行政部管理岗位胜任素质模型

本文由fengyun1327贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。能力素质词典目录第一部分：知识项目定义与分级……11、行政管理知识……12、公共关系知识……13、管理学知识……14、法律管理知识……2第二部分：技能项目定义与分级……3（一）专业能力分类……31、沟通能力……32、关注细节能力……33、应急能力……34、制度优化能力……35、资源整合能力……36、执行力……3（二）管理能力分类……41、团队建设能力……42、协调能力……43、影响力……44、执行能力……4第三部分：职业素养项目定义……51、责任心……52、主动性……53、条理性……54、成本意识……55、服务意识……5能力素质词典管理岗位胜任能力模型初稿）岗位胜任能力模型（行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）经理1级识公共关系管理知识法律知识沟通能力关注细节能力专业技能能力要求应急能力制度优化能力资源整合能力执行力团队领导能力管理能力协调能力影响力企业文化建设责任心职业素养主动性条理性成本意识服务意识2级3级4级★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★1级副经理经理2级3级★★★★★★★★★★4级1级行政主管2级3级★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★4级1级食堂主管2级★★★★★★★★★★★★★★★3级4级岗位能力等级能力模块行政管理知行政知识管理知识知识能力素质词典行政部管理岗位胜任能力素质模型行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识项目定义与分级能力素质——知识项目定义与分级——知识分类□ISO体系知识□管理学知识定义1行政管理知识熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧。2熟悉日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识□公共关系知识□法律知识分级描述34具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作；能够能够运用自身掌握的妥善协调企业内部各行政管理知识妥善处部门之间的关系、企业理日常行政管理事务。与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等。能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案。熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议□档案管理知识项目(1)主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识熟悉公共关系管理公共关系知识的基本原理、功能、精通公共关系理论，并包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面了解公共关系管理的基本内容，熟悉企业公共关系工作的开展。范畴等；能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作能够用于指导实践2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作(2)（3）管理学知识是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉(4)法律知识指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、了解岗位相关的税法、会计法、仲裁基础法律知识条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等。熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险能力素质词典二、能力素质——技能项目定义与分级能力素质——技能项目定义与分级——1、岗位技能岗位技能专业能力分类项目沟通能力关注细节能力□沟通能力□制度优化能力定义通过口头方式表达、交流思想的能力为工作或，和他人的工作进行和的能力。于工作，能够抓住质，的解方，。和□关注细节能力□资源整合能力1能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。的工作，作或进行，较。□应急能力□执行力分级描述2能够与他人进行较清晰的思想交流，能够抓住重点，让别人易于理解。注重定级进行的资。时，能够的清的质，的力解方有定的理能力，能较的解。事，和的的工作能够，。34(1)沟通技巧较高，具有较沟通时有较强的个人强的说服力和影响力，魅力，影响力极强，有有较强的感染力。很强的感召力。资（2）的或通过，能够他人的工作的细节进行或，进行交或工作的和。理能力强，能的于理，事过的于，的应能力与解能力。于能够分和理制度的口和节，有通过制度的、，优化业理制度系，和强化行理力。(3)应急能力的能够，理清有与素，的源，清的关，思解方。于的制度有定的，过进业的制度能够通过制定相关制度，高于制度的，能和分位，能够理清思、抓住关时，能够和解方能够有，行解工作的事，有应急理能力能够分制度优化能力（4）（）资源整合能力理制度的口和节，有通过制度的、，优化业理制度系，和强化行理力。资源的，资源（人力、力和力）合理，能高资源，进资源的和。能够通过制定相关制度，工作与流，高工作能够他业的能够工作制度和，极，于制度的时。较重资源的与，能项能资源进行整合，业资源的，的方式解整合资源项目业资源工作。的的时分的资。能够与级的较的有定的行能力，的有定能力，能较方的资项制度时，能制度的，的，制的行。有的资源业的业人的的、业和资源进行合，分。的理解清晰的级，高能够合，行资能化极服，资源的与能资源进的整合，达化。级整的资源和行的过，，于进行于能够为的达的于级的能够清晰的的行能力，于制、的与进。源。执行()力，通过的、理行为，高、的能力。工作进重作于的有强的能力，能过，和，能的执行进行、和进。，，进。能力素质词典2、管理技能管理技能分类项目团队建设能力协调能力□团队建设能力定义协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力能协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力□协调能力□影响力□文化传播能力分级描述1能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服，试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。了解企业历史与企业文化并能够理解企业文化形成的原因，能在上级领导的指导下完成企业文化建设的一般工作。认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。2能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标3能组织跨领域或跨部门的团队，明确团队目标，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务4能运用全局性的资源，制定明确的团队目标，并发挥团队优势，使得团队能够高效运作，运用分级管理授权，完成全局性工作目标善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，使用连环套的方式对目标施加影响，借助上级力量，如：游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。是公司文化的提出者、倡导者，是公司文化的牵引，善于通过各种渠道向公司内外传播公司的文化。□战略规划能力(1)(2)工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务(3)影响力能说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程或领导某一具体行动。通过事实、数据等支持个人观点，影响对方接受自己的观点。用行动或语言引起他人的兴趣和同意，通过指出他们的困惑以及强调共同利益来影响他人接受自己的观点。(4)企业文化建设能力规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明工作，努力形成企业员工积极进取的价值观。熟悉企业文化建设的具体工作，并能提出企业文化建设的思路。能够根据企业战略与年度经营管理重点，组织制订年度企业文化建设计划，通过开展主题活动营造良好的企业文化氛围，落实企业核心理念。(5)战略规划能力通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求。在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的工作战略。设定自己管辖范围内工作的具体目标并推动相应的落实措施。能够有效抵制与组织战略方向不统一的工作行为能力素质词典三、能力素质——职业素养项目定义能力素质————职业素养项目定义职业素养分类项目□责任性□灵活性定义对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。□主动性□成本意识1明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。□条理性□服务意识2以积极主动的姿态处理事情，对职责工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务工作条理较清楚，能够较合理的安排和完成各项任务；能够较全面的统筹安排工作，能够合理分配时间；对于自己应承担的工作有较清晰的认识，对计划有较好的坚持性。贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。对更正客户服务问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。分级描述3当面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。4主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。(1)责任心(2)主动性依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力、时间等资源进行相应规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量完成工作事务。工作积极主动，能够按时完成工作任务在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重（3）条理性重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化即有帮助或服务客户的愿望以满足客户的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。工作条理清楚，能合理安排和完成各种任务，能够全面的统筹安排工作，分清轻重缓急，合理分配时间；对计划中的目标有良好的坚持性，不会因额外因素的干扰而轻易改变计划。对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些做法。处理事情有条不紊，非常重视条理性；非常重视次序与规则，对工作中的各项事物按照重要性和紧急性区分优先级，进而非常有序的按计划安排工作进程，严格按照程序办事。（4）成本意识能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。（5）服务意识特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。1