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无线移动作业管理系统解决方案北京环球宇信数码科技分公司1电力企业无线移动业务是发展的必然1.1信息技术发展概述在二十世纪，信息控制理论得以长足的发展。移动电话和互联网是当今信息业发展的两个热点，这两者的融合将产生未来新的发展热点——移动无线互联网。随着无线网络从2G到3G的转变、以及众多移动终端的支持，在企业管理建设的发展一片大好的环境里，对于移动作业的自动化管理成为可能并最终实用推广。在电信领域，第二代移动通信系统引入数字无线电技术组成的数字蜂窝移动通信系统，提供更高的网络容量，改善了话音质量和保密性，并为用户提供无缝的国际漫游，通信网络主要以第二代的GSM和CDMA为主。第三代移动通信系统是一种真正的宽带移动多媒体通信系统，GPRS是开启移动多媒体通信的大门。因特网商业化获得巨大成功。互联网采用网际互连协议IP在网络层进行互连，解决了异质网络的互通互连问题，为三网融合提供了技术基础。随着高性能路由器和DWDM技术的发展、QoS相关问题的解决，宽带IP技术逐步成熟，WAP协议、WindowsCE等开放平台、Java、CORBA，XML、XHTML等技术的进一步发展。从话音到视频、从传统数据业务到基于Web的新数据通信业务都可以在IP网上进行，出现了EverythingonIP的局面。国际、国内已有不少基于无线与计算机技术的应用。1.2电力企业户外移动业务在电力行业企业运作中，有许多户外作业情况，如客户服务中心的业扩报修业务、远动现场操作任务、巡视任务、检修维护业务等。目前企业对此方面管理较为薄弱，自动化水平需要大力加强。当前户外作业存在的主要问题有：书面命令较当前的信息自动化建设落后、重复；在工作进行中，反馈缺乏、不统一、不及时；缺乏对户外作业的统筹了解；作业随机性，资源（人、物）的优化配置不充分；工作路线反复、闲工时间长；效率低；业务考核缺乏详细的工作细节信息；户外人员缺乏对电网运行和企业资源的快速、全面了解；户外工作结果必须专人输入；服务质量、速度有待提高。1.3电力移动作业管理的建设目标无线移动作业管理（WirelessMobileOperationSolutions-WMOS）是通过室内管理人员、户外作业人员的协作；以资产管理信息、工作管理、技术档案信息、客户管理信息为数据信息基础；通过计算机应用系统、广域网或无线网络、手持通讯终端（如PDA）；对户外作业的自动化调度、管理；优化资源配置、提高工作效率、提供优质服务；为企业提供统计、分析、决策服务。WMOS是北京环球宇信数码科技公司为移动作业提供的综合解决方案。WMOS利用最先进的计算机软件技术、最新的网络手段和最优的管理理念，为当地用户提供针对性的产品和服务。主要表现在：管理水平1)业务管理标准化2)业务处理电子化3)集中控制与分散作业4)劳动力资源利用最大化5)工作尽可能方便6)减少停工时间7)提高客服水平1.4移动作业管理基本适用范围针对电力行业，移动作业管理可以应用到如下若干方面1.4.1供电企业1.4.1.1营销管理装拆管理1).将装/换表工作单的内容下载到手持终端中2).资产管理员根据装表工单，在已校验好的电表中选择对应型号的电表。3).打印用户信息标签，同电表一起交付装表人员（外勤）。4).装表人员打印出一定数量的通用封签。5).装表人员去用户处安装电表，通过手持终端核对安装信息。安装电表完成后，使用通用封签贴在表尾，接线盒，以及电表柜上。6).使用手持终端扫描用户信息标签，所有通用封签，以及电表资产号，确认没有安装错误。7).将安装信息及其他信息输入到手持终端。8).进行下一用户的安装。9).返回单位后，将数据导入防伪封签管理系统。9).销毁没有用完的过期封签（封签自打印出来后，七个工作日内必须激活，否则自动失效）。功能描述1.通用封签打印外勤人员（装表人员）可以根据使用量，按天或按周申请打印通用封签，打印人员在经外勤人员（装表人员）确认后，打印出通用封签。2.数据上传下载外勤人员（装表人员）在去安装电表前，先要工作单内容下载到手持终端中；安装完成后，将相关信息填写在手持终端中。在工作结束后需要及时将信息上传到本系统中，更新所有相关的标签信息。3.封签的销毁定期提醒操作人员将要到期的通用封签的信息,对于已经过期的通用封签,执行销毁或延期使用操作,无论是销毁或延期使用,均须要原领用人(贴签人)确认。在去安装电表前，先要将用户的信息，以前使用的标签的信息下载到手持终端中；安装完成后，需要将新贴标签的信息上传到本系统中，激活本次新贴的通用封签，并更新所有相关的标签信息。4.封签查询统计1)根据用户信息，或资产号查询相关封签信息。2）根据装表人员查询其张贴的封签信息。3）按时间统计安装人员装表的情况。4）按时间统计标签的打印，激活情况。5）按时间，贴签人统计标签的销毁情况。巡视、稽查管理计量设备的检查是保证计量设备的主要步骤。检查人员将检查的数据从MIS中下载到手持终端中。在现场扫描设备资产号和通用封签，在手持终端中即可显示该设备的相关信息、上次对该设备的操作信息，根据这些信息及现场信息对计量设备进行有针对性地检查，并将检查的结果记录在手持终端中。在检查结束后，在关键部位加贴通用封签，该封签记录了检查人员的姓名、检查日期等信息。返回单位后，这些信息将及时更新到MIS中。这样，计量设备的安装/检查/稽查信息全部记录在系统中。这种工作模式的优点：1.确认设备上次操作后没有变化；2.操作人员通过扫描标签进行操作，保证数据的真实性；3.在操作后加贴通用封签，以示对工作负责抄表管理其他工单管理运行管理1.4.1.2业扩报装“数据中心”数据库可提供各局详细的业扩报装信息，实现业扩报装数据在全局内共享。利用该数据库，客户服务中心可获取如下的信息：1）报装户名用电地址报装日期预计用电日期用电行业分类电价类别重点项目类别原供电电压新供电电压变压器总容量实增容量原供电合同编码内部工程委托施工企业报装类别报装编号（*检索关键字）2）方案制定接受日期方案负责人现场调查日期报审批日期批复日期3）贴费接受供电方案日期应交贴费金额、交费日期应退费金额、退费日期、退费原因补交贴费金额、补交日期减免缓金额4）方案实施过程是否外部工程设计报送审图日期审图完成日期土建开工日期电气开工安装日期外电源报竣工日期中间检查日期、检查人内部工程报竣工日期内部工程检查合格日期工程专责人对应上面的信息，业扩“数据中心”数据库提供了以下的数据库表，可供其他部门（包括客户服务中心）进行信息复制和检索：客户报装基础数据表方案负责人接受表方案专责人修改表方案审批表客户交费联络工作票表贴费统计表客户退贴费联络工作票表客户补交费联络工作票表用户外、内工程设计记录表供电方案外、内部工程实施过程记录表竣工验收资料清单表报装编号业务流程行程记录表1.4.1.3电费电费处电量：包括明细，如峰、谷、总电量、线损、变损等应收电费：包括明细，如附加费、三峡电费等实收电费欠费一户一表的购电信息：购电日期、购电量、购电次数、购电金额等。针对这些信息，总电费数据库提供了以下的数据表，可供其他部门（包括客户服务中心）进行信息复制和检索：用户信息表结算库信息表户当月结果信息库表历史结果信息库表历史结算库表电价库表实收库表一户一表购电信息表1.4.1.4计量用户的表记信息测量点信息装换工作票计量点主档信息计量点--表计信息1.4.1.5用电检查供电局用电部门共包括营业厅、业扩处、电费处、计量所、用电计划处、检查处、一户一表办公室和用电办公室。由于各部门分别执行不同的管理职能，从不同的专业管理角度对用电客户进行管理，因此所有客户的资料分布于各个部门，彼此之间存在一定的重复和交叉现象。造成了户务资料的不统一，这也是北京供电局目前存在的问题之一。用电各部门的主要职责和所涉及到的客户资料特点如下表所示：序号部门主要职责业务特点1营业厅受理客户用电的报装和变更业务受理所有电力客户的用电请求，处理完毕以后客户资料转检查处和电费处2业扩处客户供电方案制定、审批，以及工程管理，全局本专业的职能管理直接管理大客户，通过基层局对全局电力客户进行职能管理3电费处客户抄表、计费、应收直接管理大客户，通和实收帐务处理、全局电费专业的职能管理过基层局对全局电力客户进行职能管理4计量所计量装置的安装和调试、轮换，全局本专业的职能管理负责所有电力客户计量装置的安装、调试和轮换等管理工作5用电计划处负荷管理和负荷预测、电力资源管理、需求侧管理、合理用电管理直接管理大客户，通过基层局对全局电力客户进行职能管理6检查处对电力客户的检查管理，全局本专业的职能管理直接管理10KV及603KVA以上大用户，通过基层局对全局电力客户进行职能管理7一户一表办公室对全局的一户一表客户进行管理8用电办负责用电各专业的协调不管理具体的客户数据在供电系统中，用电属于计算机应用比较早，也是使用效果比较好的部门，用电管理信息系统应用建设也非常普遍。用电各专业已经分别建立了各自的专业管理信息系统，在实际工作中也取得了一定的效果。在信息管理上，各专业缺乏彼此的衔接和配合，没有建立统一的客户资料，从而给客户服务中心的建设造成了很大的障碍。现在，客户服务中心建设面临的首要问题是如何取得用电客户的资料？在用电各专业中，各专业关心的客户信息侧重点也不同。如计量所关心的是客户的表计信息，而电费处关心的是客户基本信息和电量电费信息。由于电费处需要每个月对客户抄表、算费和收费，一旦客户信息发生差错，将导致计费错误或电费无法回收。因此，综合各方面的因素考虑，应该是电费处的数据比较准确、可靠，抄表营业户的基本资料应该来源于电费处（即电费管理系统）。客户基本数据的来源如下图所示：电费管理信息系统客户服务中心信息支撑系统(客户信息)电费处抄表营业户基本资料应用示例电力计量设备是用来计算用户用电量的关键设备,电力营销部门根据计量结果向用户收费。因此，计量设备稳定正常运行对对电力部门至关重要，管理部门对计量设备的运行现状、设备位置及设备与用户的关系非常关心。影响计量设备正常运行的因素有：1.计量设备的运行故障2.计量设备超期服役3.少数不法分子擅自破坏和调整电力计量设备，从而达到偷逃电费的目的因此利用高科技手段，及时预防和发现计量设备各种隐患，保证计量设备安全正常运行，提高计量设备的管理特别是在使用期间的管理水平，是电力部门迫切的需要。1.4.1.6生产管理设备数据管理以设备台帐为轴心，建立起完整的设备的档案数据。对于一个设备将只有一个台帐（档案），保证各个单位能看到的设备档案是最新、统一、全面的。区分作为资产的电力设备同电网概念上的设备位置分开，实现设备生命周期管理。包括设备投运、迁移、报废。正确定义各变电所的接线型式、结构，根据各种结构型式下不同的设备配置，自动生成设备位置1．电网结构规则维护包括接线方式维护、母线设备组定义、间隔配置、设备组名称维护、设备名称维护等。2．设备生成和维护变电所结构定义、设备组定义、设备位置定义。3．设备参数管理描述变电所内所有类型变电设备的特征参数，建立设备的台帐信息。4．设备状态管理包括设备投运、设备迁移、设备停用、设备报废。设备的台帐与运行检修模块关联，不断记录设备的大修反措计划、检修、试验信息，缺陷信息、运行特征数据、变动信息，直到设备退役。5．设备查询、统计分析可以按照各种条件（设备类型，制造厂，规格型号，出厂日期，投运日期等）查询统计各类设备及其详细台帐信息。主要业务流程1．缺陷管理依据整个缺陷管理的规范和考核标准，进行缺陷全过程的监控管理，具备信息完全而准确、缺陷状态清晰。实现缺陷与设备定级的关联。实现缺陷消缺任务自动预分配，对每个变电站设备以间隔为单位进行综合定级，绝缘定级，对间隔进行间隔定级。管理部门能对缺陷信息、定级信息进行查询、汇总、统计，可生成各类缺陷统计报表和设备定级报表。2．停役申请管理主要功能包括基层停电申请填写、基层主管审核、生技处审核、调度运方初审、领导审核、调度运方批复（终审）、调度停役执行等流程。能对停役申请书的流程具