绿城园区生活服务体系介绍

绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司二0一0年五月十五日一、绿城园区生活服务体系架构内容.二、绿城园区生活服务体系构建流程三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果目录引言引言园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。一、绿城园区生活服务体系架构内容二、绿城园区生活服务体系构建流程三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果绿城园区生活服务体系，是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系，该体系包括健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统三大系统。绿城园区生活服务体系把人文关怀充分融入日常服务中，将健康、教育、生活三方面合而为园区服务产品提供给客户，已开始受到市场、客户、政府和社会各界的高度认同。园区生活服务体系是绿城率先倡导的理念，是绿城优质服务的人文延伸。绿城园区生活服务体系在杭州蓝庭一期交付后进入正式运行阶段，现已在绿城全国38座城市103个项目中进行推广，让更为广泛的受众能够感受到绿城园区生活服务体系所带来的人文关怀。绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统健康保健类服务社区门诊应急服务医疗绿色通道服务文化教育服务系统社区老年文化教育服务系统社区儿童文化教育服务系统生活服务系统社区饮食服务社区运动服务社区休闲娱乐服务社区居家购物服务社区出行服务社区管家服务社区商务社区论坛统一对接客户园区食堂健康服务中心老年大学老年活动中心少儿活动中心会所/商务服务出行服务幼儿园教育物业服务……住户服务绿城园区服务中心销售服务中心健康服务中心物业管理中心园区教育中心会所服务中心营销策划部客户服务部健康公司物管公司教育公司老年大学酒店公司绿城园区服务体系架构二、绿城园区生活服务体系构建流程一、绿城园区生活服务体系架构内容三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果为有效推进“绿城园区生活服务体系”在在建、待建项目的构建工作，房产集团及物管公司共同建立运行流程，明确分工，细化各项工作内容，根据不同工作内容的时间结点，体系的构建可分为如下阶段：（1）物管公司形成《“绿城园区生活服务体系”服务目录》（即所有可提供服务内容的说明书，详见附录1），明确项目交付后物管公司（整合各专业资源）可以提供园区生活服务的内容。1.服务内容设计阶段（2）项目公司从项目规划设计、功能定位等角度在项目立项阶段即向物管公司提出《××项目“绿城园区生活服务体系”建设任务书》（详见附录2），向物管公司提出本项目构建体系的要求。（3）物管公司根据项目公司的建设要求，完成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施建议报告》（详见附录3），对项目构建绿城园区生活服务体系提出相应的实施建议。（4）项目公司结合物管公司的实施建议，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”建设方案》（详见附录4），明确项目体系构建目标及硬件建设、宣传推广等要求。（5）物管公司与项目公司签订《××项目顾问咨询服务合同》（详见附录5），除传统基础物业服务咨询外，提供园区生活服务咨询。（1）项目公司对《建设方案》的工作目标进行分解、细化，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施计划》，以落实《建设方案》的工作内容。（2）物管公司制订《××项目“绿城园区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，以配合项目公司实现《建设方案》的工作目标。2.项目交付前顾问咨询服务阶段（1）物管公司对项目交付后体系的实施形成策划，在与项目公司签订《××项目前期物业服务合同》时，导入园区生活服务的服务内容、收费标准。（2）物管公司制定《××项目“绿城园区生活服务体系”运行方案》，就交付后如何实施绿城园区生活服务体系形成策划，并接受项目公司的监督。（3）在业委会成立后，与业委会签订《××项目物业服务合同》，导入园区生活服务的服务内容。3.项目交付后服务实施阶段对体系构建过程中形成的阶段性成果，房产集团会同物管公司共同建立相应的管控流程，确保各个阶段工作得以有序实施，具体管控流程详见下图：编制单位：物管公司评审单位：房产集团发布单位：物管公司编制单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：物管公司审定单位：项目公司备案单位：集团园区服务事业部签约单位：项目公司与物管公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：项目公司评审单位：物管公司审定单位：集团园区服务事业部绿城“园区生活服务体系”服务目录《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》《××项目“园区生活服务体系”建设方案》《××项目顾问咨询服务合同》（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）园区生活服务体系管控流程《××项目“园区生活服务体系”运行方案《××项目物业服务合同》（含园区生活服务内容）《××项目前期物业服务合同》（含园区生活服务内容）签约单位：项目公司与物管公司评审单位：集团园区服务事业部编制单位：物管公司初审单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部签约单位：业委会与物管公司《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》《××项目园区生活服务体系实施计划》编制单位：物管公司评审单位：项目公司审批单位：集团公司园区服务事业部编制单位：项目公司评审单位：物管公司审批单位：集团公司园区服务事业部园区生活服务体系管控流程为进一步明晰各单位职责，加强协作，房产集团及物管公司以项目交付为结点将“绿城园区生活服务体系”的构建工作分为二个阶段，构建相互协作的机制。在项目交付前，以项目公司为主体构建执行主界面，物管公司开展顾问咨询并整合各专业公司资源构建协助主界面，协助项目公司做好交付前体系服务配套硬件和软件的筹建工作。项目公司（执行主界面）物管公司（协助主界面）客户健康公司项目销售期间园区生活服务体验项目销售期间园区生活服务推广项目交付后园区生活服务体系构建教育公司酒店公司其他专业资源项目交付前协作模式为确保体系在各项目的构建工作，各项目公司与物管公司要共同成立“绿城园区生活服务体系”协调委员会，由项目公司总经理担任委员会主任、物管公司委派专人担任副主任，项目公司综合管理部经理担任办公室主任，共同做好体系在项目的各项构建工作。项目公司总经理物管公司专员项目公司综管部经理协调委员会主任协调委员会副主任协调委员会办公室主任项目公司物管公司协作组织架构图在项目交付后，以物管公司为主体构建执行主界面，项目公司与各专业公司构建协助主界面。物管公司（执行主界面）项目公司健康公司教育公司项目交付后基础服务提供项目交付后专项服务提供项目交付后特约服务提供业主酒店公司其他专业资源服务产品营造系统（项目开发公司）服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）园区服务体系项目组建阶段项目定位及规划设计阶段完成项目公司园区服务事业部组建工作；人员的招募、培训编制完成《ⅹⅹ项目园区服务体系建设方案》及按年度制定实施计划完成对应服务于项目公司的咨询服务团队组建工作协助项目公司编制完成《ⅹⅹ项目园区服务体系建设方案》及按年度制定咨询服务计划园区服务体系运营架构图项目营造及销售阶段项目交付阶段对照《建设方案》，按计划推进园区服务体系硬件建设工作；并同步结合项目营销节点分阶段实施园区服务体系宣传推广，成系统地组织开展服务体验活动，以促进项目推广与销售对照《建设方案》，按计划分期完成园区服务体系硬件建设工作；并协同物管同步做好交付前后园区服务体系硬件运营的各项软件筹备及运营方案的拟定工作按咨询服务要求，协助项目公司按计划推进园区服务体系硬件建设工作，并配合项目公司结合营销节点做好园区服务体系的宣传推广工作完成项目园区服务体系运营方案的拟定及委托运营协议的签定工作，并协同项目公司做好园区服务体系硬件交付运营的各项准备工作项目开发整体过程按集团规范制定此项工作的日常协调机制，以对服务产品营造及服务宣传推广实施过程把控按《运营方案》要求，统筹推进项目园区服务体系的运营工作，并逐步实现商业运营模式服务产品营造系统（项目开发公司）服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）三、绿城园区生活服务体系推行措施二、绿城园区生活服务体系构建流程四、绿城园区生活服务体系实践成果一、绿城园区生活服务体系架构内容组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施资源保障措施本体建设行政管理行政管理规划管理资源管理推广管理健康服务管理文化教育服务管理生活服务管理项目管理园区服务分管领导园区服务总监集团园区服务体系组织架构图绿城物管公司其他外协资源绿城健康公司绿城教育公司绿城酒店公司绿城医院部门经理（兼职）项目公司园区服务事业部研发管理片区运营管理部园区服务专项工作对接人员园区服务副总监（部门经理）园区服务专员组织保障措施制度保障措施绿城园区生活服务体系推行措施“绿城园区生活服务体系指导文本”目录1．《绿城园区生活服务体系实施意见》附录：（1）绿城园区生活服务体系服务目录（2009版）（2）××项目绿城园区生活服务体系建设任务书（编写纲要）（3）××项目绿城园区生活服务体系实施建议报告（编写纲要）（4）××项目绿城园区生活服务体系建设方案（编写纲要）（5）××项目顾问咨询服务合同（标准文本）2．《绿城集团项目公司园区生活服务体系实施计划编制要求》3．《绿城集团项目公司园区生活服务体系管控标准》4．《绿城集团项目公司园区生活服务体系考核标准》绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果二、绿城园区生活服务体系构建流程三、绿城园区生活服务体系推行措施一、绿城园区生活服务体系架构内容实践基地实践基地服务硬件名称面积（m2）功能分布建设进度东区休闲中心7600大堂、餐饮、棋牌、桌球、雪茄吧、多功能厅、放映厅、会议室、泳池配套、蓝庭销售中心等2007年5月投入使用少儿活动中心1000阅览室、儿童影院、多功能厅、陶艺吧、车模室、少儿体能中心2008年12月投入使用幼儿园570012个班及专业教室等2008年9月投入使用老年大学800舞蹈室、多功能教室等2008年12月投入使用园区食堂600靠西大堂部位，由两个快餐厅及部分包厢卡座组成，可同时容纳200人左右用餐。试运开放健康服务中心700体能检测、健康档案、足疗、美容保健、音乐体疗、健康工作室、婴儿游泳室、老年产品展示等试运开放文体活动中心900棋牌、沙弧球、阅览、乒乓球、活动室等试运开放社区诊所400全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中医推拿、理疗室等试运开放护理院250030个房间，共60张床位及洗护中心、康复中心等试运开放休闲商业运动中心21000休闲餐饮，超市，零售，室内游泳池、网球场、篮球场、乒乓球、健身中心等主体施工，预计2011年4月投入使用西区休闲中心4800客房、西式酒廊、健身、阅览等尚待开工蓝庭幼儿园大厅实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园大厅实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园教室实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园亲子乐园实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园阳光乐园实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园益智墙实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园趣味造型墙实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园园史陈列室实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园自助美食吧实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园涂鸦吧蓝庭幼儿园七彩创意坊蓝庭幼儿园奇妙知识屋实践基地——杭州蓝庭蓝庭幼儿园盥洗室蓝庭幼儿园淋浴间实践基地——杭州蓝庭实践基地——杭州蓝庭实践基地——杭州蓝庭实践基地——杭州蓝庭蓝庭少儿活动中心大厅实践基地——杭州蓝庭蓝庭少儿活动中心阅览室实践基地——杭州蓝庭蓝庭少儿活动中心多功能影院实践基地——杭州蓝庭蓝庭少儿活动中心多功能厅实践基地——杭州蓝庭蓝庭少儿活动中心运动车模室蓝庭少儿活动中心运动陶艺吧蓝庭少儿活动中心运动体能中心实践基地——杭州蓝庭蓝庭老年大学实践基地——杭州蓝庭蓝庭老年大学阅览室实践基地——杭州蓝庭蓝庭老年大学专业教室蓝庭老年大学舞蹈室实践基地——杭州蓝庭蓝庭