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附件一xxxxx燃气有限公司入户安检实施方案一、目的为消除户内安全隐患，提高用户安全用气意识，杜绝户内安全事故发生，确保用户安全用气，真正达到：安全检查到位、安全宣传到位、隐患告知到位、隐患排除到位，最大限度预防和降低因使用不当造成的人员伤亡事故与财产损失，圆满完成公司“三个零”安全目标任务，特制定本办法。二、安检范围与数量1.全县已通气的民用户。2.每年实际安全检查户数必须达到已供气用户数量的95%以上（不含新开通用户及上一年已安检的用户）。三、用户安全检查内容。1、户内燃气设施是否存在私装乱接；2、热水器安装是否规范（热水器是否安装在浴室内，热水器是否装有烟道，热水器是否安装在燃气表或易燃物下，热水器是否安装在壁柜内或被其它物品包裹）；3、燃气管道是否暗埋；4、厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品；5、装有燃气设施的房间是否作卧室使用；6、燃气管道是否严重锈蚀；7、燃气连接胶管是否老化、开裂、变形；燃气连接胶管是否过长（规定不能超过2米）；8、胶管与阀门的连接处是否有管卡固定；9、燃气管道是否吊杂物或另作它用；10、表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。11、IC卡燃气表的E量与字轮显示的计量读数是否相符。12、有无燃气表失灵不走数或拆表直通等不正当用气行为。13、其他违反燃气安全规范的行为现象。14、重新核实登记用户地址、真实姓名、电话（座机和手机）、表计、燃气器具等用户基本信息。三、安检人员的组成1.鉴于现阶段公司未配备专职安检人员，用户安全检查由管网运营部人员兼职，负责民用户的安检、做到入户必安检。2.如因当上户安检户数不断增加，而运营人员因本职工作任务繁重无法承担全部的安检任务时，届时将安排运营部、工程技术部、安全质检部等其他技术人员兼职入户安检。3.每月的兼职安检员由运营部经理安排指定；安排其他人员安检时，由运营部负责人统一调配。四、安检办法：（一）安检用户的确定1.每月末由客服中心负责人系统筛选出下月应做安检的用户，打印明细表交管网运营部经理进行分配安检任务。2.挑选安检用户应坚持：上次安检间隔时间长优先、长期无人用户优先、有不良记录用户优先、当前安检率低的小区优先、长期未购气和用气量较少等优先安排检查的原则。3.挑选出的安全户数只能比指令应检任务户数，或安检员主动申请增加安检户数多25%。安检员应设法完成当月安检名单中的80%以上的安检户数。4.安检员确定上门时间后，可通知客服中心通过短信平台群发上门安检通知，请用户留人在家等候安检。5.安检员根据安检任务明细表利用休息或业余时间入户安检，必须在每月最后一天将安检单和隐患情况表交给运营部经理处。（二）安检质量监督检查1.客服中心指定专人对上月的安检单进行清理审核后反馈、汇总、录入、存档，除将查出的隐患及时上报安排整改外；还应对审核出的安检要素和用户信息不齐全、字迹潦草不清、无用户签名等不符要求的，必须退回安检员重新安检或补充更正。2.运营部内勤按5%的比例对安检结果进行电话回访。如回访发现与安检单反映的情况不符，或者存在弄虚作假等违纪行为的，一经查实，取消该安检员当月的安检激励资金，并给予100-300元的处罚。3.客服中心每月应安排专人对安检过程中用户基本信息进行认真核实，并在信息化系统中及时更新。4.管网运营内勤应建立安全隐患动态管理台帐，对安全隐患的整改进行及时跟催、反馈、更新。运营部经理应对隐患动态台帐进行监督检查，及时发现问题、解决问题。5.《入户安检单》由管网运营部内勤进行装订、存档。6．安检人员对自己所安检用户的安全用气负责，若发生燃气事故，一经查实属安检不到位，存在的安全隐患造成的事故，安全员对该次事故负经济与法律责任。（三）兼职安检员激励办法1.鉴于兼职安检员是利用休息或业余时间从事安检工作，公司给予安检员3元/户的激励奖金。2.安检员每月应完成规定的安检户数。如完成任务未达到规定数量的，按不足户数的3倍扣除激励奖金。3.对经退还安检员补充重检后仍达不到要求的安检单，按未完成单予以扣款，并交由下月安检员重检。五、用户隐患整改办法（一）属于用气方责任的隐患整改办法1.对属于用户责任的安全隐患，安检员需向用户详细说明隐患的类别，并告知用户解决方法和限期整改日期，并让用户在安检单签字确认。对隐患严重的应及时暂停供气，防止发生安全事故。必要时，应对隐患现场予以拍照取证。2.对整改期限到期时，安检员应再次上户安检，以确认隐患整改符合要求，对不符要求的，再次应下达隐患整改通知或予以暂停供气。3.安全员应对安全隐患动态台帐中，不配合整改严重安全隐患的用户，再次下达安全隐患限期整改通知单，对拒绝整改用户予以暂停供气，并报公司领导。（二）属于供气方责任的隐患整改办法1.对属于供气方责任的隐患，如安检员能予以现场整改的，应设法立即予以整改。对需安排专人整改的，安检员应及时将安全隐患描述清楚带回公司，立即交运营内勤，调度安排专人整改。2.对属于运营部责任的，将隐患创建维修单交运行班班长安排相关人员上户进行整改。3.对属于工程方面责任的，营业员创建信息流转单交工程技术班班部安排人员整改。4.严重安全隐患需即日整改或在1个工作日内整改，一般安全隐患需在3个工作日内解决。六、无人户管理办法1．安检员上门安检如遇无人在家，要进行电话预约，尽量在当月另约时间上门安检。对当月多次预约仍未果的用户进行汇总报给运营内勤，运营内勤对当月安检无人户在下月安检时优先安排。2．对长期无人户，安检员应设法向邻居打听用户的联系方式；或可通过小区物业的服务合作关系，请小区物业收集用户信息或直接通知联系到用户预约时间安检。3．与用户的单位、小区物业取得联系，以书面形式告知长期到访不遇户的名单及存在安全隐患的危害性，争取单位、小区物业的支持。4.针对某些用户表示，家里的燃气设备运行良好，入户安检感觉很麻烦，没有必要安检的用户,安检员需耐心向用户解释燃气安全检查的重要性和必要性,争取得到用户理解配合。5.针对少数用户因家中燃气设备存有安全隐患，存有省钱、怕麻烦等侥幸心理，或故意违章用气而不愿整改的，当维修员上门安检时故意不开门，逃避安检的用户,安检员应及时报告运营部负责人同意后予以强制停气处理。6.对超过一年仍无法入户或劝说无效拒绝安检的用户，由安全员报公司领导后，对IC卡表用户客服人员暂停其售气，户外表用户关闭表前阀停气直到通过安检。如有手机号码的向用户发送短信停气通知。7.由管网运营部牵头，定期对社区进行安全宣传,让用户能够理解安检的必要性，消除用户对安检的误解，争取用户对安检的积极配合。七、安检工作要求1．安检员必须履行好各自的岗位职责，确保工作质量及任务的完成，确保安检到户率为95%以上，重大隐患整改率100%。2．上户时必须穿着工作服（未配发工作服岗位人员除外），佩带入户安检工作卡，举止文明，严禁与用户发生争执，严格执行公司行为规范。4．上户时必须要做好安全用气知识的宣传，指导用户安全用气。5.必须及时将安检信息反馈给相关负责人。6.单据填写内容必须真实，字迹工整清晰，不得有单方面涂改现象，并保持单据的整洁和完整。7.单据必须在1个工作日内上交到运营内勤，单据不得积压。8.单据流转必须按照流程及职责中的规定执行，不得无故延误。XXXXXXX燃气有限公司2015年7月1日