宋新宇--了解人性简化管理

1了解人性简化管理------识人选人聚人用人的19种法则讲师：宋新宇博士2目录第一讲企业的问题终归是人的问题06第二讲只有了解人性才能做好管理102.1房屋彩票的故事112.2知名小提琴手地铁卖艺的故事132.3陈久霖关于监狱人数的研究152.4通用汽车与微软的相互调侃172.5米契尔与小说飘192.6松下水库理论232.7为什么”坏学生”会成大器243目录第三讲人学--关于人的学问253.1利用人的共性—让管理更轻松29人的共性之一:学习30人的共性之二:个性31人的共性之三:工具32人的共性之四:理性38人的共性之五:语言和文化41人的共性之六:抽象和数学42人的共性之七:时间44人的共性之八:人生观484目录第三讲人学--关于人的学问253.2区分人的差异—让管理更精准52人的差异之一:性别53人的差异之二:智力54人的差异之三:年龄55人的差异之四:文化背景565目录第三讲人学--关于人的学问253.3顺应人的选择—让管理更有效(选人的6个标准)58人的选择之一:态度59人的选择之二:道德60人的选择之三:感情61人的选择之四:贫富62人的选择之五:学习63人的选择之六:目标646目录第四讲人性与管理684.1人性与管理的3大难题694.2了解人性学会识人的3个技巧764.3了解人性参透聚人的5个方法834.4了解人性掌握用人的5个原则904.5“人性化”管理的意义何在984.6实战问答1077第一讲企业的问题最终是人的问题78企业的问题最终是人的问题按摩师的故事华南精细化工的案例银鹰服务的案例高层管理者不和的案例企业的问题最终是人的问题9老板的转变：从事到人贤主劳于求贤，而逸于治事------吕氏春秋松下是生产什么的？松下是生产优秀人才的，顺便生产电器！------松下幸之助10第二讲只有了解人性才能做好管理1011人性之一小故事：澳大利亚一对夫妇苦于房子卖不掉，想出一个办法：他们在报纸上做了这样一则广告：“一百元，一套房”您只要花100澳元买一张奖券，如果抽奖中，就可以得到一套价值20万澳元的房子。结果短期内奖券就卖出去2500张，其收入居然大于直接卖房所得。人性：人要的不是便宜，而是占便宜！12人性之二没有钱的时候，人们总想着钱，有钱的时候，人们想的全是钱-----美国工业家jeanpaulgetty人性：人的贪婪永无止境！13人性之三小故事：Joshuabell---世界最有名的小提琴手，有一次他在华盛顿DC地铁站入口连续演奏了45分钟，从巴赫到舒伯特，他所演奏的都是最难演奏的曲目。同时，他那天所用的小提琴，是意大利斯特拉迪瓦里家族在1713年制作的名琴，价值350万美元！然而，只有7人停下来向他面前的帽子里扔钱，这天他只赚到了32美元。而他在波士顿歌剧院的表演，上百美元的门票都是一票难求！人性：人往往相信表象，而不追求内涵14人性之四如果一个人什么都告诉他的老婆，他一定是刚结婚不久-----苏格兰谚语人性：诚信不易，人很难言行一致15人性之五小故事：因搞垮中航油而入狱的陈久霖说，新加坡监狱是一间房4个犯人理由：一个人没谁受得了，孤独得想一头撞死，才知沟通乃人类根本需求；两个人也不行，打架没人劝，打死都没人知道；三个人也不行，两个欺负一个；必须是四个三个欺负一个不大可能，因为3个人一般都内斗最后2对人，平衡。人性：GroupDynamic（群体动力），人有群体动力，会随群体改变；16人性之六小故事：1978年的时候，当比尔。盖茨的公司还只有几个人的时候，如果他想找人投资200万美元，谁会去做呢？人性：人都不敢冒险，不愿意冒险17人性之七小故事：盖茨一次演讲说：“如果通用汽车的技术能像计算机一般，我们今天都能开上25美元一辆的车，而且一加仑汽油可以跑1000英里。”通用汽车的回应：“盖茨也许是对的，但是你敢开一辆一天崩溃两次的车吗？”人性：人总是看见自己的好18人性之八动物是人类最好的朋友他们不向我们提问题也不批评我们------marktwin人性：人都不喜欢被批评，人都喜欢恭维19人性之九小故事：美国女作家玛格丽特。米契尔出席一个文化活动时，因衣着朴素而未引起别人的注意，这时，一位满脸傲慢的男士坐在她的旁边，他不停地吹嘘，说自己至今写了二十多部小说还有十几本诗集……吹嘘之后，他轻蔑地问玛格丽特。米契尔：“你写过什么作品？”“我只写过一本小说，”米契尔淡淡的说，“就是《飘》”人性：人的傲慢与生俱来20人性的9个总结人要的不是便宜，而是占便宜人的贪婪永远止境人要的是外表，而不是内涵诚信不易，人很难言行一致人有群体动力，会随群体改变人都不敢冒险，不愿意冒险人总是看见自己的好，而看不到别人的好人都不喜欢被批评，人都喜欢恭维人的傲慢与生俱来21天主教的七宗罪骄傲嫉妒暴食好色愤怒贪婪懒惰22只有了解人性才能做好管理“为什么坏学生都当了老板？”松下也没有办法的故事“人性喜欢捷径”？“人性本恶”？“人性本善”？“人性是个谜”？只有了解人性才能做好管理23松下的无奈松下：没有水库，一旦下大雨，就会洪水泛滥；没有水库，一旦干旱无雨，就会发生旱灾；经营企业也同理。企业应该趁经济景气的时候，为将来的不景气做好准备观众：好像都是废话？要是有余力的话，谁还会如此辛苦？我们想听到的是怎样才能拥有那座水库；至于水库到底有多重要，再强调也白搭！松下：如何拥有水库，我也没有什么好办法。不过不去想办法兴建水库，那可不行观众：？？？稻盛和夫：我既没有失笑，也不感动失望，反而全身上下像通了电流一般深受震撼而当场愣住24为什么“坏学生”都当了老板总统的表扬：5分的学生，4分的学生，3分的学生我们身边的现象：为什么“坏学生”能成为老板？企业家成才的一个因素就是经历。什么都经历过，什么样的人，什么样的事，都能应付。25第三讲人学──关于人的学问2526各个学科关于人的研究宗教：人性本恶与原罪哲学：本体论、认知论、道德论人类学：从人类起源研究人性政治学：从权力的角度自人心理学：具体研究人的细分社会学：社会人与价值交换经济学：价值最大化的人性管理学：X、Y、Z理论27心理学对人的分类理智型---情绪型---意志型内向型----外向型顺从型----独立型经济型---理论型---审美型---宗教型---权力型---社会型28三大方面洞悉人性人和共性人和差异人的选择29一、利用人的共性让管理更轻松30人的共性之一：学习人与动物的区别：学习猩猩的体力是人的4倍，人的大脑容量是猩猩的4倍动物只靠本能-----不学而能真善美、自然力文化与传承老板的两个招数：本能与学习学与不学：whenyoulose,don’tlosethelesson(如果你没有成功，不要忘了从失败中学习)管理最理想的状态：让每个人都成为老板31人的共性之二：个性人与动物的不同：个性动物只有种性，人可以有个性个性来自人的自由和人的选择（包括自杀）个性与管理：理解、接受、利用个性，而不要求人人都一样让每个人用自己的方式做老板32人的共性之三：工具人与动物的不同：工具柏格森：所有的动物都用身体的器官作为谋生的工具，人可以用身体以外的东西作为谋生的工具人可以使用，发明，改善工具工具与管理33人的共性之三：工具小故事：刻画了苍蝇的马桶有效地保持了洗手间卫生：使用苍蝇设计前，尽管保洁员每天擦洗，但是都无法保持。后来，设计师便在小便器的中心位置刻了一个苍蝇。于是，不人们小便时，会刻意瞄准这只苍蝇。经证实，这个设计将小便的飞溅率降低80%！总结：工具提高执行力34人的共性之三：工具人可以使用，发明，改善工具四大发明----中国；最会制造工具的民族----德国工具和方法是提高执行力最重要的方面35人的共性之三：工具小故事：上海有个看自行车的老头，过去15年在股市只赚不赔。他的方法：每天数证券营业厅门口停放的自行车数量，日均少于10辆自行车时，他就买入股票；当多于100辆时，他就卖出股票。总结：投资也是需要方法和工具36人的共性之三：工具小故事：某家具厂的创始人林总，在公司创业之初，用一半的集资资金买了一台当时最贵的锯机，因为他认为用这台机器可以做出当时质量最好的家具。20多年后，他们从一个小公司发展成为年营业额几十亿的大公司，于是这台机器被放在了工厂门口作为纪念，同时也作为林总成功原则的一个印证；他希望所有员工能记住：公司之所以有今天，靠的就是质量，靠的就是好工具。总结：管理者要给员工工具37人的共性之三：工具工具与管理老板（管理者）用工具提高执行力老板（管理者）就是造工具的人老板（管理者）就是买工具的人老板顾问的“员工满意度调查”工具38人的共性之四：理性人与动物的区别：理性人有理性，兽性没有相对于感性的理性：客观，逻辑，实事求是理性：“当其心平气和，胸中空洞无事，听人说话最能听得入，两人说话最容易说得通的时候，便是一个人有理性之时”理性：“智的一面曰理智，情的一面曰理性；例如计算之心是理智，求正确之心是理性；理智之无穷，独不做主张；做主张的是理性。西洋理智，中国理性；西洋物理，中国情理”理性：无私的感情，向上一念，生活之合理错误与责任：错误而不甘心于错误，是理性理性与管理39人的共性之四：理性儒家的理性理性至上主义：向上心，即不甘于错误之心，是非之心，好善服善之心，要求公平合理之心，拥护正义的心，知耻要强的心，嫌恶懒散而喜振作的心人生的意义：“在于不断自觉地向上实践他所有看到的理”人与人的关系：伦理情谊，彼此互相照顾儒家的理性：反求诸己，尽其在我，是曰尽伦只讲义务，不讲权利“儒家严义利，天理人欲之辨，盖皆所以辨别人禽也”儒家的理性与管理：管人在于管己40人的共性之四：理性人类会犯的错误：知识上的错误可以容忍行为上的错误不能容忍知识上的错小，行为上的错大有心为之为大错，无心为之为小错41人的共性之五：语言和文化人和动物的一个区别，就是人有人的语言和文化文化里面最重要的就是语言，文化能感动很多很多人每个企业都要有自己特定的语言，打造你的语言，就是塑造你的企业文化要给新员工一个相应的儿童期让他了解你的语言和文化；职位越高，儿童期越长企业文化的核心也是价值判断。任何人在同一企业文化下，都会做出相同的动作、相同的反应，如此管理就会简化很多42人的共性之六：抽象和数学人与动物的区别：数字与抽象思维巴菲特的投资公式：投资比率=2p-1p=成功概率企业要设定发展目标，数字化这个目标企业扩张的成功概率不要把企业经营变成复杂的数学难题43人的共性之六：抽象和数学企业扩张的成功概率老客户+新客户=50%~60%√新客户+老产品=50%~60%√新客户+新产品=25%×44人的共性之七：时间时间的意义付出马上要回报小时工付出一个月要回报普通员工付出一年要回报管理者付出五年要回报投资者付出十年要回报老板付出三十年要回报企业家付出一百年要回报大师付出五百年要回报圣人45人的共性之七：时间时间与质量：小故事：一位伦敦的皮鞋匠手工做的皮鞋质量很好，就是交货时间太长了。有个顾客抱怨说：上帝造一个世界只要七天，你做一双皮鞋为何要那么长时间？皮鞋匠把顾客拉到窗边，说：你看看上帝造的这个世界，再看看我做的这双皮鞋、、、、、皮鞋匠的故事揭示出一万小时定律：任何人只要花1万小时在一件事情上，他就一定成为这个事情的专家46人的共性之七：时间万科的时间2004年万科成立20周年，跟过去20年相比，复合增长率30%，创业开始企业很小，到20年后营业收入是93亿。当时万科做了一个未来10年计划，预计2014年营业额是1千亿，当时把这个目标告诉媒体的时候，媒体就觉得牛吹的太大了。2010年12月1日，万科年销售额提前达到1000亿，并计划4年会变成2000亿。尽管这样，和5万亿的房地产行业相比，万科的市场占有率不到5%！47人的共性之七：时间时间规律与管理一年十年定律冯仑的“更年期”定律宋博士的年轮定律教堂定律