品管QC七大手法标准教材(完整版)

WorldClassCompany1QC七大手法讲师培训课程WorldClassCompany2QC7手法课程大纲(零)数据(30hr)（一）层别法(40min)（二）查检表(40min)（三）柏拉图(1hr)（四）特性要因图(1hr)（五）图表(1.5hr)（六）直方图(1.25hr)（七）散布图(1.25hr)包含:直方图,圆型图,带状图,雷达图,甘特图,管制图而其中所有图形的基础在于数据12/1312/21WorldClassCompany3个别QC7手法课程架构介绍(5“)–主题/讲师/课程介绍内容讲授(40“)–定义–绘制/使用步骤–实例解说/注意要点演练(15“)考试(30“)WorldClassCompany4Part1定义WorldClassCompany5Part2绘制/使用步骤WorldClassCompany6Part3实例解说/注意要点WorldClassCompany7Part4演练WorldClassCompany8零:数据的整理与运用WorldClassCompanyWorldClassCompany9QC7手法课程大纲(零)数据(30hr)（一）层别法(40min)（二）查检表(40min)（三）柏拉图(1hr)（四）特性要因图(1hr)（五）图表(1.5hr)（六）直方图(1.25hr)（七）散布图(1.25hr)包含:直方图,圆型图,带状图,雷达图,甘特图,管制图而其中所有图形的基础在于数据12/1312/21WorldClassCompany10“数据的整理与运用“课程架构介绍(5“)–主题/讲师/课程介绍内容讲授(40“)–定义–绘制/使用步骤–实例解说/注意要点演练(15“)考试(30“)WorldClassCompany11Part1定义WorldClassCompany12数据的定义差不多=事实大概=事实应该=事实数据=事实要解决事情或是决策就是需要以事实为基础,而事实则由数据来表示,有数据才能依据此数据所显示的事实来采取行动WorldClassCompany13事实的定义事实是指实际发生的事，现在发生的事、真实的事，包括有：–事情或状态的程度–事情发生的过程变化–可确定、确信的事WorldClassCompany14表现／掌握事实的方法1.现时、现地、现物观察（三现主义）2.巨细靡遗地观察3.目不转睛看五分钟（下工夫的看）动的东西静止着看小东西放大看大的东西缩小着看比较着看4.用照片、录像带、记录留下事实WorldClassCompany15数据的分类(一)1.依特性　　　　　定量數據數據　　　　　定性數值計量值計數值WorldClassCompany16何为定性数据数据的分类(一)利用人的感官判断而来的数据,例如:布料的质感及美酒的香醇.何为定量数据计量值:连续资料例如:以重量、时间、含量、长度等可以测量而来的数据(有小数点的数据),一般通称为计量值计数值:间断或各别资料例如:以良品数、缺点数等使用点数计算而得的数据,一般通称为计数值WorldClassCompany17数据的分类(二)依资料来源分类原材料及制品市场数据制程数据检验数据管理数据客户端反应的数据WorldClassCompany18数据的分类(三)依时间先后分类过去数据（现有数据）日常数据（实时数据）新数据（新搜集数据)WorldClassCompany19相关名词定义(一)母集团(母群体/批)和样本母集团：所有具备了可成为调查、研究对象之特性的集团，必需藉由样本来作处置的集团。样本：以调查母集团之特性为目的，由母集团中抽取出来的东西称之。WorldClassCompany20相关名词定义(二)抽样：从母集团中抽取样本随机抽样：构成母集团的所有单位体、单位量等皆在相同的机率下成为样本，所进行的抽样随机抽样的方法•单纯随机抽样•二段式抽样•分层抽样•聚落抽样WorldClassCompany21Part2绘制/使用步骤WorldClassCompany22搜集数据的要点(一)--搜集数据之前要知道为什么要搜集数据,目的(Why)是什么搜集什么(What)样的数据配合目的决定搜集方法(How)抽样计划,抽样频率(When),抽样点(Where),担当(Who),记录方式WorldClassCompany23搜集数据的要点(二)--搜集数据的时后搜集正确的数据需客观的判断要把握事实真相将真相(含原因)记录下来WorldClassCompany24搜集数据的要点(三)--后数据数据的整理方法(1)活用手法注意数据的误差、时间性倾向将数据层别比较灵活使用简易的手法(2)从数据掌握事实，不要对数据有成见WorldClassCompany25搜集数据的要点(四)--错误的数据数据(1)想知道的内容（对象）与母集团不一致母集团设定方法的错误未发现母集团变化的错误(2)抽样的错误(3)量测的错误测量误差太大使用已失灵的量具进行量测使用错误的测量方法(4)计算的错误WorldClassCompany26搜集数据的要点(五)--欺骗(假)的数据数据(1)反复测量后由操作者挑选合适的资料(2)制造合适的数据数据WorldClassCompany27Part3实例解说/注意要点WorldClassCompany28数据搜集注意事项(一)--基本要领*5W1H*准备表格*训练*基准*代表性*期间期限*量*差异（准确度）*真实*数据化*变异WorldClassCompany29数据搜集注意事项(二)--数据数据的整理方法问题发生要采取对策之前，应有数据为依据要清楚使用的目的数据的整理改善前、后所具备条件要一致数据搜集完后，一定要马上使用收集正确及不造假的数据=最重要WorldClassCompany30数据在管理指针之运用1.根据事实、数据发言2.比较数据量之大小、掌握各事项之比率3.建立衡量指标，管制及掌握其稳定状态4.判定及了解异常状况5.试验（实验）结果之比较6.事情经时变化的掌握7.掌握管理重点，进行重点管理及例外管理8.解析事物，掌握相关特性及分布WorldClassCompany31Part4演练WorldClassCompany32Q1.依数据的资料性质分类有那2种数据?Q2.错误的数据数据有那4种?Q3.何谓5W1H?WorldClassCompany33壹:层别法WorldClassCompanyUnimicronWorldClassCompany34QC7手法课程大纲(零)数据(30hr)（一）层别法(40min)（二）查检表(40min)（三）柏拉图(1hr)（四）特性要因图(1hr)（五）图表(1.5hr)（六）直方图(1.25hr)（七）散布图(1.25hr)包含:直方图,圆型图,带状图,雷达图,甘特图,管制图而其中所有图形的基础在于数据12/1312/21WorldClassCompany35层别法课程架构介绍(5“)–主题/讲师/课程介绍内容讲授(40“)–定义–绘制/使用步骤–实例解说/注意要点演练(15“)考试(30“)WorldClassCompany36Part1定义WorldClassCompany37七大手法应用之相互关系使用查检表收集您想调查的数据融入层别法的精神选择所需表达数据的工具常用图表、柏拉图、特性要因图、直方图、散布图层别法乃是QC七大手法中最常被使用到的一个手法WorldClassCompany38壹:层别法之定义将资料依照:原料别、机器别、人员别、工作方法别、时间别…(5M1E1T:人机料法财,环境与时间)做为一个层别。亦即将具有共同性质，共同状态者做为一个层别，分别收集数据，加以分析比较差异的方法称为层别法。WorldClassCompany39层别法之优点1.明确看出各层数据特征2.发现数据的差异，掌握原因。3.得到正确有效的情报WorldClassCompany40對象層別項目1.時間上、下午別、日夜別、小時別、日期別、週別、旬別、月別、年別2.作業員人員別、年齡別、經驗年數別、男女別、班別、線別、教育程度別3.顧客國內外別、對象別、經銷商別、零售別4.部門（單位）生產部別、採購部別、行政部別、研發部別、資材部別5.機械別（設備別）機型別、機種別、場所別、性能別、年份別、工具別、新舊別、生產線別层别法之项目(一)WorldClassCompany416.作業方法、作業條件溫度別、壓力別、速度別、濕度別、作業時間別、作業方法別、批別、人機別、方式別、流程別7.原材料供應商別、廠牌別、製造批別、材質別、儲存時間別、儲存場所別、採購時間別8.量測人員別、儀器別、方法別、環境別、地區別9.檢查檢查員別、檢查場所別、檢查方法別、檢查站別10.環境氣候氣溫別、溫度別、天氣別、照明別、乾濕季別、氣壓別11.地區國內、外別、國家別、省縣市別、區域別12.其他新、舊比較別、良品不良品別、包裝別、搬運方法別、標準品或樣品別层别法之项目(二)WorldClassCompany42Part2绘制/使用步骤WorldClassCompany431.确立层别的目的:为了甚么而层别须明确其目的。2.决定层别的对象及项目:思考有那些共通性会影响问题的结果3.收集数据:依层别项目收集数据。使用查检表来协助收集4.整理资料、分类绘制成必要之图表:收集完成之数据，依层别整理成统计图表。层别法之使用步骤5.分析数据并作结论分析层别后之差异，以取得正确有效的情报而得到结论，再究明原因及解决方案WorldClassCompany44Part3实例解说/注意要点WorldClassCompany45层别法应注意事项(一)需依据层别的目的而作层别，才能符合层别的功能。(二)需以查检表来收集数据使层别能快速有效(三)为能做好层别，须先明确数据的性质及履历，必须做好数据之基本数据(5W1H),即应明确是谁（WHO），是什么（WHAT），何时（WHEN），在何处（WHERE），为什么（WHY），怎么做（HOW）等6项。(四)层别所得到的问题间差异的情报应与改善行动相结合。WorldClassCompany46　　　　人員不良現象甲乙丙NP孔漏刮┬SMD間距不足┬┬正─Ring不夠大┬┬測點漏做┬─┬0246810121416失误张数（张）失误人员层别实例(一)WorldClassCompany4786%38%45%37%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%A.DBWE层别炉子种类的稼动率BIOVEN稼动率直方图层别实例(二)WorldClassCompany48层别实例(三)某工程单位制作防焊底片缺点层别分析如下10182428010203040NP孔漏刮SMD间距不足Ring不够大测点漏做其他82%100%n=34（张）累积影响度不良张数34WorldClassCompany49Q退异常现象的层别異常批數85321120影響度40%25%15%10%5%5%100%累計影響度40%65%80%90%95%100%彎腳混料IC反向短少過時效其它合計20100100%80%异常批数累计影响度OQA验退柏拉图分析N=500批层别实例(四)WorldClassCompany50Part4演练WorldClassCompany51问答题Q1.层别法之5大使用步骤为何?Q2:QC七大手法中最常被使用到的是那一个手法?Q3.何谓5M1E1T?WorldClassCompany52演练题某家水果行共有三家店面分由三位店员进行销售,七月份之销售成绩(kg)数据如表所示请以此数据进行三种层别分析并说明其结果是否有差异如果你是老板,由数据所示,你会做何判断?WorldClassCompany53銷售員單位:kg日期梨子蘋果香蕉梨子蘋果香蕉梨子蘋果香蕉小計7月1日一392555245258555453767月2日二113886883775712171617397月3日三796848716646