏈•波特用價值系統這個術語來描述一個特定的業務單位價值鏈所從屬的更大的業務流程。•透過瞭解行業價值鏈中的其他業務單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進産品和重組通路。行業價值鏈1-3-3電子商務的作用•價值鏈的概念是從總體上考慮企業戰略的有效途徑。如果企業準備實施電子商務，價值鏈分析可以幫助企業有效地檢視業務單位內部和産品生命周期其他部分的業務流程。1-4網際網路的連線問題•網際網路上即時互動性的應用，延遲性問題就很重要。例如語音電話，一句來一句去，總不能講句話等個一、兩秒才有回應；電腦商用軟體的操作也是一樣，不能按一個A要等一、兩秒才出現。1-4-1中斷和停機•當你打電話的時候，只要你保持在線上，你的連接就會持續不斷地爲你服務。然而透過網際網路建立的連接就不是這樣。網際網路的目標從來不是有保障的服務，只是“最佳的努力”而已。•網際網路中斷最常見的原因是網際網路的關鍵部分之間的通訊連接發生實體中斷。1-4-2延遲和遲滯•網際網路上很少發生徹底的停機中斷。比這種完全喪失能力更常見的是壅塞和延遲。當網際網路的某些部分負載過重或停止工作時，瓶頸問題就顯示出來，並且性能降低了。1-4-3存取遲滯•存取遲滯是由從用戶到網際網路的有限傳輸容量引起的。首先是頻寬限制，由家庭、學校和小企業的低容量電話線路導致。•存取遲滯是一個嚴重的問題。同一個檔案的傳輸按不同的連接容量可能需要花數秒鐘、數分鐘或數小時。1-4-4傳輸遲滯•網際網路擁塞和延遲的另一個根源是傳輸遲滯。它包括從用戶的網際網路服務提供商到伺服器的網際網路服務提供商的資訊流。•存取遲滯只是由用戶的連接速度決定的，而傳輸遲滯受許多變數的影響。這些變數包括距離、相關的ISP性能、資訊封包所經過的特殊路徑以及整個網際網路的壅塞程度。連線頻寬登錄查詢系統•連線頻寬登錄查詢系統()可以查詢當季每連線單位之國內外詳細頻寬資料與各季連線頻寬圖。1-4-5伺服器遲滯•伺服器遲滯即伺服器認可（驗證）和完成用戶請求所花的時間。這本身是多種因素綜合的結果。一個是伺服器的壅塞程度，它由硬體能力、軟體效率、需求級別、用戶請求的大小和複雜性所決定。•伺服器遲滯的另一個造成因素是ISP伺服器的頻寬容量。