搜索
物业管理信息化建设全面解决方案四川易软信息技术有限公司★公司简介★物业公司关心的几个问题★易软物业管理全面解决方案★选择易软的原因★合作模式和服务★典型案例目录易软公司简介四川易软信息技术有限公司自2003年成立以来，一直专注于物管行业的业务管理需求,为物管企业提供全面信息化解决方案国家双软资质认证（软件企业认定证书编号：川R-2009-0092软件产品登记证书编号：川DGY-2009-0406）目前已为5000多个商业、物业项目实现信息化管理易软公司简介03年成立，专注于物业行业信息化建设拥有经验丰富、高素质的经营团队致力于与物业公司建立长期战略合作关系丰富的物业企业信息化建设实施经验,近1000家物业，近100家一级资质客户，5000个楼盘项目(之平管理、重庆金科、四川蓝光、成都置信、保利、华润、厦门建发、联发集团、河北卓达集团、上海复地、上海申大、青岛万海（海尔）、深圳华侨城、花样年、开元国际、悦华置地、香港华人置业、新加坡仁恒置地、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、戴德梁行等等)1．2003年成立；2．2003年签约成都置信集团，标识易软初步进入大型集团物业企业；3．2007年签约四川蓝光集团、华润集团（成都）等大型高端物业，标识易软正式获得大型集团物业认可；4．2007年签约重庆隆鑫物业，易软正式进入重庆市场；5．2007年《易软智能物业管理平台》通过四川省科技厅的科技成果鉴定（川科鉴字[2007]第042号）6．2009年获得国家双软资质认证（软件企业认定证书编号：川R-2009-0092软件产品登记证书编号：川DGY-2009-0406）7．2009年与深圳之平管理达成战略联盟合作，标识易软和咨询顾问公司的深度合作8．2009年签约保利物业（成都）9．2010年签约金科物业，代表易软成为重庆市场最具竞争力的物业信息化解决方案提供商之一；10．2010年签约世邦魏理仕（成都），加上之前的戴德梁行，之后的第一太平戴维斯，标识易软和五大行企业的合作开端；11．2010年签约香港华人置业、新加坡仁恒置业，标识易软公司正式开始和海外大型企业合作企业资质及荣誉12．2011年签约中国地产集团（重庆曼哈顿城）；13．2011年被中国物管协会杂志社授予“物业管理最佳软件服务供应商”荣誉称号。14．2012年签约华侨城（成都）、中铁瑞城、厦门建发集团（怡家园物业）15.2013年签约第一太平戴维斯博瑞.创意成都项目、金科呼叫中心上线16.2013年易软地产售楼系统、售后服务系统发版，并在重庆晋愉集团成功上线17.2013年智能手机系统、微信系统成功发版18.2014年签约华侨城（北京）、北京国宏物业，易软公司正式进入北京市场。19.2014年签约青岛新时代物业，易软全面进入山东市场。20.2014年签约合肥高速地产物业，易软进入安徽市场21.2014年签约昆明楷唯物业，易软进入云南市场22.2014年签约河北卓达物业，易软进入河北市场企业资质及荣誉企业资质及荣誉物业公司关心的问题•地域分散，总部如何监管？•各项成本急剧上升，如何控制成本，从管理中要效益•业务复杂，如何提高工作效率？•品质至上，如何提升？•规范化管理、精细化管理，从何着手？•别人做信息化，实现了精细化管理，怎么竞争•移动互联大势所趋，如何参与？•都想做经营拓展，怎么开展？物业管理全面解决方案易软物业解决方案背景吸取之平、蓝光、金科、华润、保利、新加坡仁恒置地、厦门建发等知名物业公司管理经验开发物业行业专家精心设计易软软件团队实现不断反馈及完善并在行业内大量成功应用2003年开始在置信集团得到全面应用2007年蓝光集团、华润（成都）全面应用2011年保利（成都）、世邦魏理仕物业管理信息化目标1-建立信息化管理和服务模式管理层制订标准、规范化管理领导层及时分析决策业务层执行标准、提高效率提高收费率、财务监管、提高服务及时性、建立服务标准。。。财务解决方案-数据分析财务解决方案-数据分析欠费原因分析财务解决方案-数据分析欠费原因分析一周前一周后物业管理信息化目标1-建立全面信息化服务模式内部管理系统：基础资料、计收费系统、客户服务、材料管理、采购管理、资产管理、设备管理、会所管理、商业租赁、协同办公、人力资源、全面预算管理等呼叫中心企业门户、短信、电子邮件微信智能手机/平板财务软件线上线下支付停车系统一卡通物业管理信息化目标2-管理不受时空限制异地机构信息部门管理部门业务部门领导者Internet电讯网易软物业平台材料管理体系设备管理体系物业管理信息化目标3-建立一整套可快速复制的管理体系易软物业财务监管体系客户服务体系人力资源管理更多的管理体系收费管理体系法制代替人制！！物业管理全面解决方案财务解决方案财务解决方案集团分布式管理财务监管分析决策计费收费财务解决方案集团分布式（物业公司必然趋势）集团、片区、管理处的管理体系；集团建立项目体系，各管理处既可独立帐套又能汇总分析；财务监管事前控制、事中审批、事后审核业务驱动，业务、数据一体化分析决策应收、实收、欠费、收缴率财务解决方案-收费流程计费项目管理物业相关项目绑定建立计费项目小区计费项目绑定小区计费标准设置设定计费标准管理区设置综合资源管理建立管理区/资源/客户物业住户管理三表类型设置生成三表三表基础设置计费关联设置对资源指定计费标准三表抄表计费批量计费管理生成当月应收费收费界面-项目计费1.产生周期性费用2.产生三表费用3.生成临时性费用票据管理分配票据号收费收费综合界面收费－打票缴款单打印打印收费通知单交款申请管理交款审批管理向财务交款财务报表统计分析提供各类报表进行查询1.财务部流程：事前控制（设置计费标准）－事中监督（票据管理、交款审批）－事后统计分析（财务报表）2.客户中心流程：生成应收费（批量计费、三表录入、项目计费）－通知单打印－收费－向财务交款催款单打印催款物业计费收费业务流程漏洞1：不按标准收费漏洞2：收费不开票或开假票漏洞3：收费少交款或延迟交款一、首页二、基础资料-房屋档案基础资料-客户档案基础资料—统计报表三、标准设置四、计费三表抄表计费五、缴费通知单六、收费界面七、交款七、交款八、票据管理九、数据分析财务解决方案-数据分析欠费原因分析财务解决方案-数据分析欠费原因分析一周前一周后财务解决方案-数据分析年度欠费走势图财务解决方案-数据分析年度收费率同期对比0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月20092010财务解决方案-数据分析片区收费率98.31%91.33%73.20%80.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%一片区二片区三片区四片区收费率同时反映应收、实收、欠费、收费率的一张表账龄分析表厦门特色报表十、公摊管理十、公摊管理能耗分析能耗分析十一、财务软件接口一、金蝶EAS典型案例客户：重庆金科、厦门建发集团二、金蝶K/3典型案例客户：重庆财信集团三、用友NC典型案例客户：上海高地物业（上海复地）、永利投资四、用友U8典型案例客户：成都蜀信物业、四川蓝光集团等等财务软件接口财务软件接口效果一、提高财务结账效率怡家园物业财务出报表时间由1周缩短为1天，1天内出所有财务报表。二、提高数据准确性重庆金科物业使用财务接口后，财务软件和收费软件数据符合度提高到99%（其中1%是由于增加科目后未统一调整配置原因）物业管理全面解决方案客服系统能定义客服体系，包括服务项目、服务流程、岗位职责能对各类报事（报修、投诉、特约服务、意见建议等）进行统一受理，按定义的流程自动流转到相应责任部门处理，未完成的事件会自动层层上报，及时提醒相关领导，实现服务过程的流程化制度化。对客服情况，包括员工工作情况、完成率、客户满意度进行统计分析易软物业解决方案-客户服务解决方案客户服务解决方案报事管理微信服务智能手机客户服务网上服务呼叫中心生活配套经营服务传统报事流程派工回单工程部没有及时处理3没有及时跟进4不回访或回访流于形式、覆盖面不够受理、记录没有及时通知工程部2回单回单归档回访6没有及时向业主反馈5漏记、少记、不记1缺乏品质抽查，或有抽查但缺乏数据分析缺乏精细化数据分析7易软报事流程派工回单回访超时自动提醒经办人，超时自动升级2跟进或监督跟进情况3多级回访制度受理、记录细化分类、自动分流、软件、短信双提醒1回单回单归档5自动提醒向业主及时反馈46呼叫中心统一记录短信/微信/邮件回访、业主自助反馈定期上报数据，分析管理问题，辅助领导决策及时率、完成率、业主满意度、回访率。。。7客户服务解决方案-待办报事客户服务解决方案-报事登记派工2、派工：记录接单人员并打印派工单报事回单3、回单：处理人或工程部助理将完成情况录入系统。报事回访4、回访：呼叫中心进行回访，并录入回访结果报事归档5、归档：呼叫中心回访后完成归档关闭报事报事跟进6、跟进/反馈：呼叫中心或项目将每次和客户的交互、和其他部门的沟通交流等中间过程的记录进系统报事升级系统自动升级未完成报事，首先升级至责任人直接上级，其次到项目经理，再到分公司领导，总部职能部门及分管领导，实现报事超时层层上报机制。超时升级采用多种提醒方式，软件提醒+短信提醒+智能手机提醒。报表分析7、报表分析：报事汇总表报表分析报事明细表报表分析品质监控报表分析原因分析报表分析工程维修分析，包括工时、平均工时、及时/不及时到达、收费情况等报表分析报事用料统计，对材料去向建立跟踪报表分析根据回访对服务品质的分析客户服务解决方案-数据分析客户服务解决方案-数据分析客户服务解决方案-数据分析年度报修同期对比报表0102030401月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月时间（月）报修数（起）2002年2003年成都仁恒置地广场客服中心受理、记录相关部门核实制订纠正措施沟通处理统计分析回访YesNo结束物业管理全面解决方案物料管理系统规范公司物料分类编码，分仓库与部门对耗材与资产进行管理对耗材进行出库、入库、调拨、盘点、返仓、换货、报损等管理对资产进行启用、分配、调拨、报废、返仓等管理对耗材与资产进行统一汇总集中采购所有业务都支持流程审核易软物业解决方案-材料管理解决方案材料管理解决方案材料出、入库、盘点、调拨、报损材料去向跟踪材料成本控制材料采购管理供应商评估体系材料管理方案—库房管理材料管理方案—入库材料管理方案—出库材料管理方案—采购计划材料管理方案—报表统计材料管理方案—按部门核算出库成本易软物业解决方案-材料采购管理流程行政部部门主管审批行政部汇总计划领导审批现有库存量最佳库存建议采购入库工程部申购保安保洁。。。资产管理方案资产管理方案—资产分配资产管理方案—资产明细表设备管理系统定义设备类型与相应参数管理设备台账制定设备保养、巡检、维修计划，到期系统自动提醒生成工单记录设备故障以及维修情况统计分析设备保养、巡检、维修、故障情况设备管理方案设备管理方案—设备台账设备管理方案—计划管理设备运行维护管理—巡检设备运行维护管理—维修智能手机解决方案--二维码扫描显示台账北京汽车博物馆设备机房智能手机解决方案-设备管理设备管理方案—运行维护管理物业管理全面解决方案易软物业解决方案-经营管理解决方案经营管理解决方案合同管理经营租赁商铺管理商源管理经营管理方案-合同管理计费合同如租赁合同，可在收费模块中生成应收费，收取后即为实收。收付合同例如外包合同，在收费模块中不会产生费用。返租合同向租户收费，并向业主返还部分租金1、计费合同合同创建合同维护、变更、审批合同计费优惠免租数据分析易软物业解决方案-经营管理方案-合同管理单价递增方案按合同生成收款计划，并自动提醒数据分析到期合同统计合同计划查询根据合同预测资金回收情况合同实收统计同时反映合同的应收、实收、欠收数据分析—到期合同统计到期合同自动提醒数据分析—计划合同统计物业管理全面解决方案预算管理一、预算科目编制二、预算编