职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪主讲：吴海琴目录一、职业化人士的自我经营二、形象与礼仪:你就是公司的品牌三、腹有诗书气自华---仪容、仪态礼仪四、职场交际礼仪应用：-接待、引导与位次礼仪-主持与演讲礼仪-沟通与就餐礼仪一、职业化人士自我经营：体力＋智力＋形象力二、形象与礼仪:你就是公司的品牌•不要往自己喝水的井里吐痰•公司在前,自我退后•职业形象,职业第一,个性\美丽第二•发型•色彩与服装选择•饰品搭配•化妆三、腹有诗书气自华之仪容仪表礼仪为成功而建立形象，而非只是为了漂亮！服饰礼仪着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好）4.整洁原则三、腹有诗书气自华之仪态礼仪•站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语……站姿●男士：V字步和跨步●女士：V字步或丁字步坐姿●男士：正坐●女士：正坐侧坐交叉坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）走姿微笑的魅力微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。指示方向语•前指示•左指示•右指示四、职场交际礼仪应用A接待、引导与位次礼仪B主持与演讲礼仪C沟通与就餐礼仪四A接待、引导与位次礼仪•目光•握手•介绍•称呼•名片•鞠躬•电话、邮件•进出电梯•上下楼梯•陪同行进礼仪•会客位次•会议位次•乘车位次视线向下表现权威感和优越感视线向上表现怯生生，不够自信视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧握手礼•源渊•顺序•要领•禁忌称呼1.国际惯例2.中国特色3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。4.称呼随时代而变化。名片的礼仪名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬礼仪电话礼仪1.关于接听电话（1）接听电话要及时。（2）语言要规范。（3）认真倾听,随时准备做好记录。（4）如何结束通话?（5）通话时有什么禁忌?2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。（2）通话三分钟原则。（3）拨错电话及时道歉。（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。•如何通过邮件看礼仪电梯礼仪ABC•等待即将快步到达者•帮助不便按仪表者•不应当对镜整装•尽量避免交谈•绝不吸烟•避免过度使用香水•先进后出商场电梯，我们该站哪里？上下楼梯•上，女性先•下，女性后为什么呢？陪同行进礼仪•“引客在前，送客在后”原则；•引路时我们还要适当地做些介绍；•当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧；•在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。会客的位次•相对式：面门为上、以右为上•并列式：以远为上，以右为上•居中式：居中为上•主席式：面门为上•自由式会议的位次•会议不同于会客。•会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。•因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。•分类：小型会议、大型会议小型会议•小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。•目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。面门设座依景设座•所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。自由择座•它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。大型会议•大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。在车上如何坐司机•在车上如何坐车主•在车上如何坐车主女主人四B主持与演讲礼仪1、眼神运用技巧2、站姿要领3、声音感染力4、手势5、走姿四C沟通与就餐礼仪沟通礼仪•1、态度：接受别人•2、语言本身•3、内容：谈什么和不能谈什么•4、交流形式五不谈•不要非议国家和公司•不能非议交往对象•不谈论格调不高的话题•不在背后议论领导和同行•不谈论个人隐私问题四C沟通与就餐礼仪就餐礼仪•在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。室内面对门以右为上以远为上居中为上席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。其一，面门为主。其二，主宾居右。其三，好事成双。其四，各桌同向。人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁