360°深度互动计划

万客会，在乎您生活的伙伴！万客会08互动服务年年度“360°深度互动”公关活动整体提案2目录功能目的一年回顾同业比较问题分析年度口号解决手段完善机制活动设计活动综述费用计划3功能目的万客会公关活动功能平台功能传播功能服务功能123万客会公关活动会员获得信息共享资源共享会员感知万科文化感受万科的关爱会员满足认同需求会员维护品牌宣传会员开拓123万客会公关活动目的4一年回顾超级童声财富论坛童心绘世界中秋游园会风尚家庭家庭趣味运动会奥运火炬进社区……07年一年来，万客会围绕着会员开展各类活动，得到了广大会员的认可与支持，并且整个万客会的品牌在杭州房产界具有了相当的影响力，在客户中形成了良好的口碑5同业比较坤和会坤和会是会员活动密集度最高的组织，经费投入量大组织的活动有：会歌征集、运动会、便民社区商业展、社区晚会、业主嘉年华组织特点：充分调动会员的能动性，依靠会员中积极分子的号召力广泛开展活动积分制度完善，兑现机制具吸引力外向合作广泛，联盟商家的参与，提供了资金与资源条件发展趋势：培育发展高端活动6绿城会绿城会会员层次较高，会员以享受会所活动资格为主，会员活动密集度不高组织的活动有：母亲节活动、夏日纳凉会、社区健康服务、新年“绿之恋”业主答谢晚会、慈善会组织特点：以服务为中心，强调为会员提供的服务深度自有资源丰富，集团内关联公司提供强大的服务后盾关注健康与文艺发展趋势：继续深化服务功能7金成会资金投入比较少，以小规模活动为主组织的活动有：理财沙龙、教育扶贫公益活动、中秋业主活动、旅游庙会组织特点：积极开拓联合商家的赞助服务与项目营销紧密结合，成为辅助性的营销推广活动活动便捷化，以简单操作为主发展趋势：加大投入力度，向规模化活动发展8问题分析在取得一年的成果中，也存在很多问题与不足，制约着万客会的进一步发展忽略了会员能动性覆盖面偏低缺乏物业公司的深度配合社区内良好的地利条件无法利用单个活动缺乏后续宣传各个活动之间缺乏关联性，显得松散问题的表象社区渗透性不强活动缺乏持续性会员参与度偏低9活动组织中发生这些问题的根本原因是会员参与度偏低社区渗透性不强活动缺乏持续性会员之间的互动缺失，缺少交流缺乏互动与物业公司的互动缺失，增加组织难度与开发公司之间缺乏互动，使得会员对公司信息接受不对称与自己的网站刊物缺少互动，错过了最便捷的会员交流平台活动的设计与会员特点缺少互动，浪费了大量内部资源活动与场馆互动不足，大量自有场地资源利用率不够问题的根本10由于以上的问题存在，会员会对万客会的活动产生一系列不良的感知无序的活动，让会员筋疲力尽，不知所措会员感受不到自己被关注社区渗透不足，不落地的宣传无法让更广范围内的会员认知会员感受不到公司层面对会员的关心网站杂志无法与会员生活接轨，丧失互动活动设计没有建立在会员真正的需求层面自有场馆对会员开放度不足问题的影响11年度口号探讨以往的万客会的公关活动模式宣传万客会品牌，巩固发展会员为目的建立公关活动计划动员会员参与这是一种以企业意志为导向的公关模式，仅仅重视企业文化的灌输，忽视了目标受众的个体需求，让受众被动接受。因此这种模式就会产生很多弊端，万客会会员除了被动接受信息以外，无法感受到组织对其的深入关心。12万客会公关活动今后应该改变模式了解会员的真正需求服务会员宣传品牌，巩固发展会员设计公关活动未来的万客会将以服务会员需求为导向的模式进行公关活动，切实深入了解会员的特点，为他们订制适合的服务，以互动的方式进行活动交流，最终实现宣传品牌、巩固发展会员的目的。13因此2008年的万客会，将以会员生活伙伴的角色开展工作，细致入微地关注每一个会员，在乎会员们每一个需求。2008年度Slogan万客会，在乎您生活的伙伴！14解决手段360°深度互动深度深入细致地开展活动，挖掘资源的深层合作可能性，实现深度互动360°调动一切可利用资源，全方位互动起来，促进活动开展15万客会内部元素间的互动会员会员空间空间活动活动媒体活动提供一系列平台让会员相互认知熟悉促进会员中意见领袖的作用，促进自发活动充分利用现有的会所、社区空间场所条件促进网站虚拟空间活动与真实空间活动的转化设计系列的关联性活动，有序持续开展注重小型活动开展，以点带面，培育壮大自有媒体报道的及时与深入开展媒体活动，线上线下实现互动16万客会与外部单位的互动万客会公司营销部门物业贯彻集团公司各阶段精神，渗透到公关活动中协助公司的品牌建设，深化到会员层面配合营销6+2服务体系开展活动营销活动中以协办单位介入，扩大宣传面深入了解各部门动态，组织面对面交流活动成为会员与公司研发、生产、营销的桥梁开展与物业之间的紧密合作借助物业力量，拓展会员社区活动外部资源建设服务联盟体，为会员提供增值服务利用外协专业力量，优化各项功能17完善机制要使互动能够全面深入的开展，依照万客会目前的条件尚缺乏支持力度，需要完善现有的机制自有媒体建设深化会员管理模式物业公司合作深入18自有媒体建设专人管理网站与论坛，及时更新网站信息提供会员关注程度较高的信息内容论坛开设亲子、家装、健康、运动等板块，由会员担任版主，通过论坛活动带动自发的线下活动让网站成为最快捷的信息渠道，与活动孵化器网站建设丰富会刊内容，增强会刊的可读性与工具性让会员体会到会刊的价值所在会刊与活动、网站同步互动，实现信息快速传达会刊建设在社区内建立宣传栏，成为所有会员最直接的信息接收点宣传栏成为活动信息的落地平台发布活动信息，展示活动成果社区宣传栏三大媒体有机结合，信息互通，互动传播，协助活动的多维度运营19深化会员管理模式多渠道获取积分，鼓励会员参与互动，如参加活动、论坛发贴、组织活动、杂志撰稿等提高积分含金量，高积分可以享受购房优惠、物业费减免、礼品兑换等加强积分管理的准确性与及时性，确保会员利益会员积分制度改进及时更新完善会员档案，了解会员喜好、特长、家庭情况以及联系方式根据会员的特点，指导会员活动的内容设计会员信息深化收集了解会员激励会员20物业公司合作深入借助物业公司的人手设立社区工作站专人负责，统一管理定期为责任人提供专业培训以万客会的名义与物业公司营销部门（客户服务部门）洽谈通过资源互换、经费支持等形式建立合作关系整理社区会所、场地资源，开发会员活动空间通过物业公司的客户信息资料，发掘各社区的意见领袖，参与活动组织…1234521活动设计活动设计原则以会员的需求为出发点充分利用万科自有资源调动会员自发组织活动的积极性真正让会员体会到万客会的深入服务小范围的高端精英活动与全民参与的覆盖性活动相互结合培育和深化一些传统型的活动活动的分类日常性活动节点性活动节庆节点营销节点特别活动22日常性活动品质生活沙龙目的：提升会员生活品位，开发高层次会员活动内容：金融理财、住宅文化、家具设计、风水、软装设计、杭州老房子的摄影展、中医养生沙龙、企业管理、企业法律风险防范、企业营销与品牌建设、创新思维与创新管理、艺术品鉴赏与投资……组织方式：利用住宅文化馆的空间条件，建立长期的沙龙会所根据会员的喜好调查，进行项目开设发掘会员中的专家力量，实现会员间的互动万科面对面交流会目的：让会员了解万科，让万科了解客户内容：可以定期开展产品研发倾听会、工程质量展示会、会员万科之旅……组织方式：邀请会员中的积极分子、意见领袖参加活动通过网站、会刊进行信息收集与报道23节点性活动万科家庭节目的：万客会的重点活动，促进家庭和睦，深入客户关爱内容：根据每年的传统节日节点，开展家庭活动如元宵灯会、植树绿化、母亲节献爱心、童心绘世界、清凉夏令营、中秋团员会、圣诞派对、新年祈福会、家庭运动会……组织方式：通过网站、刊物，征集会员对每次活动的期待内容进行深入细致的策划与执行，最大限度借助会员自身的力量来充实内容将会员日常都在开展的自发活动，进行整合全年运营，到节点进行集中性放大营销节点活动目的：协助产品营销，展示万客会魅力内容：根据每个项目的营销节点协助营销部开展客户公关活动，贯彻6+2客户服务体系组织方式：作为协办单位，参与每一次的营销活动通过网站、会刊，以媒体角色进行深入报道24特别活动公益性活动目的：协助企业提升品牌形象，展现企业公民的社会责任感内容：良渚文化村环保行动：依靠国际环保组织力量再次深入环保活动及原生态规划，建立会员观鸟会，进行良渚自然资源整理民工关怀行动：动员会员为给他们造家的民工，建立民工医疗互助基金特别事件性活动目的：借助社会热点事件，积极参与，提升品牌形象；针对危机事件，进行危机公关，减免不良社会影响内容：奥运活动：奥运冠军进社区，共同参与家庭运动会危机应急活动25费用计划品质生活沙龙每月一场20万万客面对面交流会3万春季活动20万儿童节活动20万夏季活动20万中秋活动35万运动会20万新年活动37万营销活动参与10万公益活动合作经费20万线上活动经费支持5万会员自发活动经费支持10万物业公司活动合作经费10万特别事件活动机动经费20万累计：250万26THANKS!