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专业电话录音系统使用说明书用户操作手册（ForWindows2000/XP）2009年2月1日版权本书所含信息以“维持原状”的方式提供，如有更改恕不另行通知。本公司对本手册所含的错误或由于供应、执行或使用本手册或其中的示例而造成的意外或随发性损失不负责。本公司致力于不断将新的技术运用于本公司的产品之中，本手册所列技术指标或配置如有更改，恕不另行通知。本书含受版权保护的所有权信息。版权所有，翻版必究。除版权法允许外，未经本公司事先书面许可，不得对本书的任何部分进行复制、影印、再版、改编或翻译。本产品中使用的程序版权所有。未经本公司事先书面许可，也不得复制、改编或反编译这些程序。目录第一章系统简述-------------------------------------------------11.1基本功能--------------------------------------------11.2性能特点------------------------------------------11.3录音方式---------------------------------------------11.4技术参数------------------------------------------21.5硬件配置--------------------------------------------2第二章系统安装----------------------------------------------32.1系统配置------------------------------------------32.2语音卡硬件安装-------------------------------------32.3语音卡驱动程序安装---------------------------------32.4录音系统软件安装-------------------------------------4第三章录音系统使用说明----------------------------------------53.1系统主界面-------------------------------------------53.2系统管理--------------------------------------------113.2.1系统参数设置-----------------------------------113.2.2用户信息设置------------------------------------133.2.3通道姓名设置-------------------------------------133.2.4通道参数设置-----------------------------------143.2.5数据库管理---------------------------------------213.2.6操作日志管理-------------------------------------213.2.7关闭录音系统-----------------------------------223.3录音管理--------------------------------------------223.3.1查询录音-----------------------------------------233.3.2备份录音文件----------------------------------243.3.3查询留言--------------------------------------253.3.4播放语音文件----------------------------------263.3.5转换语音文件格式------------------------------263.3.6查询未接来电------------------------------------273.3.7设置过滤电话信息---------------------------------283.3.8查询过滤电话呼叫----------------------------------283.3.9统计呼入呼出通话量-------------------------------293.4操作员管理-------------------------------------------293.4.1修改操作员密码-----------------------------------303.4.2增加删除操作员--------------------------------303.5客户资料管理----------------------------------------313.5.1客户资料管理-----------------------------------323.5.2客户沟通记录-------------------------------------323.6交换机管理------------------------------------------333.6.1私有交换机参数设置-----------------------------333.6.2显示交换机的原始话单数据-------------------------343.6.3显示交换机外线名称设置--------------------------35第四章远端电话查询、远端电话监听、呼入报号、留言功能介绍---------364.1远端电话查询------------------------------------------364.2远端电话监听----------------------------------------364.3呼入报号功能-------------------------------------------364.4留言功能--------------------------------------------36第五章网络录音留言管理和客户信息管理--------------------------375.1登陆录音系统服务器------------------------------------375.2录音管理---------------------------------------------375.2.1、网络录音查询和留言查询------------------------375.2.2、网络留言查询----------------------------------385.2.3、网络监听-------------------------------------395.3客户信息管理-----------------------------------------405.3.1、客户资料管理---------------------------------405.3.2、客户沟通记录------------------------------------405.3.3、弹出客户信息---------------------------------41第一章系统简述专业电话录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。1.1基本功能支持1--128路电话同时录音；在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；支持留言录音功能；根据权限删除、备份录音文件操作；根据用户权限实行分级管理；录音查询的回放、循环播放以及连续播放；录音界面显示主被叫电话号码；自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。1.2性能特点数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观易学易用。定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段；通话监听：任意话路的即时通话监听。并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，冗余设计，自我故障恢复。1.3录音方式及录音文件格式本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。本系统支持两种录音文件格式：Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式；Wave：即Microsoftwave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。1.4技术参数输入：8—128通道，8通道递增阻抗：高阻8兆欧信噪比：60dB频率响应：300—3400HZ采集数率：64Kbit/s每通道，语音可(1、2、4)倍压缩录音时间：无限制温度：+5℃—+40℃湿度：5%—85%1.5硬件配置主机：486/66以上硬盘：1GB以上内存：8M或以上监视器：VGA电源：AC180—265V47—53HZ第二章系统安装2.1系统配置1、操作系统环境Windows2000和WindowsXP，中文简体、繁体和英文等多种语言。2、交换电缆(有些卡需要，有些卡不需要)要使用多张CDR-PCI等系列卡在同一台机器上时，卡与卡间需用交换电缆将不同卡的J1口互联。交换电缆是一个26芯的扁平电缆，当您需要卡与卡之间交换时，在购买时请注明，以便配置交换电缆。2.2语音卡的硬件安装1、插入CDR-PCI电话语音卡1．关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。注意：一定将电脑电源线插头拔掉。2．拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。3．选择空闲的PCI插槽，插入CDR-PCI电话语音卡。4．用螺丝固定好CDR-PCI电话语音卡。2、连接卡间连线(有些卡需要，有些卡不需要)为了使插在同一台计算机中的所有卡的任意两个逻辑通道之间可以进行直接交换，有些类型的CDR-PCI电话卡上设有BUS总线的接口。如果您在同一台计算机中插入多块这种系列的语音卡，则必须连接所有卡的BUS总线的接口。卡间连线的接口为J1，在连接卡间连线时，一定注意连线方向正确，即所有卡的连线方向一致。3、连接电话机和/或模拟电话线按照实际需要和模块类型，连接必要的模拟电话线。4、计算机复原装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。2.3语音卡驱动程序安装安装好硬件，打开计算机电源，进入Windows操作系统。将CDR-PCI语音卡安装盘（ForWindows2000/XP）放入光盘驱动器中。当系统提示找到新硬件，并出现“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话框时，单击“下一步”。在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的