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参赛队名称：南昌大学共青学院Number星之队参赛队成员：章志强朱益辉李貌曾星马婷2010-11-20第一部分本方案的选题背景及研究意义..........................................................11选题背景.....................................................................................................12研究意义.....................................................................................................1第二部分问题的提炼和理解..........................................................................21问题的提炼和理解.....................................................................................22行文主线.....................................................................................................3第三部分：问题的解决........................................................................................4第1章响应国家号召，以低碳物流作为长期发展战略..................................41.1当前社会现状，低碳物流势在必行......................................................41.2发展低碳物流，争当行业的领头羊......................................................41.3以低碳物流为发展战略，积极开拓绿色供应链服务模型..................51.4基于案例及当前国家物流运输状况，发展低碳物流相关可行路径..61.5“低碳会议”将会扮演重要角色.............................................................8第2章SF公司营销方案....................................................................................92.1SF物流公司的现状................................................................................92.2基于当前现状，从微观方面进行市场分析..........................................92.3以往公司营销策略及问题分析............................................................122.4优化营销战略，寻取留住客户的不二法门........................................14第3章优化SF信息系统，信息流领先实物流，永远走在同行的前沿.....163.1SF快递信息系统的现状......................................................................163.2SF快递信息系统的简介......................................................................173.3SF当前使用及研发中成功应用的典型系统的简介...........................173.4RMS风险管理系统在实际操作中的部分问题及其优化的解决办法..............................................................................................................................193.5以EMAP与RMS系统为重点，设计全面融合的信息系统的相关问题及其解决方案..................................................................................................203.6ERP系统的加盟，打破原有的信息孤岛...........................................233.7模拟BBP系统，提高系统的协同性.................................................243.8一切从实际出发，完美解决统一管控与个性化的矛盾...................24第4章人力资源管理..........................................................................................264.1人员的招聘............................................................................................264.2人员的配置............................................................................................294.3培训与开发............................................................................................294.4薪酬与福利............................................................................................304.5员工关系................................................................................................304.6绩效管理................................................................................................324.7职业生涯管理........................................................................................32第5章物流成本优化设计................................................................................355.1成本的分类............................................................................................355.2物流成本管理的原则............................................................................365.3物流成本管理的方法............................................................................375.4物流企业降低成本的基本途径............................................................39第四部分结语....................................................................................................41参考文献..............................................................................................................421第一部分本方案的选题背景及研究意义1选题背景2008年全球爆发了有史以来影响最广泛，损失最惨重的金融危机，整个商业市场的凋敝，使得各种企业在金融危机下纷纷倒闭，而企业之间更是为了争夺仅有的部分业务，市场竞争日益激烈。各物流公司纷纷在节约运输成本，减少管理费用，提高工作效率，留住大客户等问题进行了重点研究。如何对第三方物流公司的内部系统进行优化，协调公司各本部之间的协作关系，成为提高企业在市场中的竞争力的关键所在。逆水行舟，不进则退。国家的宏观经济政策随着金融危机的发展和削弱在不断的进行调整；市场的竞争也使得很多中小型物流企业在风暴中纷纷消失，但为数不多的物流巨头将成为SF前进道路的层层阻力；客户对物流服务质量的要求也在不断的提高。瞬息万变的市场经济，在优胜劣汰的竞争法则中，迫使第三方物流公司不停的进步、发展，提高市场竞争力。在激烈的市场竞争中，在苛刻的市场要求下，谁有居安思危的忧患意识，谁能够及时分析并处理企业的不足之处，不断创新，优化企业结构，改善管理模式，拓展物流信息系统，最后通过对成本的控制，谁就能成为物流行业的领头羊。2研究意义本方案依据SF物流公司的案例背景，研究并发现了很多SF公司在管理，营运，信息系统等方面存在和潜在的问题，并根据当前的市场经济的现状，选择从SF的发展战略，营销战略，人力资源管理，信息系统的优化及财务管理等方面切入，多角度的寻找解决方案通过借鉴先进的人力资源管理办法，领先物流行业海尔JIT模式，引进BSP、BAP，融合低碳物流，最终得出本套系统的解决方案。SF公司发展十余年，其规模之大、业务之广，俨然成为第三方物流公司的代表，其存在的问题必然具有一定的代表性，因此本方案还进行了广泛的收集研究资料、实地考察申通、圆通、EMS物流公司，采用理论结合实际和实证研究相结合。对比第三方物流公司和SF的共通性、独特性，得出了更加客观，更加普遍的结论，希望本方案具有更加广泛的推广价值2第二部分问题的提炼和理解1问题的提炼和理解基于选题的角度，根据案例的排版先后顺序，本小组将把与选题相关的问题进行了筛选和简化，并针对案例中的问题进行了市场现状的环境模拟，以下为案例中提及的主要问题：做“低碳”的追随者制定引领行业的行动方案低碳”已经成为世界各国发展研究的重心；对于行业的引领者来说，最重要的事就是作“市场的快速追随者”。国家发改委、财政部的研究报告中提出，根据国际经验，结合我国实际国情，低碳物流势在必行。如何应对这个新的挑战，制定一个追随“低碳”的行动方案已经刻不容缓。问题归纳：如何适应潮流，制定一个追随“低碳”的行动方案。大客户营销：任重道远陈总发现货物运送在时间上都有所延误，对SF一直以来强调的高时效产生了怀疑，其次就是无法接受SF的收派员与客服人员的服务态度。服务态度、时效等问题等接受处理客户异常信息反馈滞后等问题，使得大客户流失。问题的归纳：如何解决大客户的流失？信息流领先实物流——永不停息的奔跑目前的预警规则，虽然能够检测出违禁品，但检测出正常快件的数量也不少，即目前的预警规则的