LTE故障排查及日常问题处理

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.LTE故障排查及日常问题处理Page2HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录LTE故障排查流程和故障处理方法常用故障分析思路业务类故障处理设备类故障处理Page3HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.故障排查流程LTE故障排查流程序号步骤说明1备份数据需备份的数据包括数据库、告警信息、日志文件等。2故障信息收集故障信息是故障处理的重要依据，任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，维护人员应尽量收集需要的故障信息。3确定故障范围和类别根据故障现象，确定故障的范围和种类。4定位故障原因根据故障现象，结合故障信息，从众多可能原因中找出故障原因。5排除故障确定故障原因后，采取适当的措施或步骤排除故障。6确认故障是否排除在执行故障排除步骤后，还需要验证故障是否已被排除。如果故障已排除，故障处理结束；如果故障未排除，返回到确定是否可以判断为另一个故障范围和类别。7联系华为技术支持如果无法确定故障的范围和种类，或者无法排除故障，请联系华为技术支持。Page4HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.故障处理方法LTE故障处理方法备份数据•自动备份，在M2000的集中任务管理中创建周期性备份任务。•手动备份，在M2000的软件管理下创建网元备份任务，选择从“网元上传到OSS服务器”，备份相关文件故障信息收集•具体的故障现象•故障发生的时间、地点、频率•故障的范围、影响•故障发生前设备运行状况•故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么•故障发生后采取了什么措施、结果是什么•故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么•故障发生时是否有单板指示灯异常确定故障范围•接入类故障：用户无法接入，接入成功率低•切换类故障：同频/异频切换，切换成功率低•掉话类故障：切换掉话，异常释放•异系统互操作类故障：异系统切换异常•速率类故障：速率低或者无速率，速率波动•S1/X2/SCTP/IPPATH链路异常，IP传输异常•时钟类故障：时钟参考源故障、IP时钟链路故障、系统时钟失锁故障•射频类故障：驻波异常，接收通道RTWP异常，ALD链路异常定位故障原因•设备类故障原因相对业务类故障简单，故障范围较窄，系统会有告警和错误提示等信息。用户根据指示灯信息、告警处理建议或者错误提示，可以排除大多数的故障。•接入类故障：一般通过依次检查S1接口、UU接口，逐段定位，根据接口现象判断是否为eRAN故障。•速率类故障：一般先查看是否有接入类故障，若有接入类故障先按照接入类故障进行排查，然后再通过查看IPPATH流量，最终确定故障点。•切换类故障：一般启动信令跟踪，对照协议流程，判断故障点。排除故障•检修线路•更换单板•修改配置数据•倒换系统•复位单板确认故障排查•通过查询设备状态、查看单板指示灯和告警等方法确认系统已正常运行，并进行相关测试，确保故障已经排除，业务恢复正常联系华为支持•局点的详细名称（全称）•联系人姓名、电话号码•故障发生的具体时间•故障现象的详细描述•设备的主机软件版本•故障后已采取的措施和结果•问题的级别及希望解决的时间•一键式日志Page5HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录LTE故障排查流程和故障处理方法常用故障分析思路业务类故障处理设备类故障处理Page6HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.故障分析思路常用故障分析思路勘查现场，寻根溯源传统的问题分析方法，利用现场留下的蛛丝马迹，推理出可能出现的异常情景。对eNodeB而言，需要分析运行过程中记录的关键信息。包括：话统、告警、操作日志、运行日志等信息。从某个关键的日志线索中找出非正常的表现，需要对系统有深入的了解。通常在定位深层次疑难问题时使用。如单板异常复位，KPI波动等模拟现场，情景重现对现场所有记录分析无收获时，或分析难以过大时，通常采用这种重现的方式。重现问题时，为了充分模拟现网，需要对网络的配置、运维状态、操作过程有所了解。模拟各种可能的异常场景，尝试找出问题的规律，并予以解决对比互换，原形毕现在对系统深层次技术细节不了解的情况下，该手段有可能收到意想不到的功效。对比是指对比各种可看到的可疑点，如信令流程、话统KPI、监控跟踪等。互换是指对比后确认的过程，同样，此时也并不需要进行深入细节。包括单板、光纤等倒换复位，快速恢复故障定位的目的是解决故障恢复业务，该思路却是跳过定位，直接尝试恢复业务，在商用网络中这些手段通常需优先执行。倒换复位代表了一类快速恢复的手段，我们通常称为X板斧。简洁期间我们通常给出3板斧。针对不同的场景有不同的三板斧，如倒换、复位、拔插等，在具体的场景有详细定义。Page7HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录LTE故障排查流程和故障处理方法常用故障分析思路业务类故障处理设备类故障处理Page8HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.接入类故障接入类常见故障处理类别常见问题现象问题原因常规场景接入问题某市已开站点测试发现，终端拨号软件显示没有信号，但是从Probe连接终端查看无线参数可以看到PCI、RSRP、SINR值。终端显示无信号MME配置错误，导致Nas拒绝。某站点在开站完成后进行单站验证时发现UE无法接入。S1-U故障，SGW的IPPATH不可用。某市一个站点在10号出现VIP用户接入失败，失败原因是没有可用的无线资源。PCRF流量策略变更导致释放。某市反馈新开站无法接入。HSS开户问题，OPC设置错误。某地市A站点无法接入。eNodeB加密和完整性保护设置错误。特殊场景接入问题某市修改PLMN后，部分终端无法接入参数整改时将移动网络码由46005改为了46003，部分终端插的UIM卡为46005，并且终端设置成为禁止漫游，所以无法接入，将终端设置允许漫游后问题解决。现阶段未规模放号，问题主要为单用户类故障，网络KPI中的接入类问题不在这里讨论。由上表可以看到，接入过程涉及几乎LTE所有网元，每个网元都可能出现接入失败的问题。因此，快速掌握该阶段的问题定位能力，尽快进入网络运维阶段，是本次接入类问题交流的重点：首先掌握LTE接入的基本流程。掌握快速找到问题的方法。Page9HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页