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第二讲管理的原理、方法以及管理的社会责任与管理道德山东大学威海分校商学院王锡秋本章主要内容•管理的研究对象•管理的原理•管理的方法•企业的社会责任•管理道德1管理的研究对象•从系统论角度看–人类社会系统=物理系统+事理系统+人理系统–物理系统=自然系统+人类干预后形成的物质系统，如城市、工厂、自然——探讨自然规律–事理系统=人类在物理系统的基础上从事社会、经济、政治、军事、科技等活动所形成的关系和活动机理系统——探讨人类活动和处事的规律–人理系统=在前两者中活动的人的动机、心理和行为系统——探讨人的行为规律–管理学研究：事理系统和人理系统的规律性以及三者综合运行的组织与控制问题。——管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理与方法为研究对象2管理的基本原理•原理的“原”有“源”、原本、起初、根本的含义；原理的“理”是指道理、准则、规律。原理是指某种运动的基本规律、某类实践的基本理论及准则、某门学科的基本理论。•管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。管理原理的主要特征•(一)客观性：管理原理是对管理的实质及客观规律的表述；•(二)概括性：管理原理强调对实践的普遍指导性；•(三)稳定性：管理原理具有公理性，又随社会发展而发展；•(四)系统性：管理的基本原理构成了一个完整体系。管理的基本原理•系统原理•人本原理•责任原理•效益原理2.1系统原理•系统–系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体–要点•有机整体•有特定功能•两个以上的构成要素•要素之间相互联系、相互作用•宇宙银河系••太阳系•企业系统•系统的特征：–集合性：至少两个以上的构成要素–层次性–相关性•系统原理的要点–整体性—系统要素之间的相互关系以及要素与系统之间的关系，都要以整体为主进行协调，局部服从整体。–动态性–开放性–环境适应性–综合性—系统是一个综合体，综合性就是把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。西方流传的一首民谣对此作形象的说明。•丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。这是一个真实的故事。国王理查三世和他的对手里奇蒙德伯爵亨利要决战，这场战斗将决定谁统治英国。•马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。•（1）注意事物的整体性。•（2）研究事物的内部结构及联系。•（3）强调系统的开放性和动态性。系统原理的主要观点系统原理在管理工作中的应用•1、“整、分、合”原则•“整、分、合”原则可以概括为整体把握、科学分解、组织综合。–“整、分、合”原则在管理工作中的体现：•第一，整体把握•第二，科学分解•第三，组织综合•2、管理的相对封闭原则•3、管理的弹性原则2.2人本原理•人本管理的主要观点–职工是企业的主体–有效管理的关键：职工参与–现代管理的核心：使人性得到最完美的发展–管理的根本目的：服务于人（企业外的人+企业内部的人）•顾客是上帝•企业员工是上帝人本管理原理的实质•尊重人：职工是企业的主体。•依靠人：有效管理的关键是职工参与，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的思想，调动员工积极性。•发展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。•为了人：管理是为人服务的。•毫不利己专门利人是崇高的；•利人利己是豁达的；•利己利人是聪敏的；•利己不利人是狭隘的；•损人利己是可恶的；•损人不利己是愚蠢的；•损人损己是可悲的。案例：张瑞敏的三只眼理论•计划经济时代的企业，只要一只“眼”就够了，没有钱可以向政府要。•在市场经济条件下做得比较好的企业，应该有两只“眼”，–一只“眼”盯住内部员工，达到员工满意度的最大化，–另一只“眼”盯住用户，达到用户满意度的最大化。•但中国处于社会转型期，在计划经济向市场经济转化过程中，中国企业应该长“三只眼”：–一只“眼”盯住内部的员工，要让员工对企业忠诚；–另一只“眼”要盯住用户，只有员工对企业忠诚，用户才能对企业忠诚；–第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策机遇。人本原理在管理学中的应用•1、协调利益•2、激励行为•3、适度控制•4、适时培训2.3责任原理•责、权、利和能力的关系•责任原理要求：–明确每个人的责任–职位设计和权限委授要合理–奖惩要分明、公正而及时。职责权限利益能力2.4效益原理•效果：投入经过转换而产出的有用成果。（可以是有效益的成果，也可以是无效益的成果）•效率：单位时间内取得的效果的数量•效益：有效产出与其投入之间的比例关系（包括社会效益和经济效益）•效果=效率=效益•注意主体管理思想正确与否•追求局部效益必须与追求全局效益协调一致•追求短期效益不能无视长期效益•经济效益与社会效益并重效益原理在管理学中的运用3管理的方法•管理哲学–是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学。–包括：管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理的科学价值观。•管理的基本方法–法律方法–行政方法–经济方法–教育方法–技术方法管理哲学管理实践活动管理方法管理基本方法•涵义–管理方法——指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。•重要性–管理方法是实现目标的所必须采取的工作方式–管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，管理理论只有通过管理方法才能发挥作用管理的法律方法•定义•法律方法是通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。特点严肃性规范性强制性作用•保证必要的管理秩序、调节管理因素之间的关系、使管理活动纳入规范化、制度化轨道法律方法的优劣（1）优势：法律方法的运用,其实质是通过上层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社会活动。它能够保证必要的管理秩序,调节管理要素之间的关系,将管理活动纳入规范化、制度化轨道。法律方法的优劣（2）不足：一是作用范围有限,大量法律范围之外的关系要用其他方法来管理和调节。二是缺乏灵活性和弹性的弱点,法律、法规和各项规章制度本身是一个需要不断完善的系统,难以及时、有效地解决因法律不完善带来的问题或因环境变化出现的新问题和特殊问题。三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的最好办法。法律方法双刃剑：是谁导致了社会的冷漠•2011年9月3日上午，武汉市88岁的李老汉在离家不到100米的菜场口迎面摔倒后，围观者无人敢上前扶他一把。1小时后，老汉因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。•2011年9月1日下午4时许，上海市一名拄着拐棍的老人在尚文路中华路口不慎摔倒，血流满面。尽管当时有许多路人看见，但竟没有一个人上前搀扶老人起来，大家只是在一旁围观。大约过了10分钟，才有一名路人向警方报警。•2010年12月20日，一名八旬老人在福州六一北路与湖东路交叉路口摔倒了，也是无人上前帮忙，最后老人家在围观中离世。•是谁导致了社会的冷漠？•2006年11月20日，南京徐老太在赶乘公交车时摔倒致伤，当时刚下公交车的彭宇将徐老太扶起并将其护送至医院治疗，徐老太认定彭宇撞到她，并将彭宇告上法庭要求赔偿13万。2007年9月，南京市鼓楼区法院一审认定彭宇为撞伤徐老太的肇事者，判处其赔偿徐老太医疗费。法院认为本次事故双方均无过错。按照公平的原则，当事人对受害人的损失应当给予适当补偿。因此，判决彭宇给付受害人损失的40%，共45876.6元。•2009年10月天津司机许云鹤驾车时见到一位老太横穿马路被护栏绊倒，便下车上前救助，却被当作肇事者起诉，虽然司法鉴定认为许云鹤的车辆并没有碰到老太，但2011年8月仍被判赔偿原告方10万余元，引发广泛讨论。管理的行政方法•定义•行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。实质•它是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。•它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。主要特点•权威性强制性垂直性具体性无偿性稳定性作用•(1)便于统一目标、意志、行动，迅速有力地贯彻方针和政策，对全局活动实行有效的控制。•（2）是实施其他各种管理方法的必要手段。•（3）可以强化管理作用，便于发挥管理职能。•（4）行政方法便于处理特殊问题，行政方法时效性强。行政方法的优劣（1）优点：有利于集中统一管理,保证组织内各部门的协调一致;有利于及时、灵活、有效地处理特殊问题或紧迫问题,避免出现“一刀切”的僵化管理现象;有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用,提高整体管理功效。行政方法的优劣（2）弊端：一是由于它强调领导者的权威性,易导致搞“人治”。二是由于过分强调集中统一,易导致权力过于集中,不便于管理分权。三是由于过分强调垂直传递,易使横向沟通困难。产生机构重叠、层层请示汇报、办事效率低等官僚主义积弊。四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗。单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。案例：行政执法，过大的权力•2011年6月14日下午4时左右，渝中区解放碑综合行政执法大队当班队员，发现几位水果游摊贩在严禁路段占道经营，追赶拉扯中，一杜姓水果摊贩不慎摔倒受伤。随后，执法队员扬长而去，10分钟后，有群众拨打120将其送往就近医院紧急救治。•2000年9月6日，四川眉山县城市管理监察大队管理中队郑光永、吴顺乾、驾驶员张卫东等人上街整治乱摆摊设点将杜某乱拳击伤，唐德明被甩下货车身亡。•2001年5月29日，宁夏灵武市城建局城市监察大队执法人员强行没收锅灶时，将杨文志打死，并打伤杨建荣夫妇等人。•2001年11月12日，因与市容执法人员发生争执，安徽宿州市个体工商户张福才在多名执法人员的推搡与踢打中身亡。•2002年1月18日，重庆市沙区城管人员在检查市容卫生过程中与沙区双碑村陈家连生产队的个体户余波发生争执，开执法车从余波腹部碾过致其死亡。•2002年11月18日，26岁的青年郭战卫在西安被莲湖区数名城管殴打致死，与他同行的一名跟车青年也被打成重伤。•2003年1月2日，广东潮州市庵埠镇一名三轮车夫在与几名城管人员争执中丧命。•2003年2月，西安市雁塔区城管在小寨兴善寺东街清理占道经营时，一工作人员竟将摆摊的孕妇金昌艳推倒在地，并在金的肚子上踩了两脚。后经医院检查，金昌艳腹中的胎儿不幸死亡。•2004年7月20日，广州天河区员村街道办城管人员在野蛮执法过程中将外来商贩李月明打死。•2005年7月20日，经营蔬菜的56岁江苏农妇林红英被城管人员打死。•2005年11月19日，江苏无锡城管打死小贩吴寿清。•2006年2月16日，上海市普陀区城市管理监察大队第九分队将上海市民李秉浩殴打致死。•2006年10月9日，广西来宾市象州县的一名流浪汉被喝醉酒的城管队队长覃宗权殴打致死。•2007年1月8日下午15时40分左右，山东济阳县经一路宏伟酒业经营部老板李光春被11名城管打死。•2008年1月7日，湖北天门竟陵镇湾坝村魏文华路过该市竟陵镇湾坝村时，发现城管执法人员与村民发生激烈冲突。他掏出手机录像时，被城管人员当场打死。•2008年7月30日，重庆市渝中区两路口综合执法大队的周某等4名执法人员在大田湾体育场附近将正经营的摊贩刘建平殴打致死。•2009年3月30日，江西萍乡市开发区横板村16组村民陈某被该区城管人员一、二十人群殴致死，事后家属抬着尸体封堵了境内320国道路段，抗议城管暴行，引发近万名群众围观。•2009年10月27日，昆明市福发社区城管分队在野蛮执法时与一三轮车夫潘怀发生