药房优质服务实施方案

药房优质服务实施方案通过认真学习《河南省卫生系统“以病人为中心”优质服务60条》实施方案，进一步提升医疗服务水平，为病人提供更优质的服务，结合药剂科实际工作，特制定具体措施如下:1.坚持以病人为中心，患者至上，全心全意为患者服务。2.把好药品质量关，不销售变质、失效、过期药品，为人民防病治病提供安全、有效、合理、经济的药品。3.提前5分钟到岗，做好药品准备工作，门诊调剂室(药房)24小时值班；根据门诊就诊量适时增开取药服务窗口。4.坚持送药到科室，抢救药品急需急送，为临床科室搞好服务。5.在处方调配和发药中做到“四查十对”认真核对处方，准确发药，确保病人用药安全有效。6.全心全意为患者服务，尊重病人、一视同仁、同情体贴病人；做到主动、热情、耐心、周到。7.举止端庄、文明礼貌、着装整洁。发药时语气温和、交待认真、详细、准确。时间不少于1分钟，不使用服务忌语。8.对顾客的批评或投诉、反应的药品质量问题等，认真对待，详细记录，及时处理。并进行回访，跟踪。9.上班佩带标明其姓名、技术职称等内容的胸卡，明明白白为患者服务。自觉接受监督。10.尽量减少患者取药等候时间，取药时间应≤10分钟。急诊病人随时取药。11.设立药物咨询服务台或用药咨询热线电话，免费为患者提供用药咨询服务。用药咨询热线电话[phone]-8617。12.医院向社会公开医院药品价格等信息，接受患者和社会监督。13.注重保护患者隐私，不谈论患者病情及用药。14.制定全年业务学习计划，组织学习相关法律、法规及业务知识，提高科室人员业务水平及素质，以便及时正确回答药品咨询及为临床药学服务。15.搜集整理日常医疗纠纷，处理事务，定期整理总结，组织科室讨论，引以为戒，吸取经验教训。16.如发生不良事件，低职称交给高职称处理，处理不了，及时上报。药剂科