移动之家业务知识培训

移动之家业务知识培训提纲一、移动之家业务基本模型介绍二、移动之家营业变更（一）移动之家组建、成员变更、撤网（二）移动之家信息查询（三）移动之家调账（四）移动之家营销活动和通话优惠（五）移动之家停机判断（六）移动之家捆绑判断介绍（七）移动之家短号介绍三、家庭福分业务介绍一、移动之家业务基本模型介绍家庭用户家庭主角色类型基本帐户客户1客户2基本帐户基本帐户客户3家庭信息基本帐户基本帐户基本帐户基本帐户家庭成员角色类型用户1用户2用户4用户3功能、服务功能、服务功能、服务功能、服务用户5用户6家庭产品角色类型宽带固话家庭统付帐户优惠资费优惠资费优惠资费优惠资费优惠资费优惠资费优惠资费服务家长角色儿女角色儿女角色父母角色家庭角色宽带角色固话角色移动之家是以家庭成员在家庭中的属性通过手机号码体现并组织在一起，可以实现营业业务办理、移动之家缴费调账、通话计费优惠、福分相关奖励等。移动之家包含家庭客户信息及成员客户信息，家庭客户信息是在组建移动之家时生成，信息是由客户填写，而移动之家成员信息还是客户个人的客户信息。二、移动之家营业变更（一）移动之家组建、成员变更、撤网（二）移动之家信息查询（三）移动之家调账（四）移动之家营销活动和通话优惠（五）移动之家停机判断（六）移动之家捆绑判断介绍（七）移动之家短号介绍（一）移动之家组建通过移动之家组网模块操作，状态正常的移动号码，通过证件验证或者密码验证进入组网流程，输入的号码必须作为移动之家户主角色（这个一定要注意，且不能变更），这里也限制了一下户主角色不能是家庭G3普通套餐（PIXG3JTA,PIXG3JTB）和其他一些套餐，这个是通过配置来实现的：select*frombase.so_rboss_valid_infotwheret.use_type='4';组网采取1+5的模式，1个家庭产品角色和5个家庭成员角色，成员角色包括户主。组网的时候可以添加成员角色或者产品角色，除了户主角色至少要有一个成员角色或者产品角色才能组建一个移动之家，成员角色允许状态正常的省内移动号码添加，产品角色只允许添加本地市G3家庭普通套餐和家庭客户要求的套餐，这个也是通过配置来实现的：select*frombase.cfg_static_dataawherea.code_typelike'4_PRODUCTROLE_BIND_PRRODUCT%';（一）移动之家组建用户组网对户主进行严格身份验证的同时，对加入的成员也有严格的身份验证，保证移动之家信息的真实性。系统限制户主至营业厅凭本人有效证件原件或服务密码，申请组建移动之家；同时需提供家庭成员号码的有效证件原件（或服务密码）和授权委托书，添加家庭成员。BOSS系统在组建移动之家时，需同时验证户主身份和家庭成员身份，只有身份验证通过的家庭成员才可以加入家庭。组网时添加成员还提供了短信验证功能，户主在营业厅办理移动之家组建业务时，系统保存记录户主提供的家庭成员号码、角色等信息。同时为家庭成员发送邀请短信。用户在24小时内回复任意信息后，系统确认用户为有效家庭成员。有效家庭成员个数大于一个时，系统为用户组建移动之家，开通家庭帐户。其他成员在24小时内回复确认后，如果家庭总成员数未超出5个，且用户满足家庭成员限制条件，则将用户作为新成员加入移动之家。组网的订单放在ord_home_X中，订单执行成功之后放在历史表中：ord_home_f_x_yyyymm按地市按年月分表。（一）移动之家组建组网同时移动之家还提供了短号功能，在组建移动之家的时候分地市配置短号是否开通，如果分公司短号是允许开通的，组建移动之家的时候也可以选择移动之家的短号是否开通或者某个成员的短号是否开通。分公司是否开通短号、默认开通短号开始关闭短号都是通过配置来实现。根据家庭业务推广要求，已经完善了家庭短号使用收取功能使用费的支撑，短号功能使用费每天2元，按天收取，账单收在户主账户上面，通过配置实现哪些地市收取短号功能使用费。组网成功之后系统会给移动之家成员发送短信，告知组网的相关信息。组网的时候会生成一个用户，虚拟号码，并生成相应的家庭客户信息。如果添加的有产品角色，产品角色必须要更户主为同一地市。添加产品角色的同时，会在家庭产品角色和移动之家角色之间生成一条付费关系，由移动之家给产品角色进行付费,作为产品角色添加到移动之家之后，产品角色的个人账户在缴费、转账等操作时把基本帐户屏蔽了。账务关系形成在：ins_accrel_x和i_user_pay_relation_xxx中。家庭产品角色可以是移动号码也可以是铁通固话号码，网内号码入的计费表示I_group_member_xxx，加铁通号码网内成员入i_group_member_xxx，铁通号码和移动之家id入i_group_exterior_xxx中。（一）移动之家成员变更移动之家成员变更模块主要提供的功能是成员添加、变更、删除、短号的开通、变更或者关闭，角色变更，户主信息不能进行修改维护。移动之家成员变更模块必须通过移动之家户主号码继续操作，通过证件或者密码验证，可以看到移动之家中成员和短号的相关信息。在添加成员的时候会对添加成员进行证件验证或者密码验证，验证通过允许添加。但也可以通过短信进行验证确认，户主办理家庭成员新增和变更业务时，系统为新增或变更的新成员发送邀请短信，用户在24小时内回复任意信息后，系统确认用户为有效家庭成员，将用户作为新成员加入移动之家。成员添加、变更、删除成功之后，会短信告知新添加的号码移动之家相关信息。在添加成员的时候，移动之家成员最多不能超过5个，包含户主在内。变更成员的时候会在户主的账单中加载5元移动之家成员变更费用，变更费只在删除或者变更成员的时候才收取，加载费用，在第二天的账单中可以核实。添加的成员最多只能属于一个跨区地市。在成员变更的时候，如果该移动之家以前享受通话优惠，变更成员不会影响优惠，且新加入号码也可以享受优惠。成员变更的时候，会给删除的成员、新增的成员、户主发送提醒短信，告知移动之家的信息变动。（一）移动之家撤网移动之家撤网分为主动撤网和被动撤网。主动撤网是指户主凭证件或者密码进行主动提出撤网要求，并进行撤网处理。被动撤网是指，该移动之家已经不满足移动之家存在的基本要求，系统会进行撤网处理，主要情况有：1、户主销号2、、家庭成员退出或者销号除了家长角色已经没有其他角色，如果出现这些情况，系统会自动进行撤网处理。撤网的时候，会自动把家庭账户的分摊、预存、欠费等转移到户主账户，一切由户主承担。组网时生成的虚拟号码进行销号处理，原来家庭产品角色和移动之家角色之间的账务关系进行删除处理。为了前台解答用户咨询，给被动撤网添加了业务记录，在业务记录中会显示撤网的相关信息，在备注信息中还显示了因为哪个号码做的撤网。并在撤网的业务记录中记录了号码在原家庭网中的角色信息，撤网的移动之家户主在当月不能进行再次组网，以此来防止用户随便进行撤网。（二）移动之家信息查询移动之家信息查询可以通过任一移动之家号码，通过证件或者密码验证后，会显示出来所有的移动之家网角色信息，包括移动之家角色、成员角色、产品角色信息。点击角色号码，会显示出来该角色订购的相关信息，点击移动之家角色会显示出来在移动之家上订购的所有信息，参加家庭类的活动，订购关系会挂在移动之家角色上面，所以可以通过这里查询移动之家订购的营销活动等信息。根据数据的移动之家成员号码，在ins_off_ins_prod_x表中，查到移动之家的offer_instance_id，再通过offer_instance_id查到该移动之家的成员，根据查到的成员从ins_off_ins_prod_xxx中查询成员订购的产品。现在分公司可以通过这个模块核实到家庭网是否订购了享受通话优惠的营销活动。来处理通话优惠的相关投诉。（三）移动之家调账家庭账户户主可以通过移动之家调账功能，将自身的缴纳预存调给移动之家合户账户，通过合户账户给移动之家产品角色进行付费，户主还可以通过调账功能将移动之家合户账户的缴纳预存调给成员角色，为成员角色进行付费。此功能大大的方便了移动之家户主角色对移动之家的账务管理。另产品角色在添加的时候就跟家庭网用户建立了合户关系，产品角色由家庭网账户进行付费，基本账户进行了屏蔽，所以不能给家庭产品角色调配费用。（四）移动之家营销活动和通话优惠移动之家产品订购模块，现在主要是订购移动之家营销活动，针对移动之家用户推出了终端类的营销活动，通过订购营销活动实现缴预存送终端、分摊预存、自由预存等，并且经过通过营销活动配置实现把分摊或者预存送到移动之家角色合户账户或者指定的角色上面，而串号的捆绑关系捆绑到移动之家产品角色上面，每月通过捆绑关系的判断进行分摊处理。移动之家营销活动只能通过移动之家产品订购模块订购：1、把活动发布到了移动之家营销活动目录。2、活动配置了移动之家营销活动标示的价格计划：（1）、1.个人菜单目录看不见，只有家庭的才能看见100400000016（四）移动之家营销活动和通话优惠2、活动配置了移动之家营销活动标示的价格计划：（1）个人菜单目录看不见，只有家庭的才能看见100400000016（2）是否分摊，指定角色100400000118设置套餐关联种类用于家庭网获取是否进行分摊(EXTEND_ATTR_A)、是否指定分摊角色(EXTEND_ATTR_B)、分摊角色(EXTEND_ATTR_K)及价格计划类型(EXTEND_ATTR_L)及绑定角色(EXTEND_ATTR_M)。（3）、关联网间优惠分类100400000021和100110004002如果要订购营销活动享受通话优惠，活动必须配100400000021和100110004002两条价格计划，组建移动之家本身并不能享受通话优惠。订购移动之家营销活动，订购关系产生在移动之家用户上面，在订购移动之家营销活动之后，会在i_user_sprom_xxx中形成一条关系，是以移动之家的serv_Id为用户入进去的，只有这条数据正确的入进去才能享受优惠。（五）移动之家停机判断随着家庭电话终端的普及，使用家庭电话套餐的用户也会增多。由于家庭电话套餐资费较低，为有效限制用户在家庭小区所在范围内通话，需要完善家庭电话套餐超小区停机判断方式：家庭电话套餐用户必须在特定范围区域内通话。系统记录用户自首次通话日起的特定天数内（默认10天，可修改），所有清单通话小区中，使用频率最高的若干（默认为按系统套餐设置的可使用小区个数，可按分公司、城乡属性修改）小区，作为用户家庭电话的有效使用小区，有效使用小区每季度更新一次。每年1月、4月、7月、10月的1日，提取用户上月所有清单通话小区中，使用频率最高的若干小区，作为用户家庭电话的有效使用小区。在用户的后续使用过程中，系统每日判断用户通话小区，如有新增小区且用户有效使用小区不足系统设定值，则加入该用户的有效使用小区中；（五）移动之家停机判断系统每日判断用户通话小区，如当日出现新增小区，且用户有效使用小区超出系统设定值，用户无停机提醒记录或系统时间与更新提醒时间差大于24小时，则为户主和家庭电话用户发送即将停机的提醒短信，并将用户设置为特殊提醒状态，同时记录或更新提醒时间；系统每日判断用户通话小区，如当日出现新增小区，且用户有效使用小区超出系统设定值，用户在之前的24小时之内已经有停机提醒，则为户主发送家庭电话超小区停机短信，对家庭电话进行超小区停机。分公司会根据各自分公司实际情况的不同，申请的停机小区个数也不同。所以要根据分公司的要求修改配置表。停机的信息在营业综合查询下有专门的模块：家庭电话卡小区查询，可以查到用户前期的停机记录相关信息，包括用户停机的小区，当时判定需要限定的小区，下发的短信信息等。在家庭电话停机之后，可以在家庭电话地址变更模块中给用户做开机，每次开机5元钱，加载到用户账单中，出账时收取。开机之后10天内不做停机判断，10天之后根据最近十天的话单进行判断来提取用户使用小区继续进行判断。（六）移动之家捆绑判断介绍最普通的捆绑判断方式是如果捆绑号码和捆绑终端当月至少