培训班项目管理

有关培训的几个重要理念培训班项目管理的关键要素培训班的操作系统培训的基本概念•以学员为中心•以绩效为向导•系统运做、系统思考•以习惯养成为终极目标培训班项目管理中的关键因素人：WHO事:1.WHY2.WHAT3.HOW培训班项目中的人力资源管理•培训部的组织架构•项目责任人与班主任•班主任与学员、讲师、领导培训班项目管理中流程管理培训班项目中流程管理反馈跟进培训效果学员工作能力学员绩效水平问题解决程度有否产生新问题输出培训考试结果学员意见建议培训终结报告课后行动计划学员表现改变处理确定培训需求确定培训计划设计培训课程进行培训活动输入员工工作表现公司工作标准培训设施、场地及其他培训条件规划面（PLAN)的运作流程掌握公司现阶段经营目标与策略明确培训班的定位与方向确定训练目标计划调查训练需求成立项目小组可行性分析课程目标与对象分析培训班规划会议进入执行面提出培训班设计方案培训班的目的•空间面（制式培训）•时间面（非制式培训）“培训班的目标和定位”案例分析1、新人班：•分析新进人员的心理状态•确定目标——建立信心影响增才快车前进速度的因素有：吸引力、推动力、阻力其中拉力、推动力与小车速度成正比阻力与小车的速度成反比1）增才吸引力是客观上，基本法长期的晋升发展规划和七月的黄山发展论坛；主观上，个人追求快乐、成就和事业2）增才推动力是客观上，基本法考核压力和氛围的压力；主观上，逃避考核降级的痛苦推动力吸引力（拉力）阻力F=U*G增才快车2、增才战斗营：3）增才阻力是U(增才摩擦系数）—增才氛围（早夕会的运作，严格的选择标准，新人消化）G（自重）--增才能力、增才辅导能力、辅导新人能力4）推动增才的三大举措增强吸引力（明确基本法规划）加大推动力（严格执行考核）减轻阻力（改善氛围，提高三大能力）5）推动增才的关键点减轻增才阻力：因为增强吸引力和加大推动力是我们营销管理要推动的环节6）减轻增才阻力的关键点提高增才能力、增才辅导能力，这就要求特训营项目的推动推动增才快车，最终实现业务员每月增才1人“可行性分析”案例分析增员特训营：•是全省统一开班还是分散到各地开班？•如何保证一对一的辅导训练模式？•要保证训练效果，除了师资、教材及教学组织之外，还有哪些重要的影响因素？（例：创说会）“培训班设计方案”案例分析打造标准营业组2005年业务经理研修培训课程组合目标:简单从容做又大又好的团队“业务经理研修系列课程”业务经理的工作职责销售增才辅导管理KASH销售增才辅导管理KASH主题：团队构建销售增才辅导管理KASH主题：团队运作主题：团队成长销售增才辅导管理KASH主题：团队展现销售增才辅导管理KASH运行面（DO)的运作流程来自规划面单元课程设计挑选及约聘讲师开课通知与报名咨询行政工作协调挑选参加的学员有效运行推广计划联络沟通参加学员的主管场地布置与安排教学设备学员报到及出勤管理讲师授课培训活动操作进入检讨面设计制作教材教具“培训的有效推广”案例分析业务经理研修培训宣导稿“培训活动操作”案例分析案例1：培训班的早会•营销人生访谈•新人成长之路音乐剧•新基本法答记者问•营销人生访谈《营销人生》以访谈形式，讲述一个平凡的人——杨小芳在平凡的经历中对生活、爱和责任深刻的感悟。这样的操作形式，也是对未来做高素质人才引进的突破。尝试通过《营销人生》访谈式创说会，切合高素质人的心理需求特点，透过营销故事，讲述关于人生的主题，提高高素质增才对象与公司的融合性，吸引更多高素质人才。•新人成长之路音乐剧情景剧《长大》，叙述了新人成长的烦恼，成功的欢笑。演员的全心投入深深打动了全场每一个曾经的“试用业务员”，相似的经历引发共鸣，澎湃着每一颗跳动的心，夸张到位的表演，更让整个课堂盛满了欢笑和掌声。教人顿悟：原来心路历程的分享，也可以这样的方式来倾诉。•新基本法新闻发布会“新闻发布会”式的早会，一扫往日政令宣导单方灌输的沉闷枯燥，台上嘉宾台下学员充分互动，业务经理们就自己关心的问题踊跃提问，气氛热烈，新基本法得到充分的诠释，加深了业务经理对新基本法的理解。一堂互动开放的早会，就让公司的政令如此深入人心，理念在春风化雨中，转变成实务流程。“培训活动操作”案例分析案例2：丰富多彩一脉相承的训前会第一期：唐僧用经营哲学招兵买马第二期：唐僧召开取经团队的周经营会议第三期：唐僧用《工作日志》辅导徒弟第四期：取经团队量才适用，团队精彩展现唐僧生气时一个人伤心八戒生气时几天就好了悟空生气时会毁灭一切沙僧生气时你还不知道这四个人在情绪反应方面各不相同：但是这四个人却组成了一个西天取经的精英团队，最后取经成功，全部修得正果清晰的目标坚定的信念规范的流程扎实的技能强烈的责任心良好的信用培训班组织的when报到时间训前会时间早会时间开训时间用餐时间晚间研讨时间结训时间退房、返程时间检讨面（CHECK)来自执行面学员资料建档撰写课程实施报告分析课程评估表训练后访查学员进入执行面课程检讨会议提供课程精华予直属主管训练成效评估四阶段法四阶段评估法•反映评估层次•学习评估层次•行为评估层次•成果评估层次“课程研讨会”案例分析“增员特训营”教学研讨会行动面(ACTION)的运作流程来自检讨面追踪训练后计划抽样访查直属主管追踪配合单位的改善行动研讨资料的整理对领导的建议进入下一个PDCA循环“培训后的推动”案例分析：业务经理的夕会工程分公司：透过分公司培训部提供技术、资料的支持，以及每次夕会结束后资料的汇总和辅导，搭建一个相互交流共好的平台，有效整合资源；机构：以支持带动追踪的方式，利用具体的夕会主题，针对性地培养机构个人业务部经理和培训负责人的培训管理能力；帮助机构锻炼培养训练型讲师营业单位：帮助营业单位养成良好的经营习惯，为营业单位的训练提供相对科学、完整的操作实务；业务经理：为业务经理提供时效性较强的训练课程，提高业务经理的缘故增才能力和新人辅导能力，目的细化落实季度研修课程推动实施营销经营主题意义业务经理夕会工程方案培训部的支持与追踪对夕会主题提出建议提供主题夕会资料，内容包括经验分享、完整课程、相关资讯等提供相关的追踪评估工具，在各机构进行操作后，根据机构反馈资料的分析整理，汇总提炼相关内容，整理下发各机构，实现资源共享。机构推动与运作机构负责夕会的组织工作，制定夕会行事历，明确责任人、主讲人；组织会中研讨，做好培训记录，事后总结反馈给分公司培训部；根据夕会所反映出来的问题，制定具体措施与行动方案，并做有力推动；业务经理夕会工程方案培训组织明确责任人，调动营业团队的主动参与行事历的编制有系统的安排，配合好营销节奏夕会结束后，要有跟进的营销动作制式培训案例分析新人培训班的培训操作一、基本情况：时间：*年*月*日－*月*日地点：分公司培训室参训人数：28人违纪人数：4人结训人数：26人结训率：92.9%上岗人数：24人上岗率：93%10日内出单人数：8人出单率：33%范例：新经理人培训班二、培训组织操作——以“学员需求”为中心1、新人新想法：感觉、身份、行业、工作、环境、单位、领导、同事、开始、想法、问题、知识、机会、规则、客户、收入、要求、观念、习惯、人际关系……2、培训目标：态度、习惯、知识、技能3、操作流程图新人面试培训工作、培训物品的准备开班训前会全天培训总结、分析与团队沟通训后碰头（回炉）开班前准备纪律宣导，培训介绍讲师、学员展示，领导开训通关中午会、夕会早会（3分钟演讲）课程培训结训仪式主顾开拓关（50个）接触关\说明关笔试班主任总结、领导结训新人拜师会组织交流、探讨并及时与团队沟通训前训中训后三、细看组织操作——训前学员心理陌生胆怯怀疑观望彷徨兴奋训前目标1、端正新人参训态度，加强参训意愿2、展示公司文化，帮助学员树立信心3、营造温馨气氛，帮助学员破冰组织操作——训前•提前在大早会上预告，要求部门和主管做训前沟通。•分发讲师邀请函，与讲师沟通，要求讲师记住学员的名字•整理学员资料，熟记学员背景，安排主题活动。•与主管一一沟通，确定学员个性，明确相处方式•发短信给学员，祝贺并欢迎学员参训•布置培训场地：温馨版面（国王天使）、竞争版面（优秀小组和个人）•在培训地点、培训场地、卫生点等处张贴指示牌•物品准备（培训资料和桌牌）EX：桌牌准备：•请保持空杯的心态学习；•重视你身边的每一个人；•凭着自律去做不喜欢的事，将来才会有喜欢的大事去做；•这里每天都有奇迹发生，有人创造奇迹，有人看别人创造奇迹，那么您呢？•毛毛虫如果没有经过破茧的挣扎与努力不会变成美丽蝴蝶欢迎歌、班主任自我介绍、培训介绍（目的、内容、要求）、讲师介绍、破冰运动（互相认识--宾戈魔格）、学员自我介绍、组建团队（班委、分组、营造共好和竞争氛围）、领导开训。组织操作——训前会四、细看组织操作——训中学员心理熟悉怀疑观望冲动茫然喜欢积极训中目标1、灵魂塑造、理念整合2、端正态度，树立信心3、展示行业、公司和工作的特色，增强加盟意愿4、让学员接触相关知识，掌握相关技能组织操作——训中•早会三分钟演讲《看图说保险》——轻松生动轻松五分钟——自动自发、手语舞、看寿险短片•夕会点评作业树立榜样——热烈隆重公布表现得分，评选当日明星——兴奋向上•课间（中午会）：生日会——温馨快乐课间游戏——积极参与手语舞——文化传播团队游戏（打雪仗）——凝聚团队•批改作业：重在交流、积极引导•每日电话沟通：注意聆听、肯定鼓励——培训期间，每人至少面谈或电话沟通一次，并及时与主管沟通•平时书信沟通：国王天使版块•新人第一次拜访分享会•新人第一单分享会•违纪后的“贡献基金会”•结训会——“树标杆、推主流”以照片形式来回顾培训表扬优秀伙伴（班委、出单）推动上岗和后续培训领导结训五、细看组织操作——训后学员心理熟悉怀疑兴奋积极盲目失落训后目标1、激发学员加盟意愿2、推动学员参加考证培训3、帮助新人与团队建立感情组织操作——训后•训后成立：上岗先锋组、出单先锋组、考证先锋组•分批交流，重点不一•选出优秀学员做早会分享和集体活动展示•向主管、个险负责人反馈学员情况•做好培训总结（包括办班得失、改进措施）•定期追踪•召开回炉活动——茶花会、旅游、爬山