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教师与家长沟通问题博师教育集团目录•沟通内容•沟通中的常见问题及话术•沟通中需注意的细节问题•不同学习程度的家长的沟通策略•对待试听的态度和家长沟通的内容试听完后如何跟家长沟通？沟通什么内容？*本节课讲了什么内容？这节的内容考试占分比是多少？*孩子的漏洞和问题在哪里*这节课你解决了孩子什么问题*下次课准备讲什么*对孩子后期的学习有什么样的规划*本节课的作业是什么沟通过程中的常见问题和话术1、家长问到老师您怎么这么年轻啊？来博师多长时间了？话术：是吧，有的家长也这么说，看来我长得真的很年轻，但是我已经来博师好几年了，毕业班的学生我已经带了好几届了。然后转移话题谈学生学习情况（自信大方自然）沟通过程中的常见问题和话术2、老师你对中高考的题型了解吗？话术：家长您好我来博师教育都七八年了（根据自己的年龄适当承诺来博师的年限）光带毕业班就带了五轮了，对中高考的题型把握的非常准确，并且我所带的这些学生都取得了优异的好成绩，所以把孩子交给我请您放心。沟通过程中的常见问题和话术3、那老师您看我们孩子这种情况大概需要多少课时？*尽量不要给家长明确的答复，在你不清楚顾问如何推单的情况下大概回答即可，切不可告诉家长需要10或20小时等等*一般般情况我们会提前跟老师们沟通（而且老师需要告诉家长为什么需要这么多课时，这些课时怎么样上）沟通过程中的常见问题和话术*若在未沟通的情况下，家长问到这个问题，老师可以说一个大概的课时，或者不明确告诉家长需要多少个小时，可以跟家长说每个孩子的基础不一样，丢分点不一样，吸收能力不一样，而且随着上课的情况，我们也会调整教学计划，所以我只能告诉你大概需要的课时。*话术：家长是这样，根据我这些年的教学经验和所带的类似的学生情况来看，咱孩子现在停留在巩固基础阶段，基础较薄弱，要想达到提升拔高效果，最少要学一年。咱先给孩子把基础查漏补缺打扎实了，然后在跟学校同步的同时再给孩子拔高。沟通过程中的常见问题4、老师我孩子跟着你学习，考试成绩能提高吗（家长要承诺）*放心大胆坚定的告诉家长，可以提升，因为你们都是最优秀的老师*话术：咱们孩子非常聪明，接受能力也不错，只要孩子按照我的思路和方法来学习，一定是可以提分的，这点你可以完全放心（语气要肯定，可以适当的举例）..........沟通过程中的常见问题5、上课过程中，家长一直不停的问你问题，老师的处理方式和话术？(听课的家长)*处理方式：老师一定要有自己的原则，态度委婉坚定的告诉家长现在是上课时间。*话术：某某妈妈，这样的，因为这节课我为孩子准备的课程内容比较多，您想了解的其他问题下课后我会详细给您解答，好吧（语气委婉但是坚定，上课过程中不要回答或者牵扯其他的问题，以给孩子上课为主，把握主动权）沟通过程中的常见问题6、老师，您看孩子这种情况你打算怎么解决？*关键点：家长一般都会问到这个问题，要求老师在给孩子上课过程中就提前做好回答这个问题的准备。话术：某某妈妈，咱们孩子现在是.....的问题，针对这个问题我一般......做的，我会要求孩子做.......的练习和配合，定期会对孩子进行.....样的检查和考核，针对孩子的情况，我会定期和您做沟通交流，我们共同努力帮助孩子。（适当举例同类型孩子的学习过程和结果）沟通过程中的问题和话术7、老师，你们这边怎么收费的？*话术：我只负责给孩子上课，其他问题您跟顾问老师沟通就可以了沟通过程中的问题和话术8、老师你能外派吗？*话术：可以去家里给孩子上课，主要看我的时间。具体情况您跟顾问老师沟通吧。沟通过程中应注意的细节1、教师形象•穿着打扮----正装，头发干净利索•男教师身上不要有烟味，随身携带口香糖。•面带微笑，坐姿端正，不要跷二郎腿•在家长面前就是专家，高姿态2、沟通时间*一般5分钟最多10分钟即可，尽量不要沟通太长时间*对于滔滔不绝的家长，可语气委婉告诉他还有学生等着上课*沟通过程中，尽量学会察言观色，与顾问做好配合沟通过程中应注意的细节3、家长问到不太好回答的问题，可以直接抛给顾问就可以或者说我还有课下次在详细沟通这个问题。4、试听上课过程中，注意课堂秩序，尽量不要玩手机，到处走动等情况出现。（所有的家长都会对这些很敏感，经常谈单过程中家长会提到）5、试听过程中老师要盯着孩子做题，这样可以清楚的了解孩子错误的原因所在。6、试听2个小时的，中途1小时的时候一定要休息2到5分钟，以便于顾问更好的了解和沟通孩子情况（也便于老师了解孩子的反馈，及时灵活调整教学情况）沟通过程中应注意的细节7、如果孩子试听完之后，务必把孩子带过去找顾问，不可把孩子私自放走。（一般顾问下课都会找，没有找说明正在谈单，务必把孩子带顾问部找顾问主管或校长）8、沟通孩子问题时，先说优点，再说缺点或问题。学习程度不同的学生家长的沟通策略（所有家长，都是先肯定在说问题）1.成绩优异(过度自信)：适当打击，和更好的学校的学生比较，并说明可提升的空间，给孩子和家长树立更高的目标，好的还可以更好。2.成绩一般（迷茫）：帮助孩子和家长做好阶段性的学习计划，树立适合孩子的目标。3.成绩薄弱（放弃）：（千万别在家长和学生面前说差）通过孩子薄弱知识点，试卷难易度比例，提升空间给家长信心。对于试听的态度态度决定一切1.珍惜每一个到访同时也是珍惜同事的劳动成果外呼平均每天打250--300个电话，邀约3个左右，到访1个左右。2.所有学生只要没有到上大学都是我们的潜在客户，今天不报不代表以后不来报。3.把每一个学生都当做即将报名的学生来对待。4.我们做了100%的努力，家长不报是他的失误和损失。