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开展电子商务的竞争优势：一、树立企业良好形象二、增强成本优势三、创造新的市场机会四、缩短产品生产周期五、提高顾客满意程度一、树立企业良好形象企业在internet网上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众宣传；并且通过网站与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，即时调整自己的产品及企业经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务。成功条件：1注意网站的推广2网站的内容的有效性二、增强成本竞争优势1电子商务降低了采购成本2电子商务实现了无库存生产3电子商务降低了营销成本4电子商务降低了企业组织管理费用1电子商务降低采购成本•传统采购流程与电子采购流程的比较•采购价格的降低传统采购的步骤：1寻找供应商调查他们的产品在数量、质量、价格方面的信息2确定供应商将详细计划和需求信息传送给供应商3供应商确认供应商确认是否有能力按照客户的要求和数量进行生产4客户确认客户将标有具体数量的采购定单发给供应商5供应商生产、发货6买方核对发货单和采购定单后付款关键：信息的获取和传递案例分析：通用电气的采购革命通用电器公司照明设备分部的工厂为购买低价值的机器零件，每天要向公司资源部送交数百份定额申请单。资源部对于每一份定额申请单都要向公司仓库索取它必须附带的图纸，从库房里查出，带回来，照相复制、打包，与定额申请单一起附加到出库表上装进信封寄出。这一过程至少需要7天时间，资源部一次只能向2-3家供应商发出招标信。1996年，通用电气照明公司建立了公司的第一套在线采购系统，即交易处理网（TradingProcessNetwork，TPN）。现在，资源部可以从其内部网接收电子定额申请单，然后通过Internet向全世界的供应商招标。这一系统自动调出图表，并把他们附在电子调配表上。在资源部开始这一过程的两小时内，供应商将通过电子邮件、传真或电子交换系统收到发出的定额申请单。通用电器公司可以在接到投标的当天对其进行评估并做出决策。TPN带来的好处：1缩短了交易的环节，减少了采购过程中劳动力的消耗，60%的采购人员被重新安排工作，并有时间进行集中进行战略活动的研究，而不再做文字处理、影印和装信封等低价值活动。2由于可以接触更广泛的供应商，引起更多的竞争来降低价格，购买价格下降，原材料成本降低。给采购商带来的好处通用电气TPN可以提高采购者的购买效率，让采购者接触到全球范围内高质量的产品和服务。大量供应商的集中促进了竞争，并使采购者可以花更多的时间来进行重要交易的谈判，同时在管理过程中花更少的时间。TPN给通用电气的采购部门带来的好处有：•寻求全球范围内的新供应商，与其建立伙伴关系。•强化与现有商业伙伴间的关系，并精简采购流程。•快速地将信息和说明传递给商业伙伴。•将电子图纸同时传送给多个供应商。•缩短采购周期，降低采购成本。•快速地从大量供应商中接受并比较投标，从而获得更好的价格。案例2：通过第三方拍卖人FreeMarkets开展竞价背景：freemarkets.com创立于1995年，目的是通过开展在线拍卖，使专业采购人员提高所购买的物料和服务的质量，同时大大降低支付的价格。联合技术公司（UnitedTechnologiesCorp.）需要供应商制造一批价值为2400万元美元的电路板。公司在电子登记表和目录中找到了2500个供应商作为潜在的承包人。这份名单被交给freemarkets在线公司。rreemarkets的专家在考虑了工厂位置和供应商规模后，将名单上的公司数量减少到1000个。通过进一步分析工厂的生产能力和顾客的反馈，名单上的公司数量减少到100个。经过对潜在供应商的详细评估，最终有50家合格的供应商被邀请投标。这些供应商收到一个密码，可以浏览电路板的详细规格说明。在线竞价持续3个小时。Freemarkets将标的分成12份，每一份都进行招标。上午8点，第1份价值225万元的部分被放在网上。所有人都看到它的标价为225万美元。几分钟后，一个竞标者报价200万美元。在反向拍卖方式下，竞标者不断压低报价。在上午8点45分——竞标结束前的几分钟，第42个竞标者报出了110万美元。当全部竞标结束时，所有12个部分的报价为1800万美元（为联合技术公司节约了大约35%）。最后，FreeMarkets对几个报价最低的竞标者进行了全面的分析，考察除价格以外的其他标准，然后FreeMarket推荐胜利者并收取费用。2电子商务实现了无库存生产•电子商务实现了原材料无库存生产供应商管理库存•电子商务实现了产成品无库存备货生产订单生产供应商管理库存（VMI）vendormanagedinventory•沃尔马特提供POS数据给供应商•由供应商自动补充沃尔马特的库存•由供应商分析库存数据和管理库存•1996年沃尔马特减少25％库存,增加15％销量•供应商管理库存已成为零售业的行业标准沃尔马特合作预测和补给（CollaborativeForecastingandReplenishment，CFAR）•沃尔马特意识到自己即使作为全球最大的零售商（1997年的销售额超过1000亿美元）也不一定会长盛不衰•激烈的竞争把MontgomeryWard这样的大型零售商推向破产•沃尔马特清醒地意识到必须依靠信息技术不断创新，并对市场波动做出迅速反应•内部系统进行集成。生产、市场、财务以及其他部门可以合力提供低成本的产品和服务，集成化对于提供高质量也是关键性的沃尔马特合作预测和补给•沃尔马特感到必须将自身的努力和供应商、消费者结合起来•他每月给主要供应商提供一张损益表，列出从该供应商处所进商品的盈利情况•需求预测的复杂性，零售商和供应商各作各的预测，两者的差异就是系统性的效率损失•过量存货、产品缺货、错失机会沃尔马特合作预测和补给•沃尔马特领导下的主要零售商创造了一种称为“合作预测和补给（CollaborativeForecastingandReplenishment，CFAR）”的新方式•零售商和供应商相互协作，作出统一的、短期的预测。预测一旦完成即被冻结•零售商和供应商都受该预测的约束，它就成了事实上的计划，零售商能制定自己的营销计划•这大大降低了销售的波动性和存货水平。同时，缺货情况也大大减少订单生产订单生产是企业在接到用户订单之后才开始生产产品，其主要特征是产品为专门的用户生产的。产品的生产是按照客户要求的规格、数量和交货期进行的。订单生产方式一方面可以提高对用户的服务质量，满足用户的需要，赢得大批客户，一方面也避免了为应付用户的各种需求而形成的大量库存积压，实现无库存生产。制造商/装配商根据市场进行生产，数量由需求预测决定，采用批量生产和存货方式批发商存货零售分销中心存货零售商店存货、大量订单、“推”向客户客户传统推系统客户订单制造商/零售商只有标准商品的存货基于电子商务的拉系统给分销中心或供应商的装货订单（如果需要的话）给制造商或供应商的装货订单（如果需要的话）根据订单生产DELL公司的案例分析1传统的生产模式2订单生产的过程分析三、电子商务降低营销成本现代的营销活动一般包括：市场需求预测新产品开发定价、分销、广告物流销售促进售后服务电子商务通过降低这些环节的成本而达到降低营销成本四、电子商务降低了企业组织管理费用1利用互联网可以降低交通和通讯费用2降低人工费用3降低企业财务费用4降低办公室租金三电子商务创造新的市场机会利用网络，企业可以突破时间限制可以突破传统市场中地位位置分割吸引新顾客，作为新的营销渠道开拓新产品市场进一步细分和深化市场三电子商务创造新的市场机会补充：1电子商务使得许多能带来战略优势或增加利润的创新商业模式成为可能。2电子商务使得现实世界经济上不可行的高度专业化的商业模式成为可能3电子商务允许与客户进行更密切的接触，借此可以实现更好的客户关系管理，提高客户忠诚度。四缩短产品的生产周期生产周期是制造产品所需的总时间。一方面如果制造产品的时间可以缩短，每件产品的固定成本下降。另一方面缩短产品的生产周期，意味着新产品的提早上市，这对提高产品的竞争力非常重要五提高顾客满意程度1提高顾客服务效率2为顾客提供满意的订单执行服务3为顾客提供满意的售后服务4提供顾客满意的产品和服务总结：满足消费者的个性化需求，加强与客户的关系是企业在顾客方面取得竞争优势的根本。