公司信息化管理讲座

信息化管理讲座1.信息化管理集成2.ERP——互联网时代合作竞争3.供需链(SCM)管理4.ERP的实施——成功的关键信息化管理与ERP实施1.信息化管理集成2.ERP——互联网时代合作竞争3.供需链(SCM)管理4.ERP的实施——成功的关键信息化管理与ERP实施重点：信息化管理的必要性信息集成管理以人为本ERP的发展过程和阶段传统手工管理难以解决的问题任务吃不了，能力吃不饱生产不均衡，物流不通畅短缺不配套，交货不按期生产周期长，生产效率低库存数量大，资金缺又紧成本失控制，盈亏道不明信息不共享，数据不统一管理不规范，责任难分清……………………单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率≠提高企业整体效益管理为什么要信息化“变是永恒的”，响应瞬息万变环境时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”决策依据准确及时的集成信息经济全球化——信息量猛增加入世界贸易组织——竞争强手众多处理问题需要准确及时的集成信息各级一把手工程信息化管理的最大受益者各级一把手决策的需要项目成败的主要责任者观念更新、深化改革凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相推委；决策无依据，老总难指挥。在“变、快、多”的动态环境下比对手更快地做出正确的决策全球市场竞争、生死关头国情发达国家急起直追经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济加入世界贸易组织,面向全球市场竞争!我们准备好了吗???多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……信息集成——信息化管理必要特点来源唯一任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾信息集成丰富了库存台帐的信息量信息来源帐面记录盘点、物料需求计划现有库存量、预计库存量销售合同签定下达已分配量（销售成品）生产计划下达已分配量（生产用原材料）生产或采购定单下达计划接受量物料主文件安全库存量成本系统库存价值质检报告未出不可动用量共享预计的信息当前/预计记录提示信息资金信息信息必须规范信息处理的流程必须规范信息的采集、处理和报告由专人负责信息化管理集成的条件更新观念、改革管理足够的信息量范围—供需链及相关系统时间—历史、当前、未来MRP建议计划手工追加计划认证供应商供应商文档预算/权限审查申请单采购单生成合并处理采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价在企业信息化建设中ERP是不可少的，但不是万能的。人与信息集成系统的关系缩短时空限制——无须远行、无须久等信息的价值——重在应用信息的真实、及时+企业家雄才大略管理模式的变革，管理水平“质”的飞跃MRP-MRPII-ERP功能扩展MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)是发展/包罗不是取代/否定1.信息集成2.ERP——经济全球化时代合作竞争3.供需链(SCM)管理4.ERP的实施——成功的关键供需链管理与ERP重点：ERP产生的背景ERP系统的主要特点业务流程重组ERP的发展趋势背景：—经济全球化和全球市场的出现—企业集团多元化经营—计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展—美国GartnerGroup90年代初提出特点：—面向供需链管理、面向流程的信息集成—采用最新计算机及网络通信技术—支持企业业务流程重组（BPR）性质：—合作竞争信息沟通的手段—信息/网络时代企业管理革命ERP—企业资源计划管理需求/ERP功能/应用技术管理有需求软件提供功能实现功能需要技术的支持ERP主要特点重点介绍1.APS(高级计划与排程)2.CRM(客户关系管理)3.OLAP(联机分析处理)4BI（商务智能系统）5.BPR(业务流程重组)高级计划与排程系统(AdvancedPlanningandScheduling，APS)作用快速应答客户的要求，承诺与落实优化资源利用可供销售量（ATP)/可利用能力（CTP)/可承诺交货期(DTP)弥补MRP/CRP运算之不足原理基于约束条件（物料、人力、能力资源）基于规则（供应优先级、基于模型、模拟及数学算法（如线性规划）客户定单与车间定单同步客户关系管理（CRM）指导思想以“客户满意度”为中心，关键词“关系”作用稳定老客户，发现新客户客户满意度及企业利润双赢沟通前后方业务、共享客户信息主要功能市场管理销售管理客户服务技术支持主要应用技术计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心）数据仓库、数据挖掘；（OLAP）互联网、电子商务我的客户在哪里？他们需要什么？如何使他们满意？如何保持老客户的“忠诚度”客户价值与企业价值客户价值与企业价值是对立统一客户价值：质量/价格（性能价格比）企业价值：利润企业必须：在满足客户价值的前提下，提高产品和服务质量，降低成本，获取利润客户价值质量价格产品服务成本利润企业提供企业控制企业价值客户愿意支付的金额整体总成本双赢/多赢联机分析处理作用向管理人员提供决策支持实时分析手段特点面向矩阵数据，多维查询动态的总结性数据交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取可视化：多维表格、多维图形支持技术联机事务处理（OLTP）数据仓库（DW）数据挖掘（DM）Internet-Web-浏览器举例（销售）产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，促销、利润分析，……我的产品都销到哪里？哪种产品销路最好？什么时刻？什么地点？什么渠道？我应当如何改进我的营销策略？商务智能系统（businessintelligence，BI）作用从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息性质互联网时代的“总裁信息系统”（EIS)技术数据仓库、数据挖掘、在线分析处理从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，……从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995业务流程重组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）为什么要业务流程重组（BPR）有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则业务流程重组注意事项要注意信息资源的开拓和采集；围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；要推行平行作业，加速信息处理时间；授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；成立指导性的联合权威组织；ERP的发展趋势适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块开放性，不同软件公司产品的混合选用人工智能基础上的决策支持大中企业应用面扩大各种计算机最新技术的应用应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式1.信息集成2.ERP——经济全球化时代合作竞争3.供需链(SCM)管理4.ERP的实施——成功的关键信息化管理与ERP实施重点：供需链管理与信息技术应用供需链管理目的ERP对供需链管理的促进SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供需链管理与信息技术的应用批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统理念技术运输、仓储运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)研究供需链管理的目的实时获取需求快速组织供应系统优化（多快好省）今后的竞争是供需链对供需链的竞争ERP是实现供需链竞争的有力工具树立相应的文化理念(全球竞争、合作竞争）制造数据管理物料需求计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产计划销售管理采购流水生产应收帐总帐应付帐ERP软件基本模块配置高层经理信息系统EIS系统管理也是ERP软件对制造业的基本配置1.信息集成2.ERP——经济全球化时代合作竞争3.供需链(SCM)管理4.ERP的实施——成功的关键信息化管理与ERP实施主讲人郑伟重点：成功实施的要素项目管理的内容项目实施要求需求分析六步实施方法实施成功的效果•ERP是一种管理理念•区别与传统的定点开发项目•ERP是适合企业宽广范围内的管理•实施是管理理念与企业实际结合的保障ERP软件为什么要实施？大企业实施特点◎组织体系、核算体系复杂◎部门多、员工多、水平参差不齐◎企业多年形成思维定式、难以统一目标和认识◎项目进程难于控制和把握◎不确定因素会使项目偏离原有目标实施过程中必须注意的要素成功实施ERP的要素项目组织人选得当，实干的领导/得力的项目经理重视培训教育，重视提高全员素质管理人员/计算机人员配合默契重视数据准确、及时、完整选择适用的软件及长期合作的软件商正确的项目管理实施方法和实施指导/服务支持严格的工作纪律，制定了严明的工作准则与规程深化改革，重视业务流程重组激励机制健全，注意建设复合型人才人数据合作伙伴方法纪律改革信息化管理系统与信息技术的关系管理信息系统（MRPII/ERP）离不开计算机是以管理人员为中心的管理系统，不是计算机系统要计算机做“手工管理做不到的事”做“从来没这么干过”的事，必然是管理模式的重大变革每个软件功能不同；功能基于原理，但不等于原理管理人员与计算机人员配合默契才能成功运用信息技术的管理系统信息化的管理系统项目管理的基本内容分析存在的问题，找出原因与解决方案。为什么要做？确定项目的范围与目标。做到什么程度？项目组织。人力资源、职责。谁来做？工作分解：工作内容、层次、顺序。做什么？如何做？项目计划与进度控制。何时做？工作质量跟踪、控制、评价。做得如何？工作成果、文档。做了什么？审批通过。做的