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1第一章概述一、管理的概念1、管理活动的产生2、对管理概念的几种认识(1)管理是一种文化(2)管理是一种技术(3)管理是一种资源(4)管理是一种工作(5)筲理是一种科学(6)管理是一种艺术(7)管理是决策(8)管理是通过他人的工作达到组织的目标(9)管理就是协人际关，激发人的积极性·以达到共同目标的一种活动(10)管理也是社会主义教育，这是毛泽东在1964年提出的观点(11)管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能．(12)管理就是根一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新的状态的过程。。。。。。．3、管理的定义管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标过程。简言之，管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（管理的环境：）宏观环境：或称外部一般环境，或称总体环境，是指在一定时空内存在于社会中的各类环境．所以又称之为“天”·大致可以归纳为政治、社会、经济、技术自然和国际化大环境·行业环境：或称具体环境·也称“地”根据美国学者波特的研究，行业环境主要包括五个方面：第一，现有竞争者的分析（竞争者基本情况的分析，主要竞争者的分析，竞争者的动态分析）第二，潜在竟争者的分折（模经济，产品差别，在位优势）第三，代品生产者分析第四，用户分析（购买量的大小，企业产品的性质，用户后向一体化的可能性）第五，供应商分析（供货渠道的选择，供应商所处行业的集中程度，寻找替代品的可能性，企业后向一体化的可能性）微观环境：也称内部环境，是指组织内部各种物质文化和文化要素相互结合而构成的特定状态·主包括组织内部物质环境和文化环境·24、管理概念的五个观点（1）管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点，（管理的目的是为了实现预期目标）（2）管理活动是在一定的环境中进行的。环境给管理创造了一定的条件和机会，同时也给管理形成了一定的约束和威胁。（3）管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。（4）管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。（5）管理的本质是协调。协调必定产生在社会组织中，协调的中心是人，协调的方法是多样的·（协调的方法：）在形式上，协调的方法主要有：公文协调会议协调电话协调面谈协调从特点上看，协调的方法主要有：规范式协调沟通式协调疏导式协调平衡式协调人缘式协调二、管理的性质1、二重性（1）自然属性（2）社会属性2、科学性和艺术性三、管理的对象（内容）人、财、物、信息、技术、时间、社会关系、组织的声誉。。。四、管理的职能1、基本职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能2、各职能之间的关系：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能既是按时间和逻辑顺序排列的管理的几项主要工作，又是对每一项管理应负担的职责和功能的概括。它们分别重点解决一个组织要做什么和怎么做，做什么，如何做得更好，如何使实际与计划相一致等基本问题。3区别：它们各有自己的地位和大容，不能相互取代。五、管理者及其技能1、管理者（1）层次分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者（2）领域分类：生产管理、营销管理者、财务管理者、人力资源管理者、他专业管者。。。（3）管理者的角色明茨伯格研究发现管者扮演十种角色，这十种角色又可归纳为三大类，人际角色、信息角色、决策角色。人际角色：归因子管理者的正式权利·管理者扮演的三种人际角色分别是代表人角色、领导者角色、联络角色。（代表人角色）：管理者行使一些具有礼仪选择的职责。如出席社区的集会或宴请，重要的客户。。。（领导者角色）：由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在单位扮演领导者角色·（联络者角色）：管理者无论是在与组织中的个人和工作小组一起工作是在建立和外部利益相关的良好关系时，都起着联络者的作用。信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利的完成工作。信息角色由3种角色支撑·他们分别是：监督者角色、传播者角色、发言人角色。（监督者角色）：监督的目的是获取信息管理者可以通过各方式获取信息，从中识别潜在的危机和威胁。（传播者角色）：管理者把监督获取的大量信息分配出去，递给有关员工，以便切实有效的完成工作。管理者有时特殊的目的而隐藏特定的信息。（发言人色）：管理者必须把信息传递给单位和组织以外个人。如，向消费者保证组织在切实履行社会义务。决策者角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者在负责决策的同时并分配资源以保证决策方案的实施。它有企业家、干扰应对者{冲突管理者）、资源分配者、谈判者4种角色。（企业家）：对发现机会行投资决策等等，如开发新产品，发明新工艺。（干扰应对者{冲突管理者}）：一个组不管被管的多好，它在运行过中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处冲突和解决问题。如，平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或调解员工之间的争端等等（资源分配者）：作为资源的分配者管理者决定组织资源用于哪些项目上。（谈判者）：管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户、和其他组织。42、管理者应具备的技能根据罗伯特．卡茨的研究，管理者在行使管理职能和扮演三类角色时必须且备三类技能（1）概念技能：是指产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力．（2）技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（3）人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。第二章管理理论的形成及发展一、中国古代的管理实践与管理思想1、管理的实践信息管理一驿站制度，土地资源管理一井田制：系统管理一万里长城、都江堰等2、管理思想（1）儒家：以人为本（2）道家，顺道（3）法家：法治（4）兵家，运筹（5）人性说：性善说、性恶说等3、中国传统管理思想的主要观点是什么？（1）顺道顺应客观规律（2）重人人心向背·重人才归离（3）求和天时地利人和（4）法治（5）守信守信是企业和国家的生命（6）利器（7）求实（8）对策（9）节俭4、中国现代管理思想发展的新趋势（1）由国内管理向国际化管理这转化，（2）由科学管理向信息化管理转变，（3）由首长管理向人性化管理转变，（4）由政府管向民营化转变，（5）由封闭式管理向开放式虚拟管理转变。二、西方早期的管理实践与管理思想1、早先的实践2、早期的管理5（1）亚当·斯密代表作：《国富论》（《国民财富的性质和原因研究》）主要贡献：提出了劳动分工和劳动价值理论。分工的益处：第一可以使工人重复完成单项工作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。第二可以减少由于变换工作而损失的时间。第三可以使劳动简单化·有利于创造新工具和改进设备。（2）欧文主要贡献，最早播下人事管理种子·被称为“人事管理之父“（3）巴贝奇主要贡献：借用机器分析和研究管理问题，被称为“计算机之父“提出了利益分享分红制度。三、西方管理理论形成及发展的三个阶段1、古管理论阶段（世纪末一20世纪初）（1）科学管理理论泰罗吉尔布雷斯甘特（2）古典组织理论法约尔韦伯（3）综合古真管理理论厄威克古利克2、行为科学阶段（20世纪20、30年代一50、60年代）（1）早期的行为科学亦称为工业人际关系学说（2）中后研究的内睿关于人的需要和激励理论关于管理中人性的假设关于领导行为的理论3、现代管理理论阶段（20世纪、70年代一？）（1）管理过程学派（2）社会系统学派（3）经验主义学派（4）权变理论学派（5）系统学派（6）决策理论学派（7）数理学派（管理科学学派）4、管理理论的发展思考题：丨1、中国古代有哪些丰富的管理思想？2、现代人事管理之父是谁？欧文3、计算机之父是谁？巴贝奇4、亚当.斯密的代表作是什么？《国富论》第三章古典管理理一、科学管理理论19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志，此管理理论形成和发展起来。6（一）泰罗1、泰罗的生平：被称为“科学管理之父”2、代表作：《科学管理原理》3、泰罗制（科学管理理论的主要内容）科学管理的出发点；作业管理的原则和方法；组织管理的原则和方法。（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制（刺激性的付酬制度）（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”（6.)把计划职能同执行职能分开(7.)实行职能工长制(8.)在管理控制上实行例外原则4、评价：（1）它冲破了一百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。（2）由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍。（3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。（4）泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。（5）泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件的限制：管理的范围比较小，管理的内容也比较窄；企业的人事、财务等方面的活动基本没有涉及。（二）吉尔布雷斯（1）被称为“动作研究专家（之父）”（2）主要贡献：动作的分解；记时轨迹摄影技术（三）甘特主要贡献：（1）发明了以自己的名字为名的“甘特图”（2）发展了泰罗的工资制度（3）认为培训是管理部门的工作二、古典组织理论（一）法约尔（1）法约尔的生平：被称为“管理过程理论之父”，“现代经营管理之父”（2）代表作：《工业管理和一般管理》（3）管理过程理论的主要内容：7区分了经营和管理的概念：明确了管理的五个职能要素；归纳了管理的十四条原则。企业职能不同于管理职能管理教育的必要性和可能性提出了管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指导、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制二、韦伯（1）韦伯的生平：被称为“组织理论之父”（2）代表作：《社会和经济组织的理论》。（3）主要贡献：提出了科层制度------理想的行政组织体系（4）理想行政组织体系的特点明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系二、综合古典管理理论（一）厄威克厄威克提出了二大原则：预算，协调和指挥。（二）古利克提出了七职能学说。计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。七职能英文缩写“POSDCORB第四章行为科学理论（早期）一、梅奥及霍桑试验1、霍桑试验（1）实验室研究阶段（属实验性质）照明试验：机电器装配试验（2）访谈研究阶段（属社会性质）（3）观察研究阶段（属心理性质）绕线圈试验二、人际关系学说的主要内容（霍桑试验的意义/结论）（1）职工是“社会人”（2）企业中除了正式组织外，还有非正式组织的存在（3）新型的领导方式在于提高职工的满足程度三、中后期研究的内容1、关于人的需要和激励理论需要内容理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的成就需要理论需要过程理论：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论行为修正理论：斯金纳的强化理论82、关于管理中人性的假设（1）经济人（2）社会人（3）自我实现人（4）复杂人第五章现代管理理美国管理学家孔茨把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”一、管理过程学派代表人物：孔茨、奥唐奈管理过程学派的基本观点：（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程．（2）管理过程的职能有五个．计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。（4）管理具有灵活性，要因地制宜灵活应用。法约尔被认为是这个学派的创始者。管理是一个过程，即计别人同自已去实现既定目标的过程．二、社会系统学派从社会学的角度，用系统的观点分析和研究管理问题．代表人物：巴纳德代表作《经理人员的职能》，被誉为美国现代管理科学的经典著作。基本观