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物流企业的网络营销以顺丰为例主讲人：骑驴去兜风物流的网络营销•Part1物流的网络营销的含义•Part2顺丰快递网络营销分析•Part3物流企业开展网络营销的优势物流的网络营销的含义•物流的含义•我国物流企业的发展现状•物流企业在发展中遇到的问题•物流企业对遇到的问题的解决措施Part1物流的含义：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业是提供上述服务的实体或组织。Part1物流的网络营销的含义我国物流企业的发展现状据国家邮政局数据，中国快递规模世界第一。2008年至今，快递业务量由15亿件增至206.7亿件，平均复合增长率43.9%。2015年我国规模以上快递业务收入总额接近2800亿元，七年间年复合增长率达到31.4%。2008-2015年规模以上快递业务收入(亿元)01Part1物流的网络营销的含义我国物流企业的发展现状快递行业上游供应商为仓储企业，运输公司等，下游客户为电商，企业或者个人消费者。快递需求主要集中在网络零售和商务件，其中网络零售件占六到七成。行业的高速增长与电子商务发展密不可分，电商快递随着网络零售产生的巨大运输需求成为行业最重要的业务构成。2008-2015年规模以上快递业务量(亿件)Part1物流的网络营销的含义02我国物流企业的发展现状目前中国网络零售已成为国民经济的重要组成部分，2015年全年，中国网络零售占社会消费品零售总额的比重达到12.74%，并呈现持续较快增长的势头。2011-2018年中国网络购物市场交易规模Part1物流的网络营销的含义010204物流企业在发展中遇到的问题Part1物流的网络营销的含义政策支持力度不足，物流法规不够完善。0305企业规模小，难以形成规模效益信息化程度较低,信息化系统功能不完善客户满意度低，没有建立良好的品牌形象缺乏良好的企业文化，员工队伍素质需要提升物流企业对遇到的问题的解决措施Part1物流的网络营销的含义01政府要为物流公司的经营打造适宜的宏观环境02建立物流战略联盟03引用先进的信息管理技术，加强信息化平台的建设04确定企业战略目标，努力打造核心竞争力05建立良好的企业文化，提升员工素质01顺丰概况02顺丰的传统营销03顺丰的网络营销04网络营销带来的发展05未来物流运作的格局规划顺丰快递网络营销分析Part2顺丰快递网络营销分析顺丰概况Part2顺丰快递网络营销分析“1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、俄罗斯、蒙古等国家的快递服务。Part2顺丰快递网络营销分析顺丰的传统营销顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用，让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初，营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。快递公司网友投票数网友回帖好评数网友回帖批评数好评率投票名次申通1206352149052%1顺丰61302702891%2圆通516622010767%3EMS4952574158%4天天35471207562%5中通33181546570%6中诚31681097559%7星辰急便2636——————8韵达2223623763%9华宇物流1376——————10顺丰的传统营销Part2顺丰快递网络营销分析产品与服务产品策略服务策略1、快捷时效服务a.客户预约到收取快件时间短b.快件到达营业网点派发效率高c.自有专机和强大的航空航线2、安全的运输服务a.自营的运输网络b.先进的信息监控系统c.严格的质量管控系统3、高效的便捷服务a.先进的呼叫中心b.方便快捷的网上自助服务最大的服务特色“五不”a.不设800免费电话服务b.不收代理的快件，未开通城市不设代理。c.快件价格不折扣、不优惠d.快递员考核不合格不上岗e.不做广告（2011年以前）三个特色a.365全天候服务b.多项特色增值服务c.夜晚收件服务Part2顺丰快递网络营销分析顺丰的传统营销价格策略促销策略顺丰坚信价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。顺丰在同行业中的价格应属中等水平(如表所示)，但提供的服务却是上等优质的服务。例如：1)您的货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷;2)在安全方面，顺丰的运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况;3)货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中首屈一指。手段多样、形式多变的促销策略为顺丰吸引大量的潜在客户，也为老客户随时关注顺丰动态提供方便。顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起Part2顺丰快递网络营销分析顺丰的传统营销原寄地重量目的地1kg1.1-50kg50.1-100kg100.1-300kg300.1kg以上首重续重温州浙江102222安徽、上海、江苏122222连云港、徐州、福建156666湖北、江西、海南208877北京、天津、辽宁、河北、山东、湖南、四川、陕西、昆明、山西、兰州2010876黑龙江、吉林、呼和浩特、银川201210109广东、广西2013111110乌鲁木齐2016141312温州香港、澳门3012121110台湾3526262626顺丰速运国内标准价格表Part2顺丰快递网络营销分析顺丰的传统营销顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传，让新老客户及时快捷地了解到企业动态，以及新的产品及服务的研发情况和特色;通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。Part2顺丰快递网络营销分析顺丰的网络营销在互联网飞速发展的今天，基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时，网络营销策略十分重要。国内物流企业中，顺丰速运的网络营销无疑最为出色。建立官网Part2顺丰快递网络营销分析顺丰的网络营销搜索引擎推广顺丰的网络营销Part2顺丰快递网络营销分析3、顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传;4、顺丰速运与多家需要快递服务的企业进行联合，共同宣传，增强企业的知名度和信誉度。Part2顺丰快递网络营销分析网络营销带来的发展顺丰速运营销策略的合理运用，成功地为顺丰树立了“积极、创新、务实、活力”的品牌理念，有效地对产品及服务进行了宣传，增加了企业的知名度和好评率。Part2顺丰快递网络营销分析01加快物流网络建设，完善配送网络0203大力推进现代电子商务物流配送的发展提升企业标准化、集约化水平，进行行业联盟，互利共赢概况未来物流运作的格局规划Part2顺丰快递网络营销分析未来物流运作的格局规划加快物流网络建设，完善配送网络顺丰应扩大全国配送网点分布和收派范围，充分利用庞大的国内市场。三条丝绸之路经济带及长江经济带将成为未来物流基础设施的投资重点，再拉动沿线经济的基础上也会带动消费的稳步增长，这四条线将成为物流下一步的关键网络布局地带。顺丰可以利用这个机遇，完善全国物流网络建设。不仅要完善国内物流网络，还要推动国际物流发展。跨境电商是国际物流发展的关键推手，这是顺丰走向世界的切入点，从而拓展国外的物流市场。Part2顺丰快递网络营销分析未来物流运作的格局规划大力推进现代电子商务物流配送的发展顺丰可以采用云物流的模式。在云平台上，顺丰速递，代理服务商，设备制造商，行业协会，管理机构，行业媒体，法律结构等都集中云整合成资源池，各个资源相互展示和互动，按需交流，达成意向，从而降低成本，提高效率。顺丰应发展云快递，即通过一个便民消费和服务的商业交易平台来实践所有电子商务的物流功能。采用这种直营和加盟相结合的模式，并结合电子商务企业的需求，构建配套的网络技术平台，既实现流程环节的控制，又可以实现业务覆盖范围的扩张。顺丰应落实“云仓储”的全新仓库体系模式，在全国各区域中心建立分仓，由公司总部建立一体化的信息系统，用信息系统将全国各分拣中心联网，分仓为云，信息系统为服务器，实现配送网络的快速反应。未来物流运作的格局规划Part2顺丰快递网络营销分析提升企业标准化、集约化水平，进行行业联盟，互利共赢行业整合市场集中化发展将是未来物流市场的趋势。而物流企业的集中化是前提，想要达到这一点最重要的是要以业务协同运作为基础、以战略性合作为推手、以资本运作为助力、以行业专业化体系建设为落脚点才能可持续健康快速的实现这个发展目标。所以，顺丰应加快自身的物流标准化进程，使物流功能、要素之间有效衔接和协调发展，真正提高整体物流效率。顺丰还应积极与有关企业联盟合作，从而达到互利共赢。Part3物流企业开展网络营销的优势物流企业开展网络营销的优势01030204满足物流服务顾客导向与顾客增强互动为营销管理决策提供参考有利于物流企业发展壮大有助于提升品牌价值05THANKS人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。