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管理心理学主讲张国民上一章内容提要一、管理学的基本理论1，管理的实质2，管理的基本原理3，管理的基本方法4，管理的基本职能二、心理学的基本理论1，什么是心理学2，心理的实质3，心理过程4，心理状态三、人性假设理论1，人性假设的X理论与Y理论2，人性假设的超Y理论3，人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论第四章个性与管理人力资源选拔、分配、提拔和培训日本学生未被录用，但考试是第一给猴子一棵树，给老虎一座山一、个性的概念个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。先天遗传后天习得二，个性的特征（一）差异性与共同性（二）稳定性与可变性（三）生物性与社会性第一节个性概述形成过程：（1）儿童时期（2）学生时期（3）走向社会三、个性的心理结构1,个性倾向性心理结构的动力部分---表现在选择什么和积极性两个方面需要、动机、兴趣、信念、世界观2,个性心理特征心理结构的特点类型----表现在可能性和风格两个方面能力、气质、性格我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：1。庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。2。士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。3。君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。4。贤人德不逾闲，行中规绳，很守规矩。5。圣人明并日月，化行若行，光明磊落。一、气质与管理（一）气质的含义1。概念是指个人行为的全部动力特点的总和。气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征。与生具有（1）心理过程的强度（2）心理过程的速度和稳定性（3）心理过程的指向性2。特点（1）天生性（2）稳定性第二节个性与管理（二）气质的类型及其特征现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。1。胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。2。多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。3。黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。4。抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。（三）气质与管理1，管理者的气质（1）躁郁质型：有进取心，能通融，活泼，人很好；但没有心计，，蛮干，不检点。（2）分裂质型：想多做少，象个理论家，有独特型；但不实际，常空想（3）黏着质型：现实二稳定，正确二诚实，象个研究生，但变革思想少。3，气质与管理教育（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。（2）气质和工作性质相匹配可提高职工的劳动和工作效率。胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。（3）气质可以影响人的感情和行为。2，气质与职业一般职业，影响工作的不主要是气质而是态度、积极性和技术。求适合更好。特殊职业，大型动力系统的调度员、危险抢救员、负有重大责任的职位气质于班子建设二、性格与管理（一）性格的含义1。性格的概念是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。例如：一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚、与人为善、虚心谦逊、严于律己、遇事坚毅果敢、深谋远虑。（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分2。性格的特点（1）复杂性（2）独特性（差异性）（3）整体性（4）持续性（二）性格的结构与类型1，性格的结构（特征）（1）性格的理智特征：指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。譬如：①在感知上,有人主动感知,有人被动感知;②在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者;③在思维上有人主动思维，有人被动思维（2）性格的情绪特征：指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。①强度特征②稳定性特征③持久性特征④主导心境特征（3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现：①意志的自觉性②意志的坚定性③意志的果断性④意志的自制力（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。像有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。2，性格的类型每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。1。机能类型说（1）理智型（2）情绪型（3）意志型2。向性说（1）内向型（2）外向型3。独立顺从说（1）独立型（2）依赖型3，性格的发展（1）性格发展的影响因素生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等。②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我③社会文化决定性格发展的大方向。④职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。4，个人解决问题的风格（1）知觉型不喜欢研究新的问题，不愿意处理无法捉摸的问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法。对日常工作有耐心，而且做的准确无误。多半知足，业绩良好。适合底层的、有经久不变规定的、较为繁琐的工作。（2）直觉型不喜欢例行事务，喜欢解决新问题；它能不费力的一下子得出问题的结论，不愿为了更准确的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自在，总想寻求事情做。注重整体和全局。在商界、企业界、政界经常见到这种人。（3）感情型感情丰富且懂得如何对待人，照顾人家的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉人家。对人表示同情，和多数人相处很好，能附和和迎合别人。会做出别人赞同的决定。（4）思考型重思考不重感情，喜欢分析问题；有时会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和不受人的感情影响的准则做出决策。为达一目标，会不顾健康状况，不顾财力和家庭，也不顾他人认为至关重要的利益而一意孤行。思考和感情型的不同之处在于：前者依赖认识过程，即以概括性的正误判断，或以正规的推理系统为依据；后者则依赖感情作用，按好与坏，愉快不愉快，喜爱不喜爱的个人看法来评价事物。（三）性格与管理1，管理者的性格：（1）积极刚勇有坚强的信念，自信，解决，不顺不灰心（2）消极怯懦缩手缩脚，依赖性强，从别人，消极敏感（3）折中型积极与消极的折衷性，没有条理，不利落现代企业管理者，应该以积极刚勇性为主，转化那二者。2，性格与职业性格具有优劣好坏之分。热情积极与冷漠消极，勤奋勇敢与懒惰怯懦，灵活自信与呆板自卑革新创造与因循守旧，认真细致与马虎大意，乐观开朗与抑郁封闭3，性格与管理教育（1）把握、预测行为（2）柔性管理----尊重情感、性格，发挥积极性。（3）因材施教组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟（1）以X理论为基础设计具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。（2）以Y理论为基础设计给职工提供一种可以使其成长与成熟的环境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。管理者应正确认识自己的性格并积极调适向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。针对性格差异，实施有效管理不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径。提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。三、能力与管理（一）能力的含义1。定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。其含义：（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。2。能力的作用（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。（3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠一方面的能力是不够的。（4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作用来。（二）能力的结构知识、技能与能力关系特殊能力一般能力刘邦论才能萧何张良韩信产品操作材料内容3，智力结构三维模型说操作：理解、记忆、思维、评估材料内容：图形、符号、语意、行为产品：智力活动的结果，单元、门类、关系、系统、转换、蕴含智力三维结构模型1，两因素结构说2，群因素结构说影响能力发展的因素1。素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2。知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。3。教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4。社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5。勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6。兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。（1）能力水平要与工作要求相适应（2）能力类型要与工作性质相适应（3）善于用人之长（4）注重知识、技能和潜能的结合下层管理者中层管理者上层管理者技术能力人际关系能力管理能力（三）能力与管理1，管理者的能力21世纪人才的能力结构（1）知识能力（1）生存体验知人、做人（2）专业技术（3）哲学头脑是突破人的思维狭隘性的关键。（2）行为能力（1）知识吸纳能力知识杂交知识整合（2）创造能力提出新问题，改造老问题（3）思维能力切超思维（3）角色能力（1）政治角色（2）职业角色（3）交往角色（4）生活角色2，能力与职业及管理能力与职业（1）人适其职，人尽其才（2）以岗位考核能力（3）注意一般与特殊能力的培训（3）招牌考虑潜在能力勤快、懒惰与聪明、愚笨性格小测验大家小时候都买过那种着色的图画本吧，以下几个测验就是从颜色中探究你的性格及内心潜在情况哦!准备好了，我们现在就开始。1．房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好