药店营销服务技巧

药店营销服务技巧营销服务技巧-药店店员的基本要求心理素质和职业道德心理素质：热诚、微笑、心胸宽阔行为准备：服饰美、修饰美、举止美、情绪美药品知识语言技巧营销服务技巧-销售的基本步骤和方法等待观察顾客，相机接近推介、展示和说明商品诱导劝说促进成交促进购买决心营销服务技巧-药品陈列药品的陈列的目的实现销售，药品是商品，商品陈列是POP广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有POP广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低的重要标志。营销服务技巧-陈列原则陈列货架标准化体现公司及门店风格醒目原则方便原则满陈列的原则整洁美观原则先进先出，先产先出的原则关连性的原则营销服务技巧-药品陈列的技巧诱导顾客的购买欲望和动机，满足顾客的购买心理，通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。利于商品的销售。集中陈列法特殊陈列法营销服务技巧-口头推销弄清楚用户为什么使用这种产品识别主要的市场需求形态明了用户接受产品的决策步骤识别关键决策步骤传递用户最愿意听到的信息确定最具鼓动力的信息途径发起口头推销活动营销服务技巧-提高门店营业额建立顾客数据库，培养忠诚顾客。通过价格和服务竞争留住忠诚类顾客。扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引一般客户和路过客户。经常推出新药和新的医疗保健药品和方法。药店布置减少商业气息，增加对顾客的人文关怀。营销服务技巧-提高门店营业额增加健康美丽类日用品的经营提供义诊和医疗器械的免费使用营业员培养成药品和常见病专家经常开展促销活动掌握销售规律，保证产品不断货跟紧广告销售药品营销服务技巧-顾客的心理在购买动机驱动下步入商店，从对商品的选择、评价到购买、在心理上大致要经历如下八个阶段:观察阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段评估阶段信心阶段行动阶段感受阶段营销服务技巧-顾客做出购买决心候的工作表示谢意与赞许包装药品收取货款递交药品成交后欢送顾客营销服务技巧-成功成交的方法与艺术积极热忱是胜利的关键把握成交时机客户开始注意或感兴趣时客户点头、微笑、眼神发亮时客户坚持要谈主要问题时谈论订购与付款方式时询问和约内容时谈到有人买过此产品时抱怨其它品牌时营销服务技巧-完美处理客户不满聆听不满，不要有先入为主的观念做笔记分析原因敲定与转达决策追踪电话自我反省课后检讨如何控制自己面对客户时的情绪，让自己在面对问题时有最好的表现。在危机中查找自己的成就感，并且为自己制作光荣事迹榜，而且马上动手就做。营销服务技巧-打烊时的接待重点不可有打烊的动作收拾起急着下班的心情一流的技巧与态度完美的送客请列出，如果你是客户时，最讨厌的行为有哪一些。营销服务技巧-商品损坏的处理原则开放式的陈列架，此种状况无可避免赔偿的交涉全部由店方承担全部由客户承担双方平均分担视情况而定课后检讨回忆一下，当门市内有类似状况发生时，你的第一反应和第一语言是什么，请写下来？损坏已经造成，你觉得如何的作法才能够转亏为盈？谢谢！欢迎光临我们长期致力于为中小型零售药店提高销售额。谢谢大家对我工作的支持！