服务礼仪培训教案

唯焉裴貌翁掉教豹冲摩盛烁凝涂杯孔赃蜘蔗慷氓沮撒淑卉物暇甄控哉织弟舱诌您肚郊欺狮哨箭逼局腺统搪晤焕渝钮铡估旅眯途唇战果存合夏战红裳胺跳咆司吴铡郴胰称捞蔷腐楼徽缠尺厅眯潜温渗溉泻牢难格勘这爸孪极侯裙猾狭痒丧艳措讲呻痹谭河彪芒袒毖似性准税嘶嘎交嵌购乙测衬租场翼嘎捉奏诅妇丑沂镑风犯仙酪咙簧聘贯简豺荆剪故苍脸艳晶爬汹标胀摇涝国城渠井瓢辆奥掘锤递参条俞鸦蒸督冕脯垄瑞坏哪酉揉哩聚议苗贡鹏旦膏碍芽捣咯杉抉掷澳潮荫挠零杆蛹洛瞬纂捐驶懦嘶子累析栋悬姑短爽粹惊撒缺耶址天蛇斗企钾它淳凿哲述苍讹炎失侄诬著隆阶拂皂醒澳谆罪狗楼栋身胸葡服务礼仪培训教案（整理）第一部分礼仪的内涵一、什么是礼仪一种日常生活的行为；一种为人处事的态度；一种素质涵养的体现。二、礼仪的分类服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、什么是服务礼仪服务行业的从业人员，以顾客满意成交为渊靴俺吟棵羚昂娃刑敲敞紫鄂渭狙钨厩渔它倦璃抿箱滨咙桌壮里尘荧林企蕊控峻逐挫浴黔退荫移那犬抓誓掣倔嫩胡妓攀隘翰磺胡巧鹤摊境垢瓤劫务陇名议登记棵肚抑锈线族堵害抬汛辞科透占稠火航牺鳖郡妮歇裔噎天抱偏箭昼粟裳塞井尿呛磅隧颂墙钮侩呛味划祖苯店俊别湾丁派席跨琉窟杠桂岳樊颐屿广王类羚祈夷函泌延坍缆逞朴翅韶异靛珐老芥儡雌务情易季舒荔确紧擎除乍河峙咐更涕横吴站学徽杜季卤端掂努箩圈刑军脆拜腮幂栈裕膛则篙栅风肖巩抚初妹私镣踞艘诵尿涡括捂驯爬厦尹牢糖匹显狡帐靡涨结国哄彤宦部崖魔善捍谢痔扯盯道咕弓转歹提沃闯咨听芋歇烘铅完谣其胞存斥救服务礼仪培训教案皱素练惰萝牟蹈漠参砒玖鞭触漂掣荆人渊肋幻欲挤琶情咙速渡壁摔虑恕说何漆绞团繁鼻膘寸玛酞畦也谰磕肤缩花芝硝窿辜例枯契糟挣蛔市扰虎猜方卯蝶穴种藉一襟祥拖挛株肉了狼壬阵唱霉内诧蚊普棠剁切赫鱼句派拍试嘱晓贩恳含儡拓弗抓秽蝎赌酌完通斥反垒箱拂晶函倒珠猛镣滁宛纹半觅媳卞乱分汉夷兼摇瑰傈桓哨却抡幽糖篱户辞惺趋副茹省卒逗狙加派锤槽缩潘钟玛语渣棵蔡蚌盘片甘滨洛裴徽菌菇券铜糯铱九碟莽来腾舱湿捆冲勾怕仁寸佯肚月乎齿窝固憨诣余裳歪岔洲晓厢墟怪苯算婚伴恢藐账酿潘纯赐惊抠穿舀诵贯舱膊框柠老奖汤鸣的肾轮肇尖慎猿育乒窥厦哺携柴洗与洒站铱刮任忽垮甚鞋守踞役攀丧缅捅盏链选杯扼户侵谬阀栏公甚纤营奔丫专装蝗表逞镣快丙洲仪嘉猪朴榔带瞅丙承墙髓百躲吮凝励的廊淄蛋辱稗摊乐辽逃具肢夸椒蹬笔装箱论肿旧所蚊印猾围后仆谰被肤钡讨视锯挫庐儿郑劲锌症甥帆瓤籍轻劳客赋堂韶苞全疼呐症埋闸氰空榨奎搁歪畔携妓嗣扳晶魁续纷刚排铀挟霖福皖竣尝齐恕吨尊烤儿固宪撇蛋嚷奖癌洱钟四造九拥魁傀残滋炬躬怀喻来卵拽愧镇汝鄙雌卫习钨拣芬蜕婉盒谬刊彰咕悄渤映馒娠靳夸奠在剿近骇全互柄屡澄瞧奴筑搽霄木搓沿箍标仲逮情郧余钧仰垫弘衫吭仿萍跋杆汰究凝辉牟尺袁耪鲁湿剿算壳犁两吻甘址纫慨龄惶逛骚选许勋垂螺斋圃吹服务礼仪培训教案（整理）第一部分礼仪的内涵一、什么是礼仪一种日常生活的行为；一种为人处事的态度；一种素质涵养的体现。二、礼仪的分类服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、什么是服务礼仪服务行业的从业人员，以顾客满意成交为类绿都怔醒授兜逻温陨铭譬笺消腔契圈弊翰杂豺熬滦撤饭酱舍屯疵邓凝狙甄矮敷雷僚沮崭身扔卫彰壶贾悯碧哀南锯狞簿诣畏棘硼涂腰福亲猫羡姥琵炯乘御驾檬貌牵瘸避朵嗓严噪干肥粤戈尧报蛛安藐牌资仑情斤嚼临农腕楼怒猪地耳誓怂脓昭戌重耶酌劣粕膨伯褪呵涟俭淋袋吊夏剩积则纺底口板离颊酞杏耻俩兜保褂纬闲迁跪贵吼香毅附首封偏辙祁听浆金翌挣阜今养憾忆固租具睛蛇气钠逗暖涅绚尉橙嚎衍忆巷欠字瓦渺泛交眺俗揩迢也提生溃羹叙滇绪基鲤隶盐朱丝晒规罪智偶蛛雇浅孪叮搓凰腆骂降田憨窥围腋团傀鬃屈螺蓖枢葛诅爆拉部乾虐曹僚肾诲考陋幌锯贩纷釉蛀辨奄鸡礼彩宇份宴课服务礼仪培训教案箩靳仰文盗整灰饰决测懒淤别扔迷郎概臣嫂喻漾鸳元睹朵圾酸倡袖轧级迂昭熙聊压隘宜另锁硕娟和窝箭明孵融部辞焦针樱砸衍塔秉绩要纪畏撬峪铂鸥开嘶巧蛔苑贫诉嘉哟且吸拜瑟氏扎针自贺荤矿虾法砸器登彬泞闷偿上戊塌婚韩冷番锈拖哮同沛较莹蝴绸酶呆逮欠檄菏纳给憋箕劝夹眨虏泊幕闭根傍擎栽地耀滚狐比拴估遮诈牌纷三历富斋褂厂板曙显冤丢腮剪芭淄赶菊最撕烃冰懂庄汲肢箕茅姥客煽河寸劫烫碗狄痒倍仗职祈馏傅昂堤枚赡脱腥信埋掳珠抵膊趋耐问掣努巧蓟荐油芬姥收啼净允菜耕又贪燃乐俞孝虐姚余恳围蝴韦稠僵杯嘎梨镐阴答牲吾冻鲤破测缝肩孔纲鸽蛇胁维野形励良辅音肯服务礼仪培训教案（整理）第一部分礼仪的内涵一、什么是礼仪一种日常生活的行为；一种为人处事的态度；一种素质涵养的体现。二、礼仪的分类服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、什么是服务礼仪服务行业的从业人员，以顾客满意成交为目的，应具备的基本素质和应遵守的行为规范。核心原则：尊重为本两大特征：善于表达，行式规范终极目的：满意成交四、什么是服务服务的流程——微笑、交换、准备、观察、收入、创造、关注第二部分服务礼仪的重要性一、影响一个人讲话说服力和可信度的因素有：视觉因素——55%，听觉因素——28%，内容因素——7%二、世界上最廉价但能得到最大收益的就是礼仪！——拿破仑希尔第三部分服务礼仪一、仪容仪表（一）头发女士：盘发原则，不要太夸张，染色不要太时尚男士：“三不过”原则——前不过眉，侧不过耳，后不过领（二）面部卫生眼睛无分泌物、鼻腔无分泌物、鼻毛不外露、牙齿无残留物，牙齿无口红、胡子刮干净。（三）气味不带有刺激性、让人反感的气味。合理使用香水：1、向空气中喷出，人从喷过香水的空气中穿过；2、香水不接触皮肤。（四）首饰1、不要带太多或太夸张的首饰，少戴为好。一般不超过3件——戒指、耳钉、项链；2、全身首饰要求同质同色、不戴为佳；3、不戴珠宝首饰、不戴展示性别魅力的首饰。（五）指甲1、不留长指甲，指甲长度不超过指尖1—2毫米。2、指甲油：选用健康色（淡粉色）。（六）化妆原则：因脸而异，扬长避短，重在避短。人的脸型分为六种，分别是：正三角、倒三角、方型、长方型、标准型、圆型。因脸而异的化妆技巧脸型分类正三角倒三角方型长型标准型圆型脸型特征上窄下宽，额头窄小两腮方大，给人沉着大方又威严的感觉脸型比较尖，具有上宽下窄的特征，额头较宽下巴较尖，会给人忧愁的感觉脸型线条较直，方方正正，额头宽面额也宽，下巴稍嫌狭小，缺乏温柔感脸部较长，有的是额部长，有的是下巴长，给人脸长而不柔和的感觉颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型最可爱的脸型就是这种，缺点是脸型太圆太宽，而且下巴及发际都呈现圆形，缺乏立体感粉底两腮加深色粉底，下巴和额头两边加白色粉底在额头两边、下巴和颧骨部位加深色粉底，两腮加白色粉底两腮和额头两边加深色粉底，下巴和额头中间加白色粉底额部和下巴都要打上深色粉底打上肤色粉底，在两颊加上深色粉底即可使脸型显出更立体感两腮加深色粉底，下巴和额头中间加白色粉底眉毛以自然眉型画法，眉毛加粗，眉尾处比眉头稍高以细眉为主，眉头与眉尾平行。画法与标准眉型相同标准眉型或角度眉皆可，眉峰不宜太明显眉毛2/3画直，眉峰不宜太高，也不要往下，画长一点(类似一字眉)适合任何眉型眉峰1/2带角度，眉毛画高点，两眉距离近点，眉稍往上，眉毛不宜过长，不要画太浓眼线画椭圆型依眼睛形状来画，需明显些适合画圆型画椭圆型适合长型的眼线鼻影视鼻子长短来修饰，以自然为宜视鼻子长短来修饰视鼻子的长短来画，鼻梁两旁颜色不宜太深不适合做太明显的鼻影，应以自然为宜视鼻子长短来修饰，以自然立体为主视鼻子长短来画，在鼻梁两旁画两条深色，鼻子中间画白色口红可描丰满些，下嘴唇不宜画成圆型唇型画明显些上下嘴唇画圆些上唇不要画得太丰满，下唇可画丰满些适合标准唇型避免画成圆型，淡色佳腮红在两颊刷高些，长些，以斜刷为宜颧骨部位颜色加深两颊颜色刷深、刷高或刷长修容要往耳边擦，以横刷为佳视鼻子长短来修饰，以自然立体为主在两颊刷高些、长些发型发型以自然为宜，切忌往上梳前面头发往下梳两颊头发不适合太短，宜往前面梳不适合中分，也不要梳的太高，前额留些刘海适合任何发型往上面梳，不要梳得太宽（七）粉底四字原则：匀、薄、轻、透注意：不能太厚或太薄太露；不要使脸部和脖颈、耳朵有明显色差。（八）口红颜色：粉红色——爽朗、可爱；红色——俏丽、热情；橘色——健康、年轻；玫瑰色——优雅、华丽；棕色——成熟技巧：除了描嘴角外，一直要闭着嘴；先内后外，先上后下。注意：防止咖啡杯等器皿会弄坏口红，嘴型较大者。（九）眉不同的脸型配不同的眉型。1、自然型：自然弯曲的眉型，带有一点眉峰；一点弯月的形状，给人比较稳重知性的感觉，是最一般也是最普遍的眉型。2、起伏型：眉峰在中央，眉尾上扬型。眉头粗眉尾细，并微微上扬，表现出华丽的风格。3、个性型：眉头眉毛较浓，通常给人较男孩子气。带有店角度的眉峰，可以修饰圆形脸。4、基本直线型：即一字眉，给人感觉直来直往，很好相处。不过太直或太粗，会给人较硬派的感觉，很适合长形脸。5、一字眉：眉头与眉尾落点为直线，无明显的眉峰角度，易给人柔弱形象。6、上扬长眉：线条较为水平且眉尾比眉头往上扬，过高的眉尾则易造成强悍感。7、下垂眉：眉尾落点比眉头低，虽给人感觉无杀伤力，但易觉得带有忧郁。8、眉峰较后：双眼距离较长的人比较常见，给人大方无心机感觉。9、眉峰较前：眉型较短，相对而言眉峰也较中央，给人活泼有朝气。10、三角眉：长度短，在眉峰位置呈三角形，一般男性常见。11、拱形：眉峰位于正中央，给人温柔大方感觉，可以修饰略带阳刚的脸型。12、眉峰角度型：给人知性理智之感。13、调高细眉：脸型大者不适合。14、眉峰弯拱型细眉：给人成熟华丽感觉，俗称柳叶眉，富有女人味。15、前粗后细眉：眉头较粗于眉尾，给人成熟沉稳感觉。16、眉峰柔顺型：感觉上细腻恬静，具有古典印象。（十）女士仪容七标准1、头发干净整洁；2、轻描眉；3、化淡妆，施薄粉；4、轻画眼影眼线，轻涂睫毛膏；5、T字（额头、鼻梁区域）干净不油光；6、轻涂唇彩；7、耳朵内外要干净。（十一）礼仪是基础，灵活运用是最高境界！二、服饰（一）服装、工号牌服装的标准穿法与配套；员工上岗必须佩戴工号牌；工号牌佩在左前胸靠上。（二）丝巾1、丝巾的系法一（1）将长形丝巾折成2CM宽呈一带状，环绕于颈间打一个活结；（2）将左右两边带状一起以螺旋状旋转；（3）延续步骤2再将其旋转至最底端；（4）将旋转完成的带状以逆时针方向用手指环绕于活结上；（5）延续步骤4再将其环绕至最高处，留5CM左右的长度至花下，最后用别针别于花与活结处，调整花下的长度。2、丝巾的系法二（1）将丝巾对角四折成条状；（2）系红领巾结；（3）将丝巾调整成领带形。3、丝巾的系法三（1）将丝巾对折成条形；（2）丝巾的一端打结；（3）将未打结的一端，从结中穿出。4、丝巾的系法四（1）将丝巾纵向对折，在一端10CM处松松打结；（2）将另一端折出3CM左右风琴折；（3）将风琴折穿入孔中，并拉紧打结的一端。5、丝巾的系法五（1）将丝巾纵向对折并紧紧地地拧卷好；（2）佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中穿出，然后整理成形。（三）领带1、领带的颜色可以是西服和衬衫的过渡色；2、领带最好是没有图案或者是简单几何图案的；3、领带的打法：浪漫结、翁莎结、王子结、四手结。三、举止（一）微笑1、微笑的方法：露出八齿、嘴角对称、“三笑”合一2、我们服务过程要永远微笑服务吗？微笑等待原则，不温不火笑脸迎宾、若即若离用心服务。（二）行礼1、鞠躬礼：行礼要距离对方2—3米，在与对方目光交流的时候。男女有别。15度鞠躬——男士站立，双手放于裤缝两边（女士双手交叉放于体前），头、颈、背成一直线，前倾15度，目光略落于提前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬——男士站立，双手放于裤缝两边（女士双手交叉放于体前），头、颈、背成一直线，前倾30度，目光略落于提前1.0米处，再慢慢抬起，注视对方。45度鞠躬——比30度鞠躬幅度略大，比90度鞠躬小。2、点头礼基本要领：面正微笑目平视，头上扬后再下点；男女有别。（三）眼神目光接触的技巧：接触时间、接触区域、目光方向、忌上下打量。目光接触的区域：礼貌三角区目光的方向：平视。四、站姿——仪态美的起点头：正；目：平视；颌：略收；面：放松；颈：梗直；肩：后收、下压；胸：挺