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•针对行经推广点的不同客户的不同英语学习潜在需求,针对性的向客户介绍美联英语的学习理念方法和优势引发客户兴趣,取得客户的信任和认可;收集客户资料并引导其上门咨询做单目标做单流程3前期准备自信愉悦的音质微笑（传染性）著名心理学家艾帕尔·梅拉别思曾做过调查分析得出结论:信息的总效应=10%的文字+35%的音调+55%的面部表情。4步骤：目标：找到目标客户吸引并拉近你与目标客户之间的距离(套近乎）筛选客户客户留步客户寒暄客户无兴趣则发传单什么是目标客户？[筛选][筛选]目标客户:主要是12周岁以上的群体，有英语学习的需求且具备一定的支付能力。职业发展(紧急)个人兴趣亲子教育个人兴趣亲子教育职业发展出国应试职业发展(非紧急)出国应试职业发展(非紧急)[筛选]锁定目标客户观察客户的购买力和观察客户的行进速度和表情Tips:我们筛选客户的目的是为了更好的找到目标客户，切忌经验主义或主观的先入为主。案例总结：第一眼的hp必hold之外，不要过份的去挑客户，每个人都有可能是潜在客户，尽可能扩大客户接触数。客户留步a.侧压（挡路）提前观察好目标客户的行走路线,很自然地走到客户行进路线的一侧,半挡住客户,面带微笑进行介绍b.喊停”那位穿XX的小姐请停一下……”客户行走速度较快咋办？案例总结：青石桥家乐福整体客户流动速度较快，环境较嘈杂，客户质量参差不齐，往往营销专员一犹豫的时间，人就没了，让新人经常处于茫然的状态，所以下手一定要快，再辅助以以上两种技巧让客户留步，争取时间做单可事半功倍。寒暄百超类：您平时经常来这边购物吧？先生/小姐是开车过来的吗？这边停车还蛮方便的。影院类：先生/小姐今天是过来看什么电影呢？最近某某电影还不错哦书城类：先生,今天过来买书啊？””先生,平时工作忙不忙啊?“同学,一般周末都做什么呢?”“之前了解过美联英语吗?”触景生情型问候型营销专员和客户刹那的寒暄，打招呼，介绍自己，可使客户产生认同心理，是一个良好媒介。寒暄、这是您孩子吧，看着就聪明，英语学得也不错吧！上大学吧？川师的！我也是，校友啊！夸赞型营销专员和客户刹那的寒暄，打招呼，介绍自己，可使客户产生认同心理，是一个良好媒介。攀认型Tips从寒暄找到契机，因势利导，言归正传。步骤：目标：提问顾客3-5个问题，了解并引导客户对英语学习的需求（击中一个需求点）询问客户的背景和英文使用情况询问客户英语学习的基本需求引导客户英语学习的需求不问问题，直接噼里啪啦介绍一堆之后，客户可能会很晕，然后直接拒绝哦！1.询问客户的背景和英文使用情况确认身份（缩小范围，以便有针对性的引导需求）抛出问题（根据对方身份抛出其可能会感兴趣的话题，观察对方反应）基本话术疑问句式（给自己留有一丝余地，注意捕捉对方脸上的表情）漏斗式的问题（筛到你需要的信息）技巧2.询问客户英语学习的基本需求“如果您要学习英语,更希望提高自己的口语还是阅读呢?”“同学,以后有没有出国的打算呢?”“现在英语越来越重要,有没有想过去考一些证书呢?”基本话术封闭式问题（引导对方按你的思路走）漏斗式问题技巧2.引导客户英语学习的基本需求考研英语么！哇，真题可重要了catti啊阅读都是过听的，听力口语可重要了四级赶紧考过吧，越拖越难过，大四更麻烦我听力也是弱的不行啊！“现在英语越来越重要,有没有想过去考一些证书呢?”基本话术站在对方立场给出建议或分享经验或产生共鸣或教育引导（看对方角色和性格特点）为产品呈现做准备（回归正题）技巧需求对应归纳青春活力:a.出国托福雅思主要考应用能力，再说去了国外也得跟人交流b.应试英语学习需要方法，口语越来越重要c.职业发展未来发展，工作机会;;年轻实干:a.职业发展未来发展，工作机会b.个人兴趣发展个人特长，充实业余时间，社交，旅游。c.亲子教育子女交流和互动;商务高端a.公司/职业发展英语特别是口语是高管必备的技能b.亲子教育子女交流和互动c.出国移民口语和应用能力必备;休闲待业a.个人兴趣发展个人特长，充实业余时间，社交，旅游。b.亲子教育子女交流和互动c.职业发展未来发展，工作机会;步骤：目标：有针对性的介绍美联英语的特点和给客户带来的价值来吸引客户针对性介绍美联英语的特色介绍美联英语给客户带来的价值不超过4人的小班授课不超过4人的个性化外教小班，针对学员真实水平的授课。个性化的教学支持与跟踪专业学习顾问依据您的个人基础、学习时间，为您量身定做个性化学习计划，并在学习时间内高频率地跟踪，辅助您成功地完成在校的学习。高雅舒适的学习氛围浓香飘逸的咖啡吧、设施齐全的斯洛克球吧、现代化的数码影院和多媒体教室等一应俱全。置身海外的教学环境一个纯正的英文环境，全英文的教学氛围，不用跨洋过海就能享受到真实的英语。自由灵活的学习时间早上9点到晚上9点，中心全天开放，您可以依据自己的时间，安排自己的个性学习计划随时学习精细化水平分级和目标设置对英语语言知识和技能要求进行精确估量与合理设计，细化教与学的目标，帮您获得真正高效的学习成果。个性化的课程设置通过科学测定水平级别，选择适合自己水平的课程，依据自己的学习需求与特点，精心设计个人学习内容。全球知名的ELLIS多媒体课程为母语非英语的人士量身定做的专业多媒体实境课程，加拿大超过60%的公立英语培训课程的首选课程，培生集团出品学习进度自我掌控自己的学习进度，完全自己控制，工作忙的时候可以放慢进度，工作闲的时候可以加快学习进度。1.有针对性的介绍美联英语的特色(F)一对一，一对四，小班全外教上课时间灵活上课采用情景式教学基本话术善于利用宣传单页中的产品介绍简明扼要，抓住重点[技巧不同类型需求产品介绍的重点出国1对4小班课纯英文环境雅思托福针对性学习计划应试学习方法1对1跟踪辅导职业发展MBG职场沙龙课职业面试课注重英语应用能力情景式商务英语个人兴趣咖啡吧电影院社交平台沙龙课口语提高亲子教育英语应用能力1对4小班纯英语环境;2.介绍美联英语给客户带来的价值解决目前问题过来体验感受基本话术抓住客户感兴趣的点介绍利用活动吸引客户技巧外教小班课点读笔商战游戏纯正英文环境学员生活社区WelcomePartyLMWACTS混合教学法英文网游网课新教材3D仿真教室SA跟踪辅导测试系统DFB标准分级学员活动Ellis软件美联特色咖啡吧;步骤：目标：留下客户个人资料并引导客户到访体验跟客户介绍免费体验名额了解有空的时间留电话号码最后确认