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销售部概况我们是一家人欢迎你的加入，来吧，请伸出你的手，我们一起成长。。。销售部简介销售部成立于2011年3月18日，是欣搜公司客户关系管理战略的主要主载体，也是欣搜建立的一个统一面向客户的综合平台，通过统一的服务总机3322750接入各项业务的服务咨询。销售部作为欣搜对外的一个重要形象窗口，我们将秉成着“诚信务实，高效服务”的客户服务宗旨，以服务的心,负责任的态度,完成每一个有需求的客户。销售部的价值定位：为客户打造互联网品牌新形象。解决客户服务问题请求，为客户提供产品和业务的介绍，提供产品使用指导，协助解决各种问题，在做好客户沟通的基础上，提升客户的成单率；减少客户流失量，为公司提炼沉淀更多的优质客户，在大量的客户接触中，我们必然收集到客户的各种意见和建议，有效增强我们的服务能力，创造更多更大的服务延伸需求项目，这就是销售部的价值定位，我们也坚持销售部提倡的理念，为欣搜打造出一个综合型的服务团队。销售部人员架构销售部销售直销售前部门蔡玉洁组蔡允其组销售部岗位职责备注：销售部的管理形式是层级性管理，当公事上遇到困难时应先与直属主管商量，若直属主管不能解决时，则由直属主管以书面形式向上一级反映，经理应尽力协助解决，并将事情的处理结果或建议呈交总经理。岗位名称商务经理所在部门销售部直接上级CEO直接下级主管管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责：1.各项制度的建设。2.制定客户销售方案，并组织实施执行。3.各项销售流程的建设。4.提供各项销售说辞。5.提供销售技巧、服务方法等PPT的培训资料。6.客户服务规范的建立（服务用语，服务礼仪…）。7.对管理人员进行绩效考评工作。8.审核、审批管理人员需求申请。9.解决重大客户的投诉问题，确保公司的名誉不受到损失。岗位名称经理助理所在部门销售部直接上级商务经理直接下级岗位责任：对所承担的工作全面负责主要职责：1、负责整个公司人事招聘，为公司择选优秀人才；a、公司人员招聘；b、新人入职指引c、入职手续：采集员工指纹，办理工作牌，填写入职申请表。d、人员转正安排处理：转正申请表，薪资调整等。e、有关员工岗位调动、员工升职等人事变动处理。f、离职员工处理办法：离职申请表由部门负责人签字后，办理相关手续，确认无误后记录人事档案；g、人事档案管理，月底将档案资料发送出纳，抄送经理。h、员工生日安排、节假日礼品采购、放假通知等行政工作。2、协调部门团队工作，完成经理下达任务。a、公司合同档案管理；c、协助销售部日常管理。4、组织公司人员培训，提高其工作能力。负责公司员工手册、商务礼仪培训。5、公司月会主持岗位名称商务主管所在部门销售部直接上级商务经理直接下级销售管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责：负责整个销售部的良性运作；负责栽培销售人员，为部门储备优秀人才；1.协调部门团队工作，完成经理下达的任务。2.与下属进行有效沟通,安排销售业绩任务。3.进行销售日常管理。4.审核、审批人员需求申请。5.向部门成员提供管理制度及服务工作上的咨询与指导。6.组织销售培训，提高其工作能力。7.对销售进行激励，绩效考评，提高其销售技能水平。8.处理重大客户服务投诉案件，跟踪客户投诉处理结果的回访工作。9.时刻关注客户沟通过程中出现的问题，发掘客户的改进点。10.召开工作例会，解决实际问题，明确工作重点，并督促每个员工进行落实。11.实施客户销售方案。12.实施客户信息完整性与准确性的抽查工作，抽查率不低于客户数的10％岗位名称商务代表所在部门销售部门直接上级商务主管直接下级无岗位责任：做好本职份内服务工作主要职责：1.完成主管分配的工作任务，并不断努力提高自身销售水平；2.通过电话发掘新客户；3.通过电话或网络与客户进行沟通，了解客户需求；4.上门拜访客户，进行业务洽谈；5.维护老客户，拓展与老客户的业务；6.收集、分析客户信息及市场数据，定期反馈；7.保证客户信息的完整性，准确性（基本信息、详细信息、通讯录），全程跟踪所属的客户，作好相关沟通记录；8.总结客户问题反馈处理与回访经验，会议时进行团队沟通与交流。9.通过客户反馈方式，了解工作存在的不足之处，并加之改进。10.团队合作完成业绩目标，提高客户满意度。销售管理制度•一、申请外出拜访客户需按要求填报外出申请单，得到上级审批确认后，方可离岗外出。•二、提薪制度在本岗位工作≥6个月的员工便有机会提薪。1.提薪在考查工作能力，工作成绩，工作态度，工作出勤等内容的基础上考核决定；2.受到降薪或停职处分，触犯员工手册天条一般不予提薪。•三、对制度有异议的提出流程第一步：提出异议：对制度有疑义，直接说---我对某项制度觉的不认可。（不要抱怨制度，切忌）第二步：哪些地方觉的不合适，为什么觉的不合适。第三步：提出解决方案。第四步：部门经理，总经理和提出人商量解决。第五步：商量后确实需要“动手术”，大家开会进行二次讨论，全会通过后，进行改动后新制度的颁布。原则：1，不许私下抱怨，有话直说，有话会上说。2，制度的大方向不变，在某些地方可以灵活处理，但原则的东西不能随便动。提倡分享精神•四不1，部门不提倡个人英雄主义2，部门不看好态度不端正者3，部门不纵容能力不足的人4，部门不做欣搜头痛的部门•五抓1抓服务，2抓专业，3抓能力，4抓业绩，5抓素质•销售部禁语不知道，我以为，不可能，好像是（不小心说漏嘴了，怎么办，很简单，拿个硬币，喂小金猪）•我们的共识weareinateam----------我们是团队中的一员。wearetheeliteoftheelite-----------我们是精英中的精英。应答规范1-接通电话•1、招呼客户“您好，厦门欣搜”•2、不能做出肯定答复时：“对不起，请您稍等”；或“对不起，马上为您了解情况”•3、如客户要求在线等待结果，查询结果回到线路时：“很抱歉让您久等了”•4、对于个别客户的失礼言语，要尽量克制忍耐，得理让人，不得与客户争辩顶撞。如果客户因自己的失礼言语向你道歉，你应当大方地说：“没关系！还有什么需要我帮助吗？•5、电话通话中，对方无应答时“对不起，我听不到您的声音，你换一部电话打来好吗？我现在挂机。销售QQ用语•QQ在线用语：•1、网站建设、域名注册、虚拟主机、企业邮箱、网站平台运营策划，联系电话：1340061711*。••QQ离线用语：•1、用餐时间，马上回来•2、有事走开，马上回来•3、会议中，稍后为您服务•QQ头像：•欣搜LOGO图标：•QQ标签用语：•欣搜－打造互联网品牌新形象！厦门欣搜为您竭诚服务0592-3322750•QQ昵称命名：•欣搜—XXX例如：欣搜—林小玲•QQ聊天开始与结束（客服类型）：•1、您好!厦门欣搜，愿意为您提供咨询服务，请问您需要什么帮助？•2、不客气，保持联系，再见！•3、对不起，我们只受理网站的相关业务咨询，更不能与网友聊天。（遇到类似“能陪我聊聊吗”这一类问题）•4、请问还有其他问题需要咨询吗？（结束前）•客户QQ备注修改设置：•公司简称＋客户姓名（例如：苏州久创－戈国华）2011年我们的共同目标500000/年11年我们一起腾飞!Thankyou!