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1外部环境分析包括：⑴宏观环境分析（政治法律环境、经济环境、社会文化、人口因素、技术环境、全球化环境）⑵产业环境分析（（潜在竞争对手、现有企业之间的竞争、替代品的威胁、供应商、客户讨价还价能力）⑶竞争对手分析（未来目标、自我假设、现行战略、潜在能力、市场信号）⑷顾客分析（顾客需求分析、顾客满意分析）案例1：北大青鸟下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。企业名称：北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司(简称北大青鸟APTECH)。地址：北京市海淀区成府路207号北大青鸟楼二层主要业务：该公司是北京大学青鸟集团与印度阿博泰克公司(APTECH)……在全国建立北大青鸟APTECH计算机授权培训中心。吸引其他地区的生源。答案一A优点：①明确了外部宏观因素的分析；②明确指出了主要竞争对手。B：不足之处：①对外部客观环境因素分析面面俱到，没有突出重点。实际上主要影响因素是技术因素，因为IT行业与新技术密切相关；②对行业竞争特征几乎没有进行分析。IT培训具有起点低、专业性不强和大众化的特点，因此行业的竞争进入障碍较低，目前IT培训行业细分不是很突出，但有一些。近来有向高端转移的趋势；③主要竞争对手虽然指出来了，但没有进一步分析，在本文中对战略集团的分析方法不是很好。其中提到的百事特由于构不成威胁，所以不能算是真正的竞争对手，而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。答案二：优点：对市场定位很准确，采取了现代商业特许经营模式（商业联合制），能够迅速扩大市场，降低成本，增加盈利。缺点：没有中观、微观环境分析。内部分析不全。改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点答案三答：这份分析报告只是对北大青鸟培训中心的宏观环境，如政治、经济、社会文化、人口因素等作了简单的分析，有一定的道理，但是从一篇企业战略环境分析报告来看，分析的过于简单，运用SWOT分析法分析也不是很到位，应作如下改进：在宏观环境分析中应对中国职业教育的发展现状进行重点分析：进入壁垒要求低、政府管理和行业管理不到位、现有企业之间的竞争很激烈、重证书轻实践的问题突出、培训机构不注重学生的职业道德修养的培训，等等。分析北大青鸟的优势和不足，优势有时就是不足，不足中可以有商机，培训地点广泛，遍布全国，有很高的品牌知名度，所以成本高、压力大；计算机、网络类知识更新换代非常快，如何紧跟快赶是大问题，同时培训证书的含金量有待于提高，关键是提高学生的技能，而不是为了赚钱而卖证书。分析北大青鸟的核心价值观，对企业愿景、企业使命进行分析，这些是随着企业的发展而不断发展变化的，是为企业战略服务的，同时也指导着企业战略的制定和完善。以前，是要普及使用计算机，让大部分中青年人能够熟练运用计算机工作，而今，这一使命基本完成，而让每一位学员都成为工程师也是不现实的，并且熟练使用计算机已经是每个人基本的技能。我们运用计算机还能做什么？广大顾客的需求是什么？只有分析顾客和需求、行为、让渡价值才能知道公司向什么方向发展。对竞争对手的分析合作才能发展。北大青鸟颁发的证书只是一种认证，不是一种权威，也不是真实技能水平的体现，广大的竞争对手首先就是大学，能够颁发学历是很难比拟的优势。所以，北大青鸟应和大学合作，为顾客的服务，不仅是单一知识的培训，而且是与实用相结合的。发展之路有很多，要么做到专业、专攻、专家，要么合作，取长补短共存共赢。形考任务：选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。1．该企业的名称、住址、主要业……同学作业：福州大通公司1．企业名称：福州大通机电股份有限公司住址：福州市福马路81号主要业务：生产及销售漆包线等机电产品2．市场细分情况：……请根据相关的教学内容对其进行一个简单的点评，客观地指出其成功之处和不足之处。答：长处:1.分析了一个宏观关键因素一一科技因素,指出,随着技术的进步,对轮胎、机油的要求也越来越高。对市场从不同角度进行了细分，这一点在其他同学的作业中是比较少见的。对客观环境因素指出了两个关键因素。一是经济因素，中国的发展，对漆包线的需求将会增加，二是政治法律因素，我国是一个缺铜的国家，漆对环境会有一定的影响，将受国家政治影响。对行业特点进行了明确的概括。2.明确指出了企业的两个竞争对手并对其进行了比较深入的分析,使人一下就明白企业面临的威胁:米其林轮胎将对其构成重大威胁,而另一个对手对其威胁要小一些。3.将宏观因素限定在北京地区是恰当的,这一点值得其他同学借鉴。不足之处:1.对外部环境的分析显得有些零乱,宏观因素、行业情况混在了一起。这位同学虽然对市场进行了细分，但本企业的产品市场领域属于哪个细分市场却没有明确说明。2.对行业环境的分析比较弱,行业的特征没有做稍微深人的分析。如行业的产品差异性、替代品的威胁、产品的转换成本以及行业的生命周期等，该同学认为该行业的进入壁垒较高，这一观点值得商榷3.对竞争对手的分析还可更准确一些。文中所谈的一些竞争对手，既有面向高端市场的，也有低端市场的，只有与本企业的市场定位及实力相近的企业才是企业真正的竞争对手。该公司有两种业务虽然都与汽车有关,但产品的特点不同,必须分别分析其竞争特征和竞争对手。4.虽然文章提到了技术因素是主要的宏观因素,但还不够深入,建议进一步了解一下北京市场汽车的现状,特别是技术方面的现状,一般汽车轮胎的平均寿命、人们对轮胎的期望、对高性能轮胎的认识和认同情况；目前使用比较多的机油品牌,该品牌的效果；还有轮胎的平均故障率和机油的平均更换率等。行业特征还可分析的更深入一些。案例14：形考任务：选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。1．该企业的名称、住址、主要业务内容。……同学作业：长安商场2长安商场位于首都西长安街复兴门外，是一家购物、餐饮、娱乐为一体的综合性商场。长安商场现在属于国有企业，在近……请根据相关的教学内容对其进行一个简单的点评，客观地指出其成功之处和不足之处。答：（（1）长安商场有两种业务。分析中应当针对某种业务。在分析各影响因素时要特别强调关键因素，该同学的作业分析了六个方面的挑战，没有做到重点突出，没有指出关键因素，是该类作业的一个失败之处。（2）分析外部环境（宏观环境）面面俱到，没有抓住关键因素。只停留在对企业过去经营情况的叙述上，没有把分析重点放在“未来，本次作业仅仅是对过去环境的一个介绍。针对百货（或超市）业务，最为突出的是经济因素。（3）还有一些不足之处是行业的特征没有进行分析。（4）最后，对竞争对手的分析也不妥。除没有明确指出其竞争对手外，更重要的是将竞争对手定位于外资企业的进入是不太恰当的。其实长安商场的对面就是复兴商业城，不远处还有百盛购物中心以及城乡贸易中心，这些是长安商场实实在在的竞争对手，应当认真的加以分析。下面是一位同学的形成性考核作业，请你结合所学的理论对该同学的作品进行点评，客观地指出其优点和不足之处，并提出相应的改进建议。案例18平价超市：我选择开一家平价超市：地点：B处投资方案：1．面积：8000平米；2．房屋租金，1元/天/平米；3．定位，中档商品；日常家用商品；……附：形考任务某小区共有人口30000人，其中三口之家占40%，两口之家占20%，与老人一起生活的家庭有30%。商品房住户占30%，回迁户和经济适用房住户占70%。该小区共有代步车辆5000辆，其中高档车500辆，中档车1500辆。见下图……答：该作品的长处：1：经营的商品种类比较明确，且符合成本领先的要求。2：宣传口号写的比较好，突出了该超市的物超所值。3：特色比较明显，体现了平价要求。不足之处：1：缺少对该超市的市场预测，即有多少目标顾客，每个顾客的目标消费是多少等。2：没有对健身房的方案进行经济分析，因此，选择超市的决定依据不足。3：价格不低于普通超市的观点似乎不太现实，因为顾客更多的是在方便的条件下的低价。案例16：下面是一位同学的形成性考核作业，请你结合所学的理论对该同学的作品进行点评，客观地指出其优点和不足之处，并提出相应的改进建议。质量目标：质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。战略目标：实现安全无污染具有绿色通道的加油站。……附：形考任务某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出主要的战略措施，字数在1000字以内。答案一：【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站；未来10年内成为全国加油站示范单位。【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好加油环境和气氛，才能成为一家成功的加油站得以长期的生存和发展。首先，根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担燃油费用的司机，主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加油站进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。加油站的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。蜗牛在线-电大|奥鹏|答案|在蜗牛报名环球教育课程有建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的站内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入加油站之前，就已形成了一种情绪或基调，进入加油站后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，加油站必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根3据加油站的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住