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团队合作与团队经营管理实务报告：袁真2006年PPP•目的:学习掌握团队合作与团队经营管理理念及实务.•目标:将所学理念及技巧消化并运用到团队之中,切实到位.•过程:50-100分钟.•要领:充分理解,切实执行.•收获:团队经营稳健,全员持续发展.团队合作什么是团队?•一群人在一起叫群体,当他们有了共同的目标就成了团队.您的首要工作：打造一支高绩效团队.团队的意义与作用•员工栖息是港湾。•医治心灵创伤的疗养所。•增加能源的加油站。团队合作•团队合作：指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合力奋斗的过程。•优秀团队的表现：•1、具有激励作用的合作环境。•2、目标与愿景一致。•3、自觉认同并承担自己的责任。•4、分享信息和资源。•5、积极合作，优势互补。•4、共同分享团队业绩。团队合作中的四种不良现象竞争心理作祟“负面”默契个人英雄主义因小失大团队合作的四个准则团队至上、互信互助共同的目标个人品质团队领导团队至上、互信互助•只有团队整体的成功才意味着个人的成功。•分享忧虑、弱点、风险、目标和动机。共同的目标•让员工一起参与目标的选择和确定过程。为每一个人提供发表意见的机会，并认真考虑每一个意见。有了一致的目标后，一定要有清晰的执行方式以及明确的负责机制。个人品质做坦诚的人：不设防地和其他成员沟通。愿意：充满激情并具有建设性地谈问题；愿意：指出彼此的问题以达到团队目标；愿意：承认错误，坦白弱点、承担责任；愿意：倾听别人的意见，重视彼此的信任和默契。深信团队至上的道理：坚定信念，相信团队合作的力量是取得成功的关键。有海纳百川的胸怀：分享好思路、好想法；承认他人的能力和贡献。团队领导做最好的团队领导：•总是和团队成员一起构筑团队的愿景、目标、运作规则和团队文化。角色：灵魂、教练、啦啦队心态：服务者、合作者1、协助达成个人目标；2、关心团队成员关心的一切；3、不断调整团队成员结构；4、以身作则，坦诚随和。合作离不开沟通编码理解解码可能的屏障解码编码理解发送通道反馈通道有效沟通的四个要诀有效沟通＝有效倾听＋有效表达同理心积极性悉心倾听大方积极直截了当不同意的艺术悉心倾听•倾听时，不要打断对方的谈话；•你的肢体语言与你的内心应当一致，要专注，有诚意；•使用表情、形体语言或简短的回答向对方传递反馈信息；•确认你真的听懂了对方的意思，听完后重复肯定。大方积极•二十一世纪属于那些拥有自我推销精神和积极主动意识的人。开会时，你说话吗？大方积极沟通要诀•目光接触：正视对方代表自信、勇气和开放；•选择有魄力的词语：我、我认为、我希望、我要求、我确定、我负责等；•坚持真理：不接受谬论；•自信表述：表述时不要让人打断你或默许他人不理会；•赢得尊重：不要担心听众不尊重自己，因为他们都是有修养的；•拒绝沉默：沉默代表没意见、没主见、没思想、没有领导力。直截了当拐弯抹角，打“太极”当面不说，背后批评三角沟通要：开诚布公坦诚且建设性地说“不”分清“人”、“事”OpenCommunication开放式沟通不同意的艺术有建设性的不同意一个团队如果建立在一个充满信任的基础上，那么，这个团队就会很清楚，团队成员提出的任何“不同意”都不是为了刁难或阻挠，而是为了尽快找到一个最好的解决方案，团队中任何“不同意”的说法都是建设性的，都是对团队的进步有帮助的－在这样的团队里，大家会理智地听取别人的意见。帕特里克伦乔尼.勇敢地把自己的意见表达出来，并在表达时尊重别人，考虑别人的立场。不同意的艺术之八点建议用同理心获得尊重，使别人倾听你的想法保持建设性保持自信只在必要时展开争论对事不对人提反对意见时不伤和气当众论事，事后批评循循善诱的提问用同理心获得尊重，使别人倾听你的想法神奇的短句：“你有这种感觉，我一点也不奇怪。如果我是你，毫无疑问，我的想法会和你的一样”。对事不对人用就事论事的方法发表意见；讨论的目的是推动双方的认识和议题的进展，而非互争输赢的辩论。保持自信不能因为看到自己的观点被推翻就产生自卑感，甚至出于绝望而拼命为自己的观点辩护。保持建设性Openandrespectful：在沟通时要充分尊重对方；有不同意见时，一定要用建设性的语言提出。提反对意见时不伤和气富兰克林：“当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样的；如果我没有犯错，我想事情该是这样的；我猜想事情是不是这样；就我看来，事情是不是该如此。”“但是”和“而且”。循循善诱的提问用提问的方式，让对方由浅入深地了解到你已经看清的事－苏格拉底辩论法。当众论事，事后批评如果有机会，可以在集体讨论前或以后进行一对一的较为直率的沟通。只在必要时展开争论事件触及价值观时，就必须表现出固执的一面，这样才能获得尊重。小学教室里的沟通准则•我的批评针对的是人的想法，而不是人；•我的目的是得到最好的和最有可能实现结果，而不是赢得辩论的胜利；•我鼓励每个同学来参与讨论，并通过参与来学习；•我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法；•如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新叙述，并且努力理解他；•我在作出判断前，会听取每一种观点；•如果有证据证明我应该改变自己的想法，那么我会作出改变。；团队经营管理实务一、团队管理的意义•1、达成组织规模：独木难成林•2、完成业绩目标：业绩考核最基本•3、提高生产力：孤雁难飞•4、成就主管的职涯规划：成就别人,辉煌自己•5、为公司培养骨干力量：公司发展我发展二、团队管理的方法和技巧马斯洛:杰出团队最显著的特征－具有共同的愿景.1、建立共同的愿望（1）鼓励成员建立个人愿望（2）培养团队共同愿望：反映个人愿望并超越之（4）共同愿望是现实的（3）共同愿望对员工要有激励力量：让部属知道努力的方向，积极向上,激动人心2、完善的团队结构•个体间的协作精神与性格上的互补•各职级人员比例•个体优势的发挥3、加强团队管理•管理中的三种情况:各自为政---1＋12目标一致---1＋12个体卓越但不配合产生混乱•团结就是力量高绩效的团队是管理出来的4、减少内耗•天堂和地狱的启示•天时、地利、人和5、塑造团队文化•通过观念的整合从而达到行为的整合。•理想的团队文化是：既体现公司文化，又具有自己独特的个性。•文化就是点点滴滴。6、增强团队凝聚力•要有“既生瑜，又生亮”的胸怀。•团队活动，建立感情。•个别沟通。•建立配对。•奖罚分明。7、协调团队冲突团队有冲突是正常的，管理就是把冲突的破坏程度降到最低。•首先找到冲突的根源。•找到解决的方法。•艺术性的处理。8、搞好团队沟通沟通是为了使成员之间相互了解，消除隔阂，障碍改善人际关系。•上行、下行、平行沟通的沟通网络要完善。•利用非正规渠道沟通，但要防止歪曲事实。•有效约束，使各种意见服从大目标。9、警惕团队陷阱•人际关系太融洽•团结一致的陷阱•集体决策的陷阱•团队沟通的陷阱不要夸大有利消息，压缩不利消息10、团康活动•创造集体荣誉感，增强凝聚力例：拔河比赛，合唱比赛（三）组务会•组务会目的:将月目标化解为周目标进行追踪分析：对上周工作做总结，改善计划、订立团队的共同目标，对本周工作提出具体计划且达到鼓舞士气。1、时间、参与人•每周一早会专题时间20分钟•全体组员参加（3）成功的组务会•要注意通过流程的掌握，逐步适应总结经验，为成功的组务会召开打基础。（四）结论•团队都是从无到有，从小到大的过程•管理就是严肃的爱•狮子与绵羊晨夕会的设计与主持•“寿险的经营就是晨会的经营”，只有晨会经营成功的营业部、组，其业绩才会保持稳定提升，队伍建设才能良性运行。晨会的作用类别树立经营理念—教育(Icando)提高推销技能—训练(Icandobetter)加强动态管理—激励(Iwanttodo)结论：提升业绩/稳定率/续保率晨会的内容和组织形式•出勤管理•政策宣导•工作检查•士气激励•能力训练即席表扬式•时机：业务员表现特佳的次日•目的：激励技术交流•方法：请当事者即席讲话主持人适当点缀，以激励全体人员主持人可激励法配乐诗朗诵式•时机：每周一次•目的：坚定业务员的从业信心•方法：音乐带和录音机朗诵感人的展业故事、与保险相关的感人的事情5分钟心得总结、激励、发表分享小品表演式•时机：新政策，新条款的出台•目的：渲染积极思想、专业精神得到生活观念、展业技巧方面启示•方法：设定场景，角色分配结束后组织在场人员发言打擂式•时机：大竞赛后•目的：展业经验交流提高推销技巧•方法:以个人、小组、营业部为单位由上周或上月业绩优秀者坐擂在场其它业务员攻擂小型演讲会式时机：每周一次目的:训练胆量，提高文化素养训练反应能力，表达能力、组织能力方法：每人三分钟，不能有豁免拟好题目，业务员当场或提前一天抽取排上台顺序，要公正由主管以上人员评分，点评优胜者，奖励专题报告式•时机：经常持续进行•目的：强调职业道德传授专业知识阐述做人道理•方法：请成功的人谈工作和经验有奖竞猜式•时机：每月第一周（业绩结束后第一周）•目的：增进友谊并增加专业知识•方法：拟好题目（以趣味的或投保规则,条款等专业及相关知识为主）主持人要公平、公正（抢答或抽签）由经理或主管颁奖奖品的选择趣味问答式•时机：非业务竞赛期间新人上岗或有来宾•目的：活跃气氛、增加参与感培养在场人员对专业知识的关注训练应变能力培养团队精神•方法：基本如上，形象、气氛、题目联欢会式•时机：节日前夕•目的：丰富员工生活保持愉快心情•方法：组织节目表演每人及配合出一节目文件传达式•时机：文件传达第二天•目的：进行爱司教育、坚定从业信心宣传公司优势，丰富展业资料•方法：严肃认真宣读，分析文件及精神新闻报道式•时机：重要政治、行业相关新闻发布后•目的：从时事找卖点培养由新闻找交谈资料的能力训练叙述事件的能力增进从多角度看事物的能力•方法：提示“听新闻”的目的（卖点、面谈话题、事件的利弊等）主持人不做评论，让大家就“目的”发表感受评出优秀人员颁奖新人欢迎会式•时机：新人上岗第一天•目的：促进新老员工交流增强新人信心•方法：晨会仪式祝贺转正、晋升式•时机：业务员转正、晋升通知下来时•目的：前程规划，激励本人和他人•方法：晨会仪式通报业绩和事迹生日会式•时机：员工生日•目的：交流感情•方法：唱生日歌、放音乐、共同切蛋糕由生日者的主管赠送礼品及贺辞优点轰炸式•时机：人际冲突时士气最低或最高时•目的：学习擅于发现别人的优点强化个人优势，增长自尊、自信•方法：轮流，每人用1分钟说出自己的长处用3分钟说他人的优点（不能用“假如”、“但是”、“如果”等字眼）听别人说自己优点时，不能“感谢”或“否认”最后，轮流说出自己的感受自我评估式•时机：业绩低潮或高潮时•目的：剖析客户需求提高谈判技巧•方法：设计测试卷（工作态度、习惯及方法等）分发试卷由业务员填写，时间5分钟主持人宣布答案、互相研讨结论•晨会的真正意义:让业务员有勇气再去“失败”一次.•晨会是最有效的管理.•晨会经营好坏决定成功与否.•晨会是疗伤的诊所.•晨会是加油充电的地方.成功路上,结伴同行！谢谢各位！