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默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议法国“礼节”，德国尴尬世界银行行长沃尔福威茨参观土耳其一清真寺脱鞋时露出了袜子上的大洞。•一言一行塑形象，一举一动见文明•内强素质，外树形象•——公务员的身份地位使其注定成为文明社会的先行者、示范者培训内容•礼仪的概念•礼仪的核心•学习礼仪的意义及目标•仪容仪表•举止礼仪•日常礼仪•接待礼仪什么是礼仪？•礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为•礼：指特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。•仪：主要指一种外在的礼节、仪式、准则和规范。•《礼记》“以礼节之”“君子有礼、则外滞而无怨”•孔子曰：“礼者，敬人也。”、“不学礼、无以立。”•礼出于俗、俗化为礼礼仪的核心•一、摆正位置交往以对方为中心•二、端正态度接纳对方尊重为本尊重为本•1.尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养•2.尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位学习礼仪的目的•您的形象就是单位的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用•懂得塑造与个人风格相适的专业形象•掌握现代公务、社交的通用礼仪熟练运用•提高公务工作的个人魅力与沟通技巧常识达芬奇提出黄金分割定律：头长为全身的1/7肩宽为身长1/4跪地减少1/4两腋宽度与臀部相等大腿正面宽度应等于脸宽度两眼间距离等于一只眼的长度耳朵的长度与鼻子的长度相等社交距离美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课仪容仪表一、仪容•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领女士头发：发型不可奇异、太过新潮•眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。总结面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。二、仪表着装TPO原则Time——时间、季节、时代Place——地点、场合、职位Object——目的、对象掌握PAS原则Profession——职业Age——年龄Status——地位2.着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。男士西装•三色原则：全身上下不超过三种颜色•三一定律皮带、皮鞋、皮包同色穿西装注意要拆除衣袖上的商标西服袖口不长于衬衫领带长度纽扣系法领夹慎用要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西要穿制士皮鞋注意袜子的颜色搭配不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会女士职场着装六忌•过分杂乱•过分鲜明•过分暴露•过分透视•过分短小•过分紧身女士裙服四忌•涉外场合不穿黑色皮裙•穿套裙不光腿•裙鞋袜协调贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜•穿裙子避免三截腿女士着装•套裙上衣最短齐腰•裙子最长至小腿中部•单排扣可不扣，双排扣必须扣好首饰佩带符合身份，以少为佳每种两件，三种以内同质同色符合习俗男戴观音女戴佛戒指戴左手，食指—你知道我在等你吗？中指—热恋无名指—已婚小指—宣告独身不戴展示财力的珠宝首饰举止礼仪举止礼仪站立规范站姿：•头正，双目平视，嘴微闭•颈直，表情自然•肩平，稍向下沉•臂垂，两臂自然下垂•躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀部向内向上•腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1.入坐的要点：左进左出在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。举止礼仪坐姿2.离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。坐姿举止礼仪蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。走姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。举止礼仪走姿目光：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。举止礼仪表情神态目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。“四不要”一不要缺乏诚意，强装笑脸。二不要露出笑容后随即收起。三不要仅为情绪左右而笑。四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。日常礼仪日常礼仪•称呼礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•鞠躬礼仪•名片礼仪•电话礼仪称呼礼仪1.时尚称谓2.行政称谓3.行业称呼4.习惯称呼单位内部称呼：称呼本部门上司直接称呼职位称呼其他部门上司姓+职位介绍礼仪人际交往，始自介绍：自我介绍、他人介绍、集体介绍介绍的要点：•介绍的时机•介绍的主角•介绍的表达方式自我介绍的礼仪：什么情况下介绍自已自我介绍的顺序自我介绍的时机a.对方比较专注的时间b.没有外人在场的时间c.周围环境比较幽静时d.在较为正式的场合（会客室）介绍他人的礼仪：职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。其中一方是自己单位的人首先将自己单位的人介绍给单位以外的人认识。男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。注意事项：•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！•避免对某个人特别是女性的过分赞扬。•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。•握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手礼仪握手的技巧•主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重）•有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。握手时赞扬对方握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系:一握即放三手相握:四手相握屈前相握顺序主要把握“三优先”的原则：长者优先的原则女士优先的原则职位高者优先的原则握手的禁忌•不要用左手与他人握手•不要交叉握手•不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。•不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。•不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。•不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。•不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。•不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。•不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。•不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。•不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时如何递名片•量足到位•尊卑有序、循序渐进•如何给如何收名片•要起身迎接•回应他人的话，如：“多多指教”•有来有往，回敬他们•一定要看•收藏到位交换名片的礼仪如何递交名片？•要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？•应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。•接名片时尽量，若坐着做起立动作。名片使用的三不准•名片是不能随便涂改的•名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话•不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，适场合而定要名片：1.标准式；2.激将法；3.谦恭法；4.平等法注意事项•在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。•双方同时递交名片时，应左手接，右手递。•索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”时间和空间的选择通话的态度和表情通话的内容（重要电话要列提纲）怎样暗示对方自己要挂电话了三分钟原则电话礼仪打电话接电话响铃不超过三声接电话时的态度不随便让人代你接听电话电话记录5W1H要素（WHENWHOWHEREWHATWHYHOW）打手机的讲究•上班期间应先打办公电话，给对方打手机时，尤其对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，他方便接听吗？所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。•在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。•在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。•在特定场合（如飞机上、加油站、会场等）要关闭手机或调到振动。•会议或面谈时：不响、不听、不出去听•问：谁先挂电话？接待礼仪一是先来后走二是对等接待三是主随客便四是礼宾排序总的原则是：以诚待客，从简务实制定方案•迎送安排：•住地安排：•就餐安排：•活动和日程安排：•车辆安排•会见安排•宴请安排•费用•新闻报道•分级接待接待礼仪•乘车礼仪•座次礼仪•领路礼仪•电梯礼仪•开门礼仪•交谈礼仪•茶水礼仪•敬酒礼仪•送礼礼仪•用餐礼仪乘车礼仪乘坐轿车时，通常有两种情况：•当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正