6第六章 通讯礼仪

通讯礼仪第六讲通讯礼仪一、电话礼仪二、手机礼仪三、电子邮件四、传真一、电话礼仪在所有的电子通讯手段中，电话是出现得较早之一。迄今为止，它也是使用最广的。因此，电话礼仪是现代人所要掌握的重点，电话不仅仅时一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，也是人们所在单位或个人的形象的一个载体。电话的起源：1875年，亚历山大·格拉汉姆·贝尔1860年，安东尼奥·穆齐美国国会2002年6月15日269号决议确认安东尼奥·穆齐为电话的发明人。一、电话礼仪良好的电话形象意识时空态度内容拨打电话礼仪做好准备良好姿势时间选择自报姓名确认要点适可而止如果你要找的人不在适时结束通话接听电话礼仪基本程序：1、左手持听筒、右手拿笔2、“铃声不过三”的原则3、报出单位或者个人名称4、确定来电者的身份5、听清来电的目的6、注意声音和表情接听电话礼仪7、保持正确的姿势8、做好电话记录9、复诵来电要点10、最后道谢11、让对方先收线二、手机礼仪1、安全使用2、文明使用3、规范使用二、手机礼仪1、安全使用病房飞机上开车时加油站不谈隐私或机密通讯录备份，电话名单存储最好用全名，不用昵称保护个人隐私，常整理个人信息和资料谨防手机诈骗二、手机礼仪2、文明使用注意场合（公众，上班，会议，休息）彩铃设置拍照，短信的注意事项二、手机礼仪3、规范使用保持畅通不借用他人手机注意变更号码时通知对方手机短信短信礼仪注意事项：1、双向使用2、适度使用3、文明使用4、合法使用电子邮件撰写原则：1、认真撰写2、避免滥用3、及时回复4、转发邮件要突出信息完整的邮件包括四部分内容收件人主题正文签名确认收件人信息收件人确认收件人地址是否正确，以免错发邮件CC（抄送）人数减少至最低，避免造成不必要的垃圾邮件CC功能：让相关人员参考，如团队中的其他人员，让相关人员知晓，如您的直接主管。邮件主题明确且具描述性主题应该简单、明确的概括邮件的内容可以遵循用一个词、短语、句子（一般不超过35字）来描述邮件的内容，使收件人只要看到主题就知道邮件的内容。面对客户的商务邮件主题最好能包含公司的名字（Who）。正文简洁、美观、易懂正文格式一、称谓+礼貌用语如：×××经理（名字+职位）您好！×××先生（女士）您好！正文简洁、美观、易懂二、内容字号：可以事先设置文字大小，一般选择10-12号字字体：一般选择宋体，黑色三、结尾客套语如：顺祝~~~~！正文简洁、美观、易懂商务类邮件范文签名，可以让收件人了解你的信息签名信息内容签名档文字应该选择与正文文字匹配，简体中文或者英文，字体应比正文字体小一些；签名主要包括名字、部门（职务）、公司、地址、电话、传真、E-mail等，书写时应将内容归类；对于电话号码、手机号码等较长的数字间应加停顿“-”。签名，可以让收件人了解你的信息普通签名范文尊敬的领导：您好!我是**大学**专业的学生生，**年*月毕业。在**网上看到贵公司正招聘岗位，并一直期望有机会加盟贵公司。上学期间我认真的学习了本专业知识，并能熟练操作各种办公软件及专业制图软件。此外，也注重培养自己的组织领导能力，曾多次获得奖学金和“优秀学生干部”的荣誉称号。我性格开朗，具备贵公司所必需的适应高强度的工作压力的能力。现将我的简历一并附上，希望你能考虑我的应聘要求。最后，不管您是否选择，我都请您接受我最诚挚的谢意!谨祝：贵公司扬独家之优势，汇天下之精华!自荐人第四节传真操作规范1、合法使用2、得法使用3、依礼使用传真礼仪规则：使用的先后问题在单位一般不发私人传真及时更换传真纸不要忘记拿走原件发公用传真机是表明个人信息一般先人工呼叫发送传真前应仔细查阅相关资料尽量使用清晰的原件尽快确认