如何与不同性格的人沟通

=55430如何与不同性格的人沟通课程描述沟通是我们获得成功的重要手段，很多朋友掌握了沟通技巧，却在实际运用中碰了一鼻子灰，或沟通不畅，或沟通效果不佳，这也成了工作学习生活当中苦恼的源泉。这往往是由于我们在沟通中没有因人而异，没有得到对方的认同，没有根据不同的性格采取不同的方法而导致的。有人形象的说，沟通高手就是见人说人话，见鬼说鬼话，半人半鬼我就说胡话。这话糙理可不粗，这也正折射了我们应该掌握与不同性格的人沟通的方法和技巧的重要性和必要性。我们必须掌握它，运用它，实践它。在本课程的教学中，我们将结合实战案例，为您介绍针对不同性格的人的沟通方法。学习要点如何与理智的人沟通？如何与怯懦的人沟通？如何与多疑的人沟通？如何与天真的人沟通？本课程内容一课程导入=55430二与不同性格的人有效沟通的经验分享案例一如何与理智型性格的人沟通案例二如何与怯懦的人沟通案例三如何与观望型性格的人沟通案例四如何与艺术型性格的人沟通三与不同性格的人有效沟通的方法与流程一课程导入旁白1：KX电子公司的技术主管李大军理智、稳重，绰号“大山”，是典型的理智型性格的人。最近，由于工作任务与自己的预期不太一致，技术员凌天找到李大军沟通。旁白2：由于担心李大军不满员工对工作提出质疑，凌天采取了迂回策略，一会儿扯扯管理，一会儿扯扯技术，絮絮叨叨说了一大堆工作烦心事，再含沙射影的表示工作安排不太合理。李大军是越听越晕乎，直接问道：“你到底有什么事？别浪费时间！”旁白3：凌天只能支支吾吾地表示，工作安排不合理。李大军又问道：“你有什么证据？”凌天只能以“压力大、工作流程不合适”为由应答。对此，李大军感到不以为然：“你别给我文字描述，有没有具体数据说明啊？”凌天一听就乱了阵脚，畏畏缩缩的却说不出个所以然。李大军越听越烦，直接结束了这次的沟通。=55430旁白4：如果你是凌天，你会如何和李大军沟通？【a】如何与理智的人沟通？【b】如何与怯懦的人沟通？【c】如何与多疑观望的人沟通？二、与不同性格的人有效沟通的经验分享旁白：沟通是人与人之间的交流，而要做好与个人的沟通，就必须针对个人的性格特点，以免说错话、说错对象。下面我们就将结合四个有关与不同性格的人有效沟通的案例，请嘉宾李老师分享他的实战经验。我们先来回顾开题案例！案例一如何与理智型性格的人沟通旁白：KX电子公司的技术主管李大军理智、稳重，绰号“大山”，是典型的理智型性格的人。技术员凌天因工作安排问题与李大军沟通时，采取迂回策略，东拉西扯，搞得李大军很不耐烦。而当凌天表明来意后，又给不出李大军想要的“证据”，这次沟通最终没有解决凌天的问题。宽博士：李老师，凌天的沟通方式有什么问题呢？李老师：李大军是典型的理智型性格的人，凌天则没有针对他的性格=55430特点进行沟通。李老师：我们仔细来看这个案例，【a】理智型的人说话讲究直达重点，讲究实际，讲究逻辑，而凌天东拉西扯说了一堆，绕的李大军晕乎乎的，这显然不符合理智型的人的沟通习惯。同时，【b】理智型的人喜欢用数据说话，而凌天在表述工作安排有问题时，却只能给出比较空的、虚的解释，这也不能让李大军满意。【c】此外，凌天在面对李大军的质疑时，畏畏缩缩，无法合理组织语句来应答，畏首畏尾的表现正好犯了和这类人沟通的大忌。正是这几点错误的做法，才导致了沟通过程的不通畅，使这次沟通无疾而终。宽博士：那么，我们到底应该如何与理智型性格的人沟通呢？李老师：理智型性格是典型的内外兼修型性格，他们不偏信感性的描绘，更尊重客观事实的依据，我们在与这种性格的人沟通时，首先在说话上一定要言简意赅，要挑重点说，千万不能描述一大堆句句都不在点子上，只有这样他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。比如案例中，凌天与李大军这类理智型性格的人沟通前，自己应该先列个提纲，把重点问题、疑难问题排列清晰，沟通的时候，要条理分明地阐述这些重点，这样的沟通，理智型的人会非常的欣赏。其次，与理智型的人沟通时，我们要懂得适时的幽默。由于理智型的人讲究逻辑，与他们沟通时，氛围一般较为严肃紧张，此时，适时的幽默不仅能够放缓气氛，而且能够让他感觉到你是个有趣的人，是个能合作的人，如果和他们沟通的时候，一味的绷紧了弦，往往会=55430引发他们的不愉快。其一，在沟通气氛紧张的时候，我们可以适时的开个小玩笑，举个有趣的小例子等。其二，对于对方主动缓和气氛的幽默，我们要附和，要以同样的幽默对待。其三，在沟通陷入僵局的时候，不妨先开个善意的玩笑，但是切忌不要把玩笑开成了嘲讽。此外，与理智型的人沟通，往往会身处于他们强大的气场当中，对此我们一定要做好准备，面临压力要不卑不亢。比如案例中，凌天看到李大军不耐烦了，就有点慌了，说话畏畏缩缩，这就犯了大忌。此时。我们要明白，理智型的人对于沟通过程中出现的争执冲突，会觉得是一种有效的沟通模式，因为他们觉得，道理是越辩才会越清晰的，你的态度越坚决可能就越有道理。所以对于这类人，沟通中的冲突往往是有效沟通的开始，而非结束。要注意的是，如果你感觉太过冲突厉害，沟通氛围不舒服，不妨用婉转幽默的方式告诉他们你的感受，不打不成交的沟通对于理智型性格的人而言往往能够收到奇效。最后，我们要注意，与理智型的人沟通要开门见山，不要山路十八弯，要直接，要一针见血。我们可能会觉得层层推进的沟通比较有效，但在他们的心里，反而会认为你是在玩弄权谋、操纵他们，在说谎、没话找话，而这些恰恰是最不为这类性格的人所喜的。案例中的凌天就采取了迂回策略，东拉西扯反而让李大军觉得不舒服。正确的做法是：想要表达什么愿望，就单刀直入的讲出来，比如说你有质疑时，可以马上进入主题，提出问题，就事论事，比如你想要达到什么目的，不要去围着目的的边缘绕来绕去，直接跟他讲你想要什么，你是来做什么的，有不同意见，甚至可以和他争论，可以和他辩解，=55430拿出事实的数据和证明材料辅助沟通。宽博士：与理智型性格的人沟通，我们不能扭扭捏捏，要直接且有逻辑。那么，与理智型背道而驰的，往往是那些性格怯懦的人，与这类人沟通，我们应该注意什么呢？请看肖丽与王纲的故事！案例二如何与怯懦的人沟通旁白1：肖丽是个非常保守内向的姑娘，无论是和谁说话，她总是唯唯诺诺的。这段时间，肖丽的绩效成绩不甚理想，部门主管王纲决定找肖丽谈话，通过沟通促进她的业绩增长。旁白2：王纲历来喜欢雷厉风行，干脆利落。一上来他劈头就是一句：“知道你错在哪里吗？”这让肖丽瞬间就慌了阵脚，唯唯诺诺的说不=55430出话来，像个闷葫芦一样死不开口。“好吧，你不说我来告诉你……”见肖丽不肯说话，王纲干脆一个人开始发挥，从绩效得失到改进方法，从团队协作到技能掌握，王纲讲了一堆道理。旁白3：可王纲讲完后，发现肖丽还是低着头一言不发，于是追问：“懂了吗？你听懂了吗？”肖丽不吭气。“我问你话呢？”肖丽还是不吭气。王纲心里那叫一个憋屈，训斥道：“合着我说了一大堆，你啥都没听懂？”肖丽却依旧不开口。面对这个打也打不得，骂也骂不得的下属，王纲不由感叹：“我和你沟通咋就这么难呢？”旁白4：如果你是王纲，你会如何与肖丽沟通呢？宽博士：李老师，王纲和肖丽沟通怎么会那么费劲呢？李老师：很显然，肖丽是一个性格懦弱的人，而王纲没有掌握与这类怯懦型性格的人交流的方法。李老师：怯懦型的人看事物往往只看表象，判断力较弱，而且行动力不够。与怯懦的人沟通时，其一，【a】应该先谈对方感兴趣的话题，逐渐引导话题，而不是像王纲那样直截了当、一针见血；其二，【b】王纲的沟通方法过于严厉，以批评为主，这使得内向、懦弱的沟通对象陷入了封闭和恐惧的情绪当中，导致沟通一开始就产生了对立；其三，【c】王纲错误地采取了“说教”的沟通模式，只是一个人发表长篇大论，没有激发对方阐述心里想法，没有做好倾听，使得思想交流无法正常展开；【d】最后，在沟通过程中，王纲虽然多次询问对方的想法，想借此形成相互沟通渠道，但他提问的方式过于粗暴和直接，=55430对于懦弱的人来说，这样的提问起不到什么效果。宽博士：那么，我们该如何与怯懦型性格的人沟通呢？李老师：怯懦型性格的人极为内向，他们随波逐流，对事物没有自己的主见，就算是想清楚了也不敢轻易行动。与他们沟通时，我们首先要注意唤起对方的信心，不能打击他们原本就脆弱的信心。否则他们就会关上沟通的大门。我们不能像案例中那样，一上来就质疑、质问，这样会让他们慌了手脚。在沟通时，我们应该先赞美对方的优点，对对方沟通中提出来的建议进行鼓励。即使是要批评对方，也要采取先肯定、后引导的方式，比如我们可以用：“对的”、“这样很好”、“你真棒”等赞美的词汇，然后说“但是我们换种方法做，是不是更好呢？”这样往往更能与这种性格的人建立较好的沟通氛围。其次，与怯懦的人沟通要少说多听，千万不要不顾他们的想法，用雄辩的方法把沟通变成你自己的独角戏。我们要耐心地从他们感兴趣的事物入手，逐步引导他们讲出自己的观点和看法。此外，和这种性格的人沟通，我们要把提问贯穿到沟通的整个过程中，要不断的提问，一方面会让他们觉得自己说的好、你很关注，一方面我们也能充分了解他们的思想和动机。特别要注意的是，当他们赞成你的观点时，事实上有可能只是他们在随波逐流，不敢反驳，人云亦云而已，所以沟通中，我们要追问他们的想法，听听他们会怎样说。提问一定要注意婉转，要多提鼓励性的问题，比如你的想法这么好，还有什么更好的想法吗等等，千万不能采取高压式的提问法，=55430比如像案例中那样不停追问“懂了吗”、“你听懂了吗”，这样会让怯懦的人不敢回答。最后，如果你想真正与这种性格的人沟通，要学会迂回包抄，千万不能过于急切，千万不能单刀直入，不能采取压迫式沟通法，否则他们要么就会顺着你的强势随波逐流，要么就是以沉默表达对抗，关上沟通的大门，与怯懦的人沟通，一定要给他们空间和时间，采取迂回包抄的方式，真诚的赞美他们的优点，然后鼓励他们阐述观点，引导他们进入你的思考，最后达成有效沟通。宽博士：与怯懦的人沟通，迂回、鼓励很重要。那么，在与一些犹犹豫豫、多疑不定的人沟通时，我们该怎么办呢？请看下一个案例！案例三如何与观望型性格的人沟通旁白1：林臻将与一名重要客户洽谈大业务，在一番充分的准备后，林臻打探到，客户性格多疑，摇摆不定。于是，林臻在谈判时，一开=55430始就如数家珍地介绍了产品的功能特点，俨然一位专家，想直接灌输公司的产品概念，打消客户的疑虑。客户听着也是频频点头，非常满意。旁白2：谁料，在林臻滔滔不绝时，客户突然发问：“你们的产品与市场上的类似产品相比，有什么优势呢？”林臻一愣，心想这个没有准备啊，为了不冷场，林臻故作镇静的说道，“我们的价格有优势。”旁白3：客户又质疑道：“好像他们还便宜些啊？”林臻赶紧自圆其说：“哦，是吧，那可能他们降价了，我们的性价比更突出！”可此时客户的眼神中已经透露出了不信任：“我多次对比过你们两家的产品，好像他们的性价比比较高啊？”面对客户不断的质疑，林臻只得反驳道：“怎么可能呢，我们的东西才是最好的，您不是很懂！”旁白：如果你是林臻，你会这样与多疑的客户沟通吗？宽博士：李老师，林臻的沟通有什么问题？李老师：案例中