航空服务礼仪――微笑

主讲人：王译自我介绍曾在****************多年服务礼仪教学经验多年注册国际高级礼仪培训师国资委注册高级礼仪师**************签约讲师本章节节学习内容微笑************人际交往中步骤中最重要的是什么？第一印象定义:第一次接触或交往后的所得印象，常常成为人们决定自己第二次乃至以后交往行为的依据。最佳时期：迎客时合适的微笑是良好第一印象的关键。如果你是乘客谁的服务会让你的旅途更愉快？微笑的含义是发自内心的、真诚的，应采取主动，合适的、适宜的；是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。小组练习前后排8人/组；两两相对微笑；评选出本“小组最佳微笑”；评选出“班级最佳微笑”前三名，上台做示范。掌握微笑技巧，为服务工作加分一度微笑二度微笑三度微笑微笑找一找？？？①一度微笑②二度微笑③三度微笑③①②一度微笑对方在你视线范围内，距离你5米之外，时嘴角微微上扬。二度微笑对方距离你3-5米时，嘴唇微张，嘴角上扬，即将讲话未讲话。三度微笑对方距你3米之内露出6-8颗牙齿伴随交流微笑一定要咬筷子吗？②