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管理学--第一章绪论1管理学MANAGEMENT第一章绪论管理学--第一章绪论2管理能创造奇迹吗？案例1—美国登月计划:美国阿波罗登月计划是美国国家航空航天局（NASA）从1961年到1972年从事的一系列载人航天飞行任务,总共耗资达240亿美元。詹姆斯·韦伯管理学--第一章绪论3•成功秘诀：他任用了一批懂技术、懂管理的人才。时至今日，人们还常常引用他的一句名言：“如果把我的厂房设备、材料全部烧毁，但只要保住我的全班人马，几年以后，我仍将是一个钢铁大王。”他曾经为自己的墓碑写过墓志铭，在上面他是这样写的：“这儿躺着的是这样一个人，他深谙如何将自己周围的人变得比他自己更加聪明。”卡耐基后来在讲述自己成功的秘诀时,曾特别强调：“为维护上司利益，要勇于不断地违背上司的命令”。案例2—钢铁大王安德鲁.卡内基在卡耐基的墓碑上，写着一段意味深长的话，“埋在这里的人，懂得如何将比自己更优秀的人为他所用。”管理学--第一章绪论4卡内基—心理创富学的奠基人安德鲁·卡内基年轻时既无资本，又无钢铁专业知识和技术，为什么能白手起家成为举世闻名的钢铁巨子呢？1.是因为他有明确的目标----安德鲁·卡内基原来是一家钢铁厂的工人,他把“制造及销售比其他同行更高品质的钢铁”作为明确的目标，33岁时就使自己建立的钢铁公司跃升为美国最大的钢铁公司，他因而成为全国最富有的人之一。那一年（1866年12月底）他在备忘录写道：“人生必须有目标，而赚钱是最坏的目标。没有一种偶像崇拜比崇拜财富更坏的了。”2.是因为他十分善于发现人、理解人和使用人—以100万美元的年薪聘请查理.斯瓦伯为其钢铁厂的总裁，帮他走向钢铁大王的宝座。3.是因为他有积极的心态----“一切的财富，一切的成就，最初都只是一个念头而已。”积极的心态使他从贫穷和阴暗中崛起，成为他建立自己钢铁王国的“主要资产”。4.是因为他有善于学习的精神----他善于模仿洛克菲洛、摩根和其他金融巨子。他留意那些人的一举一动，研究他们的信念，模仿他们的做法。5.是因为他善于把握机遇----在卡内基29岁的时候，战争造就了大量的机会，但稍有失误就会丧失前途和生命。无疑地，他巧妙地运用了这一段青春年华，抓住了29岁这一空前绝后的良机，一跃成为美国十大巨人之一。管理学--第一章绪论5管理学家语录--管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。--戴维•B•赫尔茨在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。--彼得•德鲁克管理学--第一章绪论6在竞争性的经济中，管理者的素质及其工作，决定着一个企业的成败，或者说是决定着一个企业的存亡。管理者的素质和他的工作能力是对一个企业起作用的惟一有利因素。--彼德F.杜拉克管理学--第一章绪论7学习管理的意义今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了。管理科学和管理教育也是兴国之道。--朱鎔基《科学管理兴国之道》载光明日报1996-09-18建设有中国特色的社会主义，需要一大批掌握市场经济的一般规律，熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济管理人才。--朱鎔基总理在清华大学经济管理学院成立十周年时所发的贺信管理学--第一章绪论8第一节、概述（一）管理的概念：1.Managementistheprocessofcoordinatingworkactivitiessothattheyarecompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.管理是指同别人一起，或通过别人有效完成（协调工作）活动的过程。--StephenP.Robins&MaryCoulterMANAGEMENT7thEdition管理学--第一章绪论9管理的概念Managementistheprocessofreachingorganizationalgoalsbyworkingwithandthroughpeopleandotherorganizationalresources.管理是指同别人或其他组织资源一起实现组织目标的过程。--SamuelC.CertoMORDENMANAGEMENT7thEdition管理学--第一章绪论10（二）管理的基本特征（1）1.管理是一种社会现象或文化现象。只要有人类社会存在，就会有管理存在。存在管理的两个必要条件：2个人以上的集体活动；有一致认可、自觉的目标。2.管理的“载体”是“组织”。管理学--第一章绪论11管理的基本特征（2）3.管理的任务、职能、层次任务—设计和维护一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出去实现他们既定的目标。职能--（法）法约尔5职能-计划、组织、指挥、协调、控制。--（美）古利克7职能—计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。--（美）孔茨5职能—计划、组织、人员配备、指导和领导、控制。--（美）罗宾斯4职能-计划、组织、领导、控制。层次—高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者。管理学--第一章绪论12高层管理者中层管理者基层管理者操作者图1组织的层次群体能否进行决策？管理学--第一章绪论13管理的基本特征（3）4.管理的核心是处理各种人际关系5.管理者的角色—亨利.明茨伯格10角色管理学--第一章绪论14管理者角色-明茨伯格理论人际关系方面--（1）挂名首脑；（2）领导者；（3）联络者信息传递方面--（4）监听者；（5）传播者；（6）发言人决策制定方面--（7）企业家；（8）混乱驾驶者；（9）资源分配者；（10）谈判者管理学--第一章绪论15（三）管理的性质1.管理的二重性—自然属性—同生产力、社会大生产相联系社会属性—同生产关系、社会制度相联系。2.管理的科学性与艺术性—科学性—管理是一个过程，有客观规律性。艺术性—管理有很强的实践性，理论需灵活应用管理学--第一章绪论16（四）管理学的特点普遍性-无论是宏观还是微观管理，都需要管理学作为基础，管理学也是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。综合性-管理学涉及的领域多，应用的方法广泛，管理活动复杂，多学科交叉。历史性-是对前人管理实践、经验和管理思想、理论的总结、扬弃与发展。实践性-管理学具有可行性，衡量的标准是经济效益和社会效益。管理学--第一章绪论17（五）学习管理学的重要性管理在现代社会中的地位和作用重大—推动现代社会的两个车轮（先进的科学技术和先进的管理科学）；管理是现代社会文明发展的三大支柱之一（科学、技术、管理）学习管理是提高各级主管人员管理能力的重要途径。未来的社会更需要管理。改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益（罗宾斯）。不是管理别人就是被别人管理（罗宾斯）。管理学--第一章绪论18第二节管理的演进一、西方传统管理思想二、多样化的时期三、近年来的趋势四、最新进展—变化中的管理实践五、第五代管理管理学--第一章绪论19一、西方传统管理思想（一）西方早期管理思想的产生1.英国经济学家亚当.斯密《国富论》主张劳动分工论1776）。分工的益处：重复单项操作，提高熟练程度和劳动效率。（制针10工序，分工可从每人生产10根提高到4.8万根）减少变换工作而损失的时间。简化劳动，集中劳动者注意力，有利于创造新工具和改进设备。管理学--第一章绪论202.英国数学家查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871）—利润分配制度。查尔斯·巴贝奇是英国剑桥大学著名的数学家，曾用几年时间到英、法等国的工厂了解和研究管理问题，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等问题。他的主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上，主张通过科学研究来提高动力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。他认为工人收入应分成三部分：按照工作性质所确定的固定工资；按照生产效率及所作贡献分得的利润；为提高劳动生产率而提出建议所应给予的奖励。管理学--第一章绪论21二、多样化的时期20世纪的前半期是一个管理思想的多样化时期。产生了四种不同的方法，对管理均作出了贡献，但每一种观点都有它的局限性—盲人摸象。管理学--第一章绪论22二、多样化的时期1.科学管理—提高生产率泰勒（FrederickWinslowTalor)科学管理四原则：对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。与工人衷心合作，保证各项工作按已经形成的科学原则去办。管理当局与工人在工作和职责上平等。管理学--第一章绪论23“斗地风云突变色，炸桥挥泪断通途，五行缺火真来火，不复原桥不丈夫”。——茅以升管理学--第一章绪论24列宁对泰罗制的评价资本主义在这方面的最新发明—泰罗制—也同资本主义其他一切东西一样，具有两面性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步东西结合的好坏。应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来。--周三多管理学原理与方法复旦大学出版社1997P56管理学--第一章绪论25二、多样化的时期2.一般行政管理理论—关注整个组织1）亨利·法约尔的14条原则：工作分工，职权，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，秩序，人员的稳定，首创精神，团结精神。2）马克斯·韦伯的理想官僚行政组织：劳动分工，职权等级，正式的选拔，正式的规则和制度，非人格性，职业定向。管理学--第一章绪论26二、多样化的时期3.人力资源方法—人的管理霍桑研究(Hawthornestudies):行为和情绪是密切相关的。群体对个人的行为有巨大影响。群体工作标准规定了单个工人的产量。在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。管理学--第一章绪论273.人力资源方法—人的管理人际关系运动（Humanrelationsmovement)戴尔·卡内基-《怎么赢得朋友和影响人们》亚伯拉罕·马斯洛-人类需要的五个层次道格拉斯·麦格雷戈-X理论和Y理论管理学--第一章绪论283.人力资源方法—人的管理戴尔.卡内基—成功之路在于：通过真诚的赞赏使人们感到他们是重要的；建立良好的第一印象；通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式；通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度。管理学--第一章绪论293.人力资源方法—人的管理马斯洛—自我实现是最高需要生理需要安全需要社会需要尊重自我实现需要图4马斯洛的需要层次管理学--第一章绪论30内容X理论Y理论对待工作不喜欢如休息娱乐对员工采取措施强制或惩罚自我指导和控制对员工的看法逃避责任，安于现状主动承担责任员工表现喜欢安逸，胸无大志有决策能力表1麦格雷戈-X理论和Y理论管理学--第一章绪论313.人力资源方法—人的管理行为科学理论家(Behavioralsciencetheorists)心理学家如菲德勒、弗鲁克、赫茨伯格、洛克等依靠科学方法研究组织行为，他们严格的研究设计使他们的研究能被其他行为科学家复制。他们的研究对我们今天理解领导、雇员动机和工作设计作出了重要贡献。管理学--第一章绪论324.定量方法（运筹学和管理科学）管理的定量方法是从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来的。管理的定量方法（Quantitativeapproach）包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。如线性规划方法改进资源分配方案；关键路线分析使工作进度计划更有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。定量方法的直接贡献是在管理决策方面，尤