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第三章基本方法与工具工作分析方法分类方法（1）功用标准分析内容标准对象标准基本方法非基本方法结构性分析非结构性分析任务分析人员分析方法分析基本方式标准观察分析法写实法问卷调查法主管人员分析法文献资料分析法工作实践分析法记实分析法工作分析方法分类方法（2）传统的工作分析观察分析法资料分析法问卷调查法主管人员分析法面谈（访谈）法工作导向型分析技术关键事件法工作日志法能力要求法职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析清单法人员导向型工作分析技术工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷体能分析法工作要素清单法主要内容观察分析法工作日志法访谈分析法问卷调查分析法量化的工作分析技术关键事件法能力要求法参与法资料分析法一、观察分析法Observation•什么是观察分析法是指工作分析人员直接到工作分析现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表记录下来，然后进行分析归纳总结的方法。•使用观察法的前提条件（1）要求观察者有足够的操作经验（2）要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作的要求不会发生明显的变化（3）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作:如门卫、流水线上的工人等不适用于脑力劳动为主的工作使用观察法的前提条件•（1）要求观察者有足够的操作经验•（2）要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作的要求不会发生明显的变化•（3）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作,不适用于脑力劳动为主的工作观察分析法的程序•第一步：选择合适的人员。（分析人员必须熟悉观察对象）第二步：初步了解有关工作信息（检查现有文件，形成工作总体概念；准备任务清单；做注释）第三步：观察并记录分析对象第四步：分析收集的信息第五步：形成工作分析观察分析法优缺点：•观察分析法的优点：（1）全面和深入地了解信息（有深度），（3）灵活性（根据需要）（2）收集到工作分析的第一手（真实性），（4）有效性（直接交流）•观察分析法的缺点：（1）不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作（2）所取得的信息可能会受到被观察对象的影响（3）成本比较大（4）不能得到有关任职者资格要求的信息（5）表面性观察分析法（续）•观察分析法操作须知（1）要注意工作行为样本的代表性（2）观察人员尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者工作（3）观察前要有详细的观察提纲和行为标准（4）观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。•观察力求结构化（1）确定观察内容（2）确定观察时刻（3）确定观察位置（4）观察时思考的问题应结构简单，以便记录二、工作日志法diary/log•1．要求每个雇员记录下他们一天的活动，从而生成一张完整的工作图，再用此后与雇员及其主管面谈的内容加以补充，效果更好。•2．优点与缺点优点：详尽、完整缺点：雇员有可能夸大或缩小某些活动；雇员有时候会记不清自己的全部工作。工作日志法•工作日志法：又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。•每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。•如何写好工作日志：写实的内容，包括做什么、如何做与为什么做三个方面。在描述工作者做什么时，应以工作岗位的脑力和体力活动描述为特征。工作日志法优缺点•工作日志的优点：（1）信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。（2）成本低（3）对分析高水平与复杂工作，比较经济•工作日志的缺点：（1）将注意力集中于过程，而不是结果（2）只适用于工作循环周期较短，工作状态较稳定的职位（3）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐（4）可能存在误差，需要对分析结果进行必要的检查要求：（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。（2）一般要连续记录10天以上。（3）由本人记录最为经济和方便。（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。工作日志法的注意点（1）工作性质的特殊性会影响日志的准确性或工作的连续性（2）应该经常对其真实性进行检查。访谈分析法（面谈法）Interview•访谈法又称面谈法，是指工作分析者就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。面谈程序可以是标准化，也可以是非标准化。•访谈法的类型（1）个体访谈（IndividualInterview）：（各个员工的工作有明显差异）结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈（2）群体访谈（GroupInterview）：（运用多个员工从事相同或相近工作的情况）一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）（3）主管人员访谈法（指同一个或多个主管面谈）•对有代表性的工作承担者进行结构化访谈•对部分工作承担者进行团体焦点访谈•对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈访谈分析法优缺点•访谈法的优点：（1）可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。（2）能够简单而迅速地收集等方面的工作分析资料。（3）由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。（4）使工作分析者了解到短期直接观察不易发现的情况，有助于管理者发现问题。（5）为任职者解释工作分析的必要性及功能（6）有助于与员工的沟通，缓解工作压力。•访谈法的缺点：（1）需要受过专门训练的人员（2）工作成本较高（3）可能会收集到被扭曲和失真的信息访谈分析法•访谈内容（1）工作目标（2）工作范围与性质（3）工作内容（4）工作责任•访谈准则（1）找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。（2）尊重面谈对象（谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及其隐私）（3）所提问题与工作分析项目有关（4）不要让对方觉得有压力或是有业绩考核的感觉（5）分析人员语言表达清晰且含义准确（6）所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围访谈分析法（续）—访谈技能•提问设计–保持设计问题的热情，直到你认为问题足够为止；自我提问：想要什么，为什么，哪些适合提问–根据有关资料和经验设计问题；现有问卷和调查表–只选择与调查资料直接相关的问题；–问题排放次序：由易到难–检查结果，修改或删除问题–进行试验性访谈•访谈技巧–告知访谈目标和方法–确认访谈方法的合适性–选择合适的回答者–得到回答者的支持–控制访谈，让访谈定向–控制个人举止、行为等影响访谈结果的因素–记录意外的重要信息观察法与访谈法结合的方式•先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈•一边观察员工的工作一边访谈问卷调查分析法Questionnaires有关人员设计一套调查问卷，然后，由工作的承担者或工作分析人员填写问卷，最后，再将问卷加以归纳分析，并做好详细记录，据此制定出工作说明书。形成工作说明书后再征求任职者的意见，进行补充和修改。问卷调查分析法（续）•调查问卷的类型（1）通用型和针对某一专业岗位的问卷(例子)（2）标准化问卷和非标准化问卷（3）针对管理、技术岗位问卷和针对操作工人的问卷（4）结构化程度较高的问卷和开放式问卷•问卷调查法运用须知（1）问卷的设计应该科学合理（2）对问卷中的调查项目要作统一的说明（3）应该及时回收调查问卷（4）对调查表提供的信息做认真地鉴别与必要的调整问卷调查分析法（续）•问卷调查法的优点（1）费用低，速度快，节省时间，可作工作之余填写，不致影响工作（2）调查范围广，可用于多种职务分析（3）样本量达，适用于需要对很多工作者进行调查的情况（4）调查的资源可以量化•问卷调查法的缺点（1）调查表设计费时，成本高（2）可控性较差（3）不易了解对象的态度和动机等深层次信息如何填写工作分析问卷本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。答题方法：选择题类，请于您认为最合适的选项前画“”。问答题类，请于指定位置写出您的答案。答题人员：本次工作分析对象中所列人员。工作分析项目小组选定的其他人员。结构化（封闭式）问卷设计时应注意答案的“互斥性”与“穷尽性”互斥性：同一问题中，答案与答案之间互不相同，只有一个答案符合实情，如您的性别：1-男2-女——穷尽性：诸如职业、爱好、个人兴趣、特长等，答案多种多样，具有非穷尽性。如果指定的答案是有限个，被调查者往往觉得答案不符合自身情况而难于填写。如你的职业是___1-公务员2-技术人员3-职业经理人4-律师5-教师6-行销人员7-自由职业者如何使答案具有穷尽性呢？你的职业是___1-公务员2-技术人员3-职业经理人4-律师5-教师6-行销人员7-自由职业者8-其他（自填职业）区间（定距）变量宜采用开放性答案您的平均月收入处于下列什么范围？（请画√）1-800元以下2-801元至999元3-1000元至1999元4-2000元至2999元5-3000元至3999元6-4000元以上以上的设计存在什么问题呢？貌似合理，但不能真正统计出人均月收入等，收入被分组后，定距变量成为了定序变量，只能计算中位数了，诸如收入、年龄、分数、身高及体重以及工龄等都宜采用开放性答案。该如何修改呢？您的平均月收入____元？（请填真实数据）注意嵌套错误请在符合您的答案上画√您最喜欢光顾的商场是：1-商业中心的大商场2-住宅附近的大商场3-集中了名牌的商场4-品牌专卖店5-价廉物美的商场以上的设计存在什么问题呢？该如何修改呢？文献资料分析法•是一项经济且有效的信息搜集方法。它是通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息。•文献资料分析的范围（1）内部信息，即企业信息资料中提取与工作有关的信息。（2）外部信息，即外部类似企业相关职位分析结果或原始信息文献资料分析法（续）•文献分析过程中的控制点（1）采用浏览方式快速阅读文献、寻找相关信息点（2）及时标注相关的有效信息（3）对信息不完整、缺乏连贯性及隐含工作内容及绩效标准的地方应深入挖掘，并进一步求证。（4）只需独立列举工作活动、任务与所需知识、技能的内容。文献资料分析法（续）•资料分析法的优点•分析成本较低，工作效率较高•能够为进一步工作分析提供基础性资、信息•资料分析法的缺点•收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息。•一般不能单独使用，要与其它工作分析方法结合起来使用工作分析的基本方法•观察法•写实法•主管人员分析法•访谈法•问卷调查法•文献资料分析法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点小结：不同工作性质特点的人分析的方法不同管理类人员知识型人员市场销售类人员操作类型人员结果导向结果＋能力导向结果＋行为导向行为标准导向访谈法，专项设计的问卷调查法专家访谈，团队座谈法问卷调查法，访谈法观察法，集体座谈法五、量化的工作分析技术•1．职位分析问卷法positionanalysisquestionnairePAQ•2．管理职位分析问卷法managementpositiondescriptionquestionnaireMPDQ•3．功能性工作分析法functionaljobanalysisFJA职位分析