企业内训师培训1

北京富兰林咨询有限公司企业内训师培训（二零零八年九月，中国北京）AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.1课程学员目标：-了解成人学习的特点-了解如何设计课程及准备教案-学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听-掌握课堂控制技巧AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.2课程学员目标：-能灵活处理来自听众的问题-学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题-学习技巧性的过渡-作出圆满的总结-有效使用教具AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.第一单元：成人学习的特点AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.4第一单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.5怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.6成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.7成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.8培训导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.9培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：•认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已•真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课•参与-积极、有效地保证每个人的参与•与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.10优秀教师的八个特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.11第二单元课程设计与组织AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.12第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够•初步了解培训课程设计的一般流程及规则•依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.13在进行需求分析（TNA）时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.14与课程设计有关的名词课程简介（CourseDescription)学习目标（LearningObjective)课时策划方案（CourseAgenda)学习场景（LearningEnvironment)学员手册（ParticipantManual)教师手册（InstructorGuide)投影胶片（OverheadTransparency)分发材料（Handout)AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.15在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.16培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.17活动设计小组讨论(groupdiscussion)游戏(game)角色表演(roleplay)脑筋激荡(brainstorm)AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.18脑筋激荡(Brainstorm)目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。何时使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.19游戏---蜘蛛网1.十四个人面对面围成一圈.2.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手.3.在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子.4.看看哪个组完成的快!AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.21第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：•控制课堂上紧张情绪•学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容•灵活运用6种类型的问题来启发学员•通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容•针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈•通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.22控制紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.23好的开始步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.24如何目光接触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.25声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.26肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.27关于课程内容提问LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”•CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”•MEMORY-SENSORY-FEELINGS•（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.28问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.29启发性教学的提问（一）PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.30启发性教学提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明*CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是……？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.31有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.32怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.33有效的反馈应该及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.34一个好例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员AllRightsReservedbyFlyingChinaCo.,Ltd.35一个好类比是