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商派CRM功能与操作目录电商CRM系统需要具备的能力商派CRM概述商派CRM的基本功能介绍首先必须具备以下能力第一章电商CRM系统需要具备的能力3必须无缝对接各大主流电商平台必须支持渠道会员统一识别必须支持短信，微信等多种形式的互动必须支持单点营销和整合营销除了上述之外，必须还能解决以下问题做好客户保留找出优质客户维系客户价值提升客单价提升转化率提升毛利率降低流量成本降低营销成本降低管理成本第一章电商CRM系统需要具备的能力无缝对接各大主流电商平台，随需扩展销售通路支持全渠道会员清洗和识别第二章商派CRM概述支持短信，EDM，微信等多种形式的互动活动第二章商派CRM概述会员线下门店线上平台报名投票预约预售短信邮件微信门户支持单点营销，整合营销第二章商派CRM概述第二章商派CRM概述随时监控和分析，以大数据为基础提供运营建议第二章商派CRM概述找出优质客户，维系客户关系，进行客户全生命周期管理第二章商派CRM概述潜在客户关注客户交易客户商派CRM客户关系管理中心，实现企业对三层客户的营销管理突破第二章商派CRM概述我的店铺客户中心营销推广微信营销运营报表系统设置服务中心分销管理第三章商派CRM基本功能介绍我的店铺选择渠道开通店铺绑定授权数据同步•首先选择需要开通的渠道，然后在该渠道中创建一个新店铺，完成授权后。授权后产生的订单数据、会员数据，会自动同步到CRM系统中CRM功能&操作我的店铺CRM功能&操作CRM功能&操作我的店铺•在“已开通店铺”中执行“申请绑定”，完成店铺授权Tips:•店铺授权完成后，新产生的订单会自动同步到CRM•店铺的历史订单数据，请使用小工具导入CRMCRM功能&操作我的店铺•若需要历史数据，通过客户导入工具导入Tips:•从淘宝后台导出宝贝报表和订单报表这2个csv文件，然后导入到软件里面•其他数据只提供姓名，手机号和邮箱3个信息的导入CRM功能&操作我的店铺•安装完成后就可以打开导入工具了Tips:•用户信息可以在后台工具下载界面查看到，可参照上一页CRM功能&操作我的店铺•登陆淘宝卖家管理，选择订单，点击导出，开始处理Tips:•一定要用浏览器自带的下载工具下载•文件保存时，订单文件格式名称必须是：店铺名称_order开头；宝贝文件格式名称必须是店铺名称_items开头，例如：1234_order.csv或者1234_items.csvCRM功能&操作我的店铺•选择对应店铺，以及从淘宝后台导出的订单报表和宝贝报表，点击加载数据•加载完成后点击导入数据，待导入完成，返回CRM系统，点击“重新加载数据”CRM功能&操作我的店铺•完成店铺授权后，进行店铺名片设置Tips:•店铺名片可以在客户的手机通讯录中生成一个联系人，联系人内容中包括客服电话，客服邮箱和网店地址等信息CRM功能&操作我的店铺•数据导入后，进行客户等级设置Tips:•店铺初始化的时候，可以不进行客户等级设置，但是重设客户等级设置后，需要执行客户统计重新统计CRM功能&操作我的店铺•进行客户积分规则设置Tips:•店铺初始化的时候，可以不进行客户积分规则设置，但是重设客户积分规则设置后，需要执行客户统计重新统计CRM功能&操作客户中心CRM功能&操作•自定义客户分组Tips:•自定义客户分组在创建完成后，符合规则的客户会自动被加入分组中去，不符合规则的客户会自动的从分组中移出客户中心CRM功能&操作•创建分组可以按照客户购买行为，客户属性，商品范围，所属区域4大维度进行细分Tips:•分组支持子分组结构，子分组会继承上层分组的条件。•删除分组时，为了防止误操作，限制必须先删掉所有子分组，才能删父分组客户中心CRM功能&操作•创建分组完成后，可以为客户打上相应的客户标签，也可以直接对这个分组进行快捷营销工作客户中心CRM功能&操作客户中心•手动创建系统标签CRM功能&操作•系统标签客户中心CRM功能&操作•无购物客户组（从未下过订单的客户；下过单但是从未付过款；从未成功交易的客户）客户中心CRM功能&操作•全局客户模块允许企业对所有渠道客户进行标签分类管理【仅供旗舰版】客户中心Tips:•旗舰版：可以跨渠道识别同一客户，并通过人工/自动的形式对这些账号进行合并CRM功能&操作•外购的潜在客户名单，根据格式整理好之后，导入CRM系统。潜在客户在电商平台上发生实际购物动作，会进入“已清洗外部客户”名单中客户中心CRM功能&操作•流失客户分析客户中心CRM功能&操作•添加全局客户客户中心CRM功能&操作•服务中心是为了支持客户的个性化联络而设计的模块，主要完成客户主动联络的服务接待，以及主动联络客户的呼叫任务。服务中心服务中心Inbound客户接待服务提醒outbound呼叫计划呼叫弹屏CRM功能&操作•客户接待平台服务中心CRM功能&操作•定时的自动提醒，以免任务有所遗漏服务中心CRM功能&操作•呼叫计划给客服分配任务，主动联系客户，提高接触互动次数，尽可能挽回销售服务中心CRM功能&操作•呼叫弹屏轻松调取客户详细信息，可以用电话/短信等方式联系客户服务中心CRM功能&操作营销推广筛选客户确定营销内容执行营销活动营销效果评估优化营销方案CRM功能&操作营销推广•内置营销方案CRM功能&操作营销推广•自动营销插件CRM功能&操作营销推广•客户分组模型CRM功能&操作•可视化营销计划营销推广CRM功能&操作•定时定制周期营销（周期购）营销推广CRM功能&操作•营销效果评估营销推广CRM功能&操作•营销效果监控营销推广CRM功能&操作•催付效果评估营销推广CRM功能&操作•微信营销微信会员•昵称•手机•性别•省份自定义菜单•3个一级菜单•15个二级菜单•发送信息&跳转网页微信互动•自动应答/回复•商品推荐•微信签到•投票调查•预约/预售微信营销CRM功能&操作•微信签到积分赠予微信营销CRM功能&操作•微信积分兑换微信营销CRM功能&操作•预约服务微信营销CRM功能&操作•投票调查微信营销CRM功能&操作•商品推荐微信营销CRM功能&操作•门店导航微信营销CRM功能&操作•自定义菜单微信营销CRM功能&操作•互动插件微信营销CRM功能&操作•微信客户列表Tips:•微信客户账号的信息丰富程度跟微信账号本身的权限相关。•要获取微信昵称，省市等信息，需要得到认证过的高级账号。微信营销CRM功能&操作运营报表运营分析客户行为分析商品维度分析销售数据分析其它数据分析CRM功能&操作•成交状态运营报表CRM功能&操作•订单区域分布运营报表CRM功能&操作•成交过程运营报表CRM功能&操作•成交金额–决策树运营报表CRM功能&操作•客户下单次数运营报表CRM功能&操作•回购行为分析运营报表CRM功能&操作•新老客户价值运营报表CRM功能&操作•RFM分析运营报表CRM功能&操作•客户升迁路径运营报表CRM功能&操作•客户复购周期运营报表CRM功能&操作•客户生命周期运营报表CRM功能&操作•店铺销量统计运营报表CRM功能&操作•渠道销量统计运营报表CRM功能&操作•销售预测运营报表CRM功能&操作•热销商品关联推荐是根据店铺内某段时间内所有会员购买的数据信息，找到销量最好的产品组合•您可以根据此报表找出最具搭配潜力的宝贝进行搭配/捆绑销售运营报表CRM功能&操作•购物篮分析，以下单为前提，分析商品搭配销售的优势运营报表CRM功能&操作分销管理分销客户营销分销商运营分析分销终端客户分析CRM功能&操作•分销商贡献度分销管理CRM功能&操作•终端客户分布分销管理CRM功能&操作•多次购买客户分布Tips:•分析终端消费者的属性，洞察消费者是对所属品牌有忠诚度，还是对所购物的店铺有忠诚度~分销管理CRM功能&操作•分销终端客户营销Tips:•针对分销商接触过的最终用户，进行营销推广活动。推广品牌活动或导流到品牌官网分销管理CRM功能&操作•根据会员等级、订单单次消费金额等条件，自动在ERP订单中追加赠品•可以轻松实现不同等级会员的消费体验差异化系统设置我的店铺客户中心营销推广微信营销运营报表系统设置服务中心分销管理商派云CRM打造电商时代客户营销管理中心CRM旗舰版Saas测试演示地址：demo.crm.taoex.com用户：admin密码：admin