管理学原理――第5讲领导

一、领导概述二、领导理论三、领导艺术四、沟通管理故事思考题课堂测试一、领导概述引例：IBM公司的无首领小组选取领导人美国IBM公司选择领导人的一种做法是：每一个参加无首领小组的成员先做一个5分钟左右的发言，介绍一位他认为最合适的晋升候选人，然后在同其他几位成员进行讨论时为自己推举的候选人进行辩护。最后由评审员根据每一个人的表现，从七个方面进行评价：主动性、说服力、兜售能力、口头表达能力、自信程度、抗拒压力的能力、精力以及人际交往。一、领导概述引例：一、领导概述何谓领导？领导概念有多种解释：领导是一种职位领导就是权力领导是一种能力领导是一种艺术领导是指挥部下的过程员工甲：还给我摆架子，大不了不干！一、领导概述领导含义：理解：（1）领导活动是在组织中进行的；（2）领导者必须有权力和追随者；（3）领导者必须有影响追随者的能力或力量；（4）领导工作的目的是通过影响部下来达到组织目标；（5）领导的本质是一种影响力（影响力是一种追随、是一种自觉是一种认同、是非制度化的）；（6）领导的作用在于指挥、激励、协调、控制。•领导：是指导和影响个人或组织,在一定条件下实现组织目标的动态过程一、领导概述•领导者:致力于实现这一过程的人•决定领导者含义的是权力、责任、服务权力1.合法力:组织制定2.奖赏力:利益引诱3.威胁力:惩罚的威胁4.专家力:专业技能5.典范力:个人魅力组织权力(弱权力)内在权力(强权力)责任责任是第一位的，权力是第二位的；权利是尽责的手段，责任是行使权力的目的。“责权一致，以责定权”服务是领导者地位所决定，是树立威信、巩固地位、取得支持的主要源泉管理者与领导者管理者是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力领导者是可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。所有的管理者都是领导者吗?所有的领导者都是管理者吗?思考题?二、领导理论按提出时间的先后顺序，现有的有关领导理论可以分为三大类：特质理论（Traittheory)行为方式理论（Behavioralpatterntheory)权变（情境）理论（Contingencysituationaltheory)特质理论行为方式理论情境理论某单位领导从职位退下来后，便受到了过去单位同事的冷落，这反映了他过去在单位中拥有的权力来源可能比较缺乏：A.专长权B.个人影响权C.法定职权D.惩罚权课堂小测试AB二、领导理论（一）特质理论1.传统特质理论身体特征：体力、年龄、身高等背景特征：教育、经历、社会地位、社会关系等智力特征：知识、智商、判断分析能力等个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、果断等与工作有关的特征：责任感、首创性、毅力、事业心等社会特征：指挥能力、合作、声誉、人际关系、老练程度等（吉布）天才领导者7项特征：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、自信心、心理健康、支配他人倾向、外向而敏感二、领导理论（一）特质理论2.现代特质理论美国普林斯顿大学教授鲍莫尔提出的企业家１０种素质（１）合作精神。（２）决策才能。（３）组织能力。（４）精于授权。（５）善于应变。（６）勇于负责。（７）敢于求新。（８）敢担风险。（９）尊重他人。（10）品德超人。二、领导理论（一）特质理论3.情商论20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的情商高情商等于好表现构成情商的五大因素自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解）自我调节（调节自己的负面情绪）动机（人行动的动力、韧性）同情心（认知下属的感受和需要）社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）智商使人得以录用情商使人得以晋升二、领导理论（一）特质理论特质理论的缺陷该方法对领导者具备任何品质达到多大程度没有说明；领导者的性格特征过于繁杂，且随不同情况而变化，难以寻求获得成功的真正因素；忽略了被领导者的地位和影响作用；实践证明并非所有领导人都具备这一切品质，并且许多非领导人也具有其中大部分或全部品质；已完成的几十项研究对哪些品质是领导品质并不一致，大多数所谓品质实际是行为方式。二、领导理论（二）行为方式理论1.三种领导方式理论（怀特和李皮特)权威式领导(Authoritarian),也称为专断独裁领导；民主式领导（Democratic),也称为参与式领导；放任式领导（Laissez-faine);下列情况更适合用哪种领导方式：领导救火制定防火方案对于在探究和实验过程中的科研人员在执行实验室危险化学物品操作规则时二、领导理论（二）行为方式理论（斯托格狄尔、沙特尔）2.四分图理论俄亥俄州立大学的研究小组在归纳了1000多种领导行为因素的基础上，发现领导行为可以利用两个方面加以描述（1）关怀（Consideration)（2）定规（initiatingstructure)关怀：是指领导者对其下属所给予的尊重、信任及互相了解的程度“定规”：领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制订有规章或工作程序二、领导理论（二）行为方式理论（斯托格狄尔、沙特尔）2.四分图理论高关怀低高低定规高关怀低定规高关怀高定规低关怀低定规低关怀高定规在生产部门，工作技巧评定结果与定规程度呈正相关，与关怀程度呈负相关；在非生产部门，这种关系恰恰相反工作效率低群众满意度高工作效率高群众满意度高工作效率低群众满意度低工作效率高群众满意度低二、领导理论（二）行为方式理论3.连续流理论（施米特)早期的研究一般都认为领导者或是独裁的，或是民主的。美国学者坦南鲍姆和施米特在1958年提出了领导的连续流理论（Leadershipasacontinum)认为领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，还可以是两者的综合，具有采用哪种方式取决于组织环境领导者自已作决策，并宣布决策领导者向下属说明决策，并说服领导者作出决策允许提问领导者提出草案供下属讨论修改领导者提出问题征求意见作出决策领导者规定问题范围让下属决策领导者允许下属在职权范围内自由行动领导运用权力的范围下属自主的范围组织环境社会环境非主管人员影响主管人员影响主管者－非主管者的行为连续流以领导为中心的领导方式以下属为中心的领导方式二、领导理论（二）行为方式理论4.管理方格理论（布莱克和莫顿)1.1型管理——贫乏型管理1.9型管理——乡村俱乐部型管理9.1型管理——任务型管理5.5型管理——中庸型管理9.9型管理——团队型管理（理想型）9.5型管理——准理想型管理（生产为中心）5.9型管理——准理想型管理（人为中心）5.1型管理——准任务型管理关心人关心生产123456789987654321乡村俱乐部型管理贫乏型管理中庸型管理团队型管理任务型管理某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？A.贫乏型B.任务型C.乡村俱乐部型D.团队型课堂小测试B二、领导理论（三）情境理论领导有效与否不仅与领导者素质和行为有关，而且与其所处的环境相关性更大与特定情境相适合的领导方式是有效的；而与特定情境不相适合的领导方式则往往是无效的。有效的领导方式因情境而权变),,(客观环境被领导者领导者领导f二、领导理论（三）权变理论1.费德勒权变理论模式菲德勒提出，LPC(Least-PreferredCo-worker)模型是指从工作绩效角度考虑，领导者最不愿意挑选其来一起工作的下属“LPC”分低的领导者是趋向于任务领导型“LPC”分高的趋向于关系导向型–菲德勒的LPC（最难共事者）问卷•快乐——87654321——不快乐•友善——87654321——不友善•接纳——87654321——拒绝•有益——87654321——无益•热情——87654321——不热情•合作——87654321——不合作•助人——8765432I——敌意•自信——87654321——犹豫•高效——87654321——低效•开放——87654321——防备•轻松——87654321——紧张•亲密——87654321——疏远•热心——87654321——冷漠•有趣——87654321——无聊•融洽——87654321——好争•开朗——87654321——郁闷二、领导理论（三）权变理论1.费德勒权变理论模式费德勒把领导工作所面临的环境状况具体分解为三方面情境因素：1）领导者与被领导者关系双方信任、尊重、支持、密切合作，则关系好；反之，关系差；2）工作任务的结构工作任务是例行的、常规化的、有章可循，则结构明确；反之，则不明确3）领导所处职位的权力强弱是指与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面所取得的支持的程度，是由领导者对下属的实有权力决定的费德勒模型：好差明确明确不明确不明确强强强强弱弱弱弱12345678有利环境中间状态不利环境任务导向型关系导向型任务导向在有利环境和不利环境中，采用任务导向型领导比较有效；在中等环境条件下采用关系型领导方式较有效。上下级关系任务结构职位权力情境类型情境状态有效领导方式总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：A．王翔属于任务导向型领导B．王翔属于关系导向型领导。C．王翔属于民主型领导。D．王翔属于专制型领导。课堂小测试B二、领导理论（三）权变理论2.途径——目标领导理论（罗伯特•豪斯）领导是一种激励部下的过程，领导方式只有适用于不同的部下和环境时，才是有效的。帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和帮助、支持四种可供选择的方式：指导型领导方式（外控型下属）支持型领导方式（任务具体明确）参与型领导方式（内控型、能力强、经验丰富下属）成就导向型领导方式（设定挑战目标）方式选择取决因素：下属的个性特征；具体环境二、领导理论（三）权变理论3.领导生命周期理论（科曼提出，保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德发展）也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功四种领导行为：当下属低成熟度时，选择命令型，即高定规——低关怀当下属较不成熟时，选择说服型，即高定规——高关怀当下属比较成熟时，选择参与型，即高关怀——低定规当下属高成熟度时，选择授权型，即低关怀——低定规三、领导艺术（一）领导艺术的含义领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性（二）领导艺术的行为模式1．民主协商型是领导的“我请你来做”的一种领导艺术，即对话型领导艺术2．物质激励型是领导鼓励“你和我一起做”的领导艺术3．制度说话型是领导要求“你按我的规则做”的一种领导艺术4．疏导教育型是领导的“我教你这样做”的一种领导艺术，也是教练型领导艺术5．榜样示范型是倡导“你跟我来做”的一种领导艺术三、领导艺术（三）领导艺术1．决策艺术：决断2．用人艺术：确定、识别3．用权艺术：度4．协调艺术：灵活、巧妙5．日常艺术：把握尺度、时间管理、善于沟通交流思考题？1.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？2.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？（一）沟通的含义（二）沟通的方式（三）沟通的障碍（四）如何实现有效地沟通（五）沟通的技巧四、沟通（一）沟通的含义沟通：是意义的传递与理解，是信息的交流完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致沟通的要素：发送—接受者；信息；反馈；噪音；环境按方法分：口头、书面、非言语、电子媒介等；按方向分：上行、下行、平行；按是否反馈分：单向沟通、双向沟通；按沟通渠道分：正式沟通与非正式沟通（二）沟通的方式组织沟通的流向经理部销售部主管制造部主管财