《物业环境管理》课程标准

1《物业环境管理》课程标准一、课程定位和课程设计（一）课程性质与作用1、课程的性质《物业环境管理》属于高职高专物业管理专业的综合职业能力学习领域课程，是本专业的核心课程之一，是从事物业管理员岗位工作的必修课程，是国家人力资源和社会保障部《物业管理员》职业资格认证考试的必修课程。该课程专业实践性较强，主要对学生进行物业环境管理的主要工作内容及具体操作要求的教育，本课程在学生的专业知识结构中占有较重要的地位，对学生今后从事物业企业管理相关工作具有一定的指导意义。2、课程作用通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。《物业环境管理》是物业管理专业的必修课程，在学习此课程前，应首先学习《房屋建筑及设备识图》、《企业管理》、《物业管理服务与经营》、《物业管理法规》等课程，以便掌握较全面的物业管理专业相关基础知识。完成本课程的学习之后，可进一步学习《物业房屋维修管理》、《智能化物业管理》、《物业管理企业文化》、《物业管理国际质量标准》等相关课程，更全面的掌握物业管理专业知识，形成完整的专业知识结构。(二)课程基本理念以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高课程教学质量。2根据物业管理专业的人才培养目标，学生应掌握的技能分为基础技能、专业技能、专业综合技能三个部分。从本门课程的性质和任务看，基本都有所涉及，但主要侧重在专业技能上，即掌握具体业务的处理，如物业环境保洁卫生管理、物业环境安全管理、物业环境绿化管理、物业环境绿化日常管理、物业环境污染与防治、物业环境设备管理、物业管理中的社区建设等。这些能力在物业环境管理实践中要求人人具备，具有普遍性特点，学生理应掌握。为实现这一目标，根据“现场教学时间较短、安排分散，适合于某一专项业务的观察了解；专项实训时间集中、内容专一，适合于对某一专项业务的扎实掌握；认识实习周期较长、综合性强，适合于对物业环境管理的整体把握，尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助”的特点，力求强化实践教学的综合性、关联性，将三个实践教学模块有机配合，促成“边理论边实践、理论与实践紧密关联”实践教学模式的实现，完成学生综合素质和专业技能培养的实践教学任务。（三）课程设计思路本课程总体设计思路是以物业环境管理相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。为了充分体现任务引领、实践导向的课程思想，将课程的教学内容设计成若干个工作任务，以工作任务为中心引出相关专业知识，以案例分析、图片展示、实地巡视为基础，展开物业环境管理的教学过程，教学活动设计由简而难，多采取观察、考察、动手制作、师生互动的课内外学习活动中学会学习，培养兴趣；在与身边的老师、同学共同讨论中深化对学习内容的理解，形成物业环境能力的基础职业能力。二、课程目标通过本课程的学习，要求学生熟悉物业环境管理的工作内容、操作流程、操作要求及方法。在掌握物业环境管理的相关理论知识和基本操作技能的基础上，能够运用物业环境管理的技术方法结合具体情况进行实践，使学生达到理论联系实际，活学活用的基本目标，提高其实际应用技能，并使学生养成善于观察，独立思考的习惯，同时通过教学过程中的案例分析强化学生的职业道德意识和职业素质养成意识。通过对本课程的学习，学生应达到物业管理员职业标准的相关要求，形成相3应的职业能力，如：能按环境卫生要求管理物业区域、能检查日常清洁卫生工作，会简单的绿化养护和园艺布置、能建立绿化档案等。知识目标通过本课程的学习，使学生系统了解物业环境管理的主要内容，了解不同环境管理对象的特点，掌握各项具体工作的处理方法及其组织的实施。具体包括：（1）掌握物业环境管理的基本概念，特点及主要内容，并充分认识物业环境管理对提高物业企业服务质量、提升物业企业良好形象，改善业主的居住环境与工作环境的重要性。（2）了解物业环境保洁工作的意义；掌握物业保洁的范围及基本要求；通过与实际物业环境的结合，了解物业保洁管理的日常操作要求；（3）掌握安全管理的主要工作内容，物业管理中常见的安全事件及其处理方法与措施。（4）了解环境绿化技术的基础知识，掌握物业绿化管理的基本知识与主要内容，物业区域绿化的营造原则及配置方法；（5）了解物业消防的基础知识，掌握建筑火灾的应急程序，物业消防管理的基本要求；（6）了解物业环境中道路的功能、分级；道路系统的基本形式；不同物业环境车辆道路管理的主要特点。能力目标：教学过程中在保证知识目标实现的同时，应侧重于对学生能力方面的培养、通过本课程的学习，学生应具备以下能力：（1）能按卫生要求管理物业区域，能检查日常清洁卫生工作并能够就清洁卫生工作同业主和客户沟通；（2）会运用保洁新技术、新材料和新方法；（3）会简单的绿化养护和园艺布置，能根据物业服务企业的实际情况及所辖物业区域的特点进行环境绿化管理模式的选择，并制定配套的绿化管理制度；（4）能协助建设安保队伍，并严格按照安全防范开展安保工作，能与各有关人员沟通协调；（5）能按规范进行安保巡逻，对出入的物品、车辆及外来人员进行登记，4配合处理各类突发事件；（6）会宣传消防知识；能操作物业区域内常用的消防设备、设施；能处理消防应急情况；（7）能识别各类道路交通标牌，标识及管理规定，能标准及流程收取停车费，能进行合理交通的疏导，协助有关部门做好交通事故的善后处理工作，能制定小区车辆及道路管理相关的制定。素质目标（1）具有良好的身心素质（2）具有责任意识、质量意识、团队意识（3）具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳的工作作风（4）具备一丝不苟、科学严谨的工作作风（5）具有较强的沟通协调能力、语言文字能力和处理突发问题的能力（6）具有自主学习的创新意识（7）具有独立解决实际问题的思路（8）具有诚信品质、爱岗敬业的工作态度三、课程内容与要求（一）学习领域的描述本学习领域立足于职业能力的培养，在企业调研及行业、企业专家深入、细致、系统分析物业环境管理工作领域中典型工作任务的基础上，从“工作任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标，以职业能力培养为主线，开发基于工作过程的学习领域课程，以工作任务为导向进行教学设计，组织教学内容。本课程以真实的工作任务为载体，教、学、做相结合，强化学生能力培养，兼顾学生职业发展的需要，彻底打破教材的理论教学模式，构建以工作过程为导向的教学结构。课程的总体设计思路是以物业管理岗位工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，以物业环境管理所需知识和技能为依据确定课程内容，以工作任务为线索构建学习情境，包括：物业环境管理基础知识导入、保洁管理、绿化管理、治安环境管理、消防管理、车辆道路管理6个学习情境，同时针对学习情境，共用11个实训项目。通过实训让学生感受真实的工作过程，促使学生对理论知识的灵活运用。5表格1教学内容分解表6789101112（二）学习情境规划和学习情境设计课程学习情境设计遵循“学习即工作”、“学习过程即工作过程”的原则，“以学生为主体，以教师为主导”的教育理念。本课程结合物业环境管理岗位，共设计了6个学习情境，19个源于实际的学习性工作任务的典型任务，在实际教学中注重在校学习和实际工作一致性，每次教学围绕“任务”，形成了任务驱动的教学模式，教师设计了合理的任务，推动学生主导地去完成各项任务；学生学习的内容是工作，通过过重实现学习，学生成为任务驱动下的主体，改变了传统的以教师为中心的教学模式，在整个课堂教学的进行，教师、学生、任务三者是积极的互动关系。13物业环境管理教学设计表141516四、课程实施（一）组织形式1、任务驱动教学模式17本课程结合物业管理岗位，共设计了5个学习情境，19个源于实际的学习性工作任务的典型任务。在实际教学中注重在校学习和实际工作的一致性，每次教学围绕“任务”展开，形成了任务驱动教学模式，教师设计了合理的任务，推动学生主动地去完成各项任务；学生学习的内容是工作，通过工作实行学习，学生成为任务驱动下的主体，改变了传统以教师为核心的教学模式，在整个课堂的进行，教师、学生、任务三者是积极的互动关系。2、采用工学交替的方式教学该课程整个教学过程借助校内校外实训基地进行，让学生感受真实的工作过程，教师在做中教，学生在做中学，实现了教学做的一体化。在教学方式做到了教师讲授与操作演示相结合、师傅传授与学生实际练习相结合、课内教学与课外技能训练相结合。（二）教学方法1、创设企业工作环境，实施真实环境下的情景教学：我们设计了实用性很强的物业管理情景实践环节，这是让学生贴近实际、激发主观能动性的重要环节，也是物业管理理论自身不断建构和完善的需要。2、案例教学法我们的案例教学极具鲜活性和针对性，是本课程教学中不可替代的重要教学方法，可以有效地帮助学生掌握物业管理基础知识，为管理实践埋下伏笔。3、引导文教学法教师有目的地提前创设问题，设计引导文，提供相关参考信息，提出要求；学生课外查阅资料，到现场了解工作过程，通过回答引导文，掌握本次可知识与能力目标；课堂上师生之间、学生之间互相提问、质询和答辩，激发思想火花，达到教学设计的知识、能力、素质目标。4、实习教学法实习教学法包括认识实习和轮岗、顶岗实习，是以真实的企业环境为背景的教学方法，即让学生以企业员工的身份参与管理，接受企业的实战训练，使学生对企业组织机构与职能、企业文化、企业的经营运作方式有更深入的了解，在实实在在的企业管理过程中去发现问题、分析问题、解决问题，可能帮助学生融会18贯通地掌握所学的专业知识，并能灵活应用于实际工作，培养学生理论联系实际的学风，增强实际操作能力，从而不断提高自身的竞争力。5、任务（项目）设计法教师根据具体工作过程和教学单元所培养的知识与能力目标，设计工作任务或项目，给出要求和参考信息，通过学生自己查阅学习有关资料，完成任务或项目来完成本次课的能力目标与知识目标。6、讨论式教学法教师事先拟定课题或由学生提出问题，以学生为主体，组成若干研究小组进行研究，形成研究成果，然后各组就该课题共同进行讨论。五、教学评价，考核要求（一）评价的途径课程评价采取以过程评价为主，过程评价（占60%）与期末评价（40%）相结合的方式进行。过程评价伴随教学的进行而进行，主要依托于11个实训项目，学习情境中完成时确定该情境的分值，全部情境教学完成后汇总各情境分值即得到本课程的过程性考核成绩。期末评价在学期末集中进行，以卷面成绩作为期末考核成绩。（1）过程评价过程考核包括实践教学考核和理论考核。实践教学考核的目的是检验学生物业环境管理专业技能的实操情况。理论教学考核包括模块考核和章节测试，可动态地、及时地考核学生对管理基本知识点的掌握情况。（2）期末评价期终综合考核主要考核学生对物业环境管理专业技能和职业素养及专业知识的综合应用能力。考试形式不局限于笔试，笔试比重已大大下降。（二）评价标准过程评价以鼓励为主，在以任务驱动的教学过程中，利用教学过程中的11个实训项目，以小组（一般3-6人）为单位完成学习性工作任务，在完成任务的过程中，学生和学生之间相互合作，学生和老师之间合作，而对学生完成任务情19况的评价来着三个方面：学生自评（20%）、小组评判（20%）、老师评定（60%）。评价的依据是知识的掌握情况、完成任务所需的社会能力、方法能力、职业素质。六、课程资源与开发利用（一）硬件条件学校现有多媒体教室24个；由500多台联想计算机（奔腾4以上CPU、512M以上内存，80G以上硬盘）组成的计算机房14个，且全部组成局域网并连接至互联网，可进行网络教学；有200多台联想品牌计算机作办公用，且全部组成办公局域网并连接至互