XXX物业管理服务方案

帝景城物业管理服务方案帝景城住宅小区作为阳光集团在江苏北大门建筑行业中的经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在帝景城的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。针对帝景城小区物业管理的整体情况，我们确立了帝景城住宅小区物业管理的管理构想。一、管理思想公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把帝景城社区创造成为一个温馨家园、人文家园、和谐家园，使之成为苏北地区人们首选的高档住宅小区。二、管理组织公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对帝景城小区实施专业化的物业管理与服务。1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。三、管理特色及创新点公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。四、实施方案1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。6、实行推车服务，凡帝景城小区业主有重物在手，我处有专职人员用外观美观的推车帮助业主将物品送至电梯口，以减轻业主的劳累。7、实行助困扶贫，对入住帝景城小区确实贫困的部分业主，经我处核实后，将对其减免收取物业费。8、我处员工均实行微笑鞠躬服务，凡帝景城小区业主与我处员工相遇，我处员工须对该业主微笑鞠躬，以拉近与业主间的关系。9、帝景城小区所有出入口（包括地下停车场出入口）实行蓝牙智能化管理，减轻帝景城小区业主停车刷卡之烦。10、所有被录用的员工均须进行培训后方能上岗。保安人员录用年龄为25~35周岁，所有保安须经封闭式军训一月后才能上岗。五、管理人员的录用计划（一）、管理人员的录用要求分类岗位职责条件备注管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验由公司选派。保安队长全面负责社区安全管理和车辆管理中专以上文化，转业军人，三年以上保安管理经验由公司选派。维保科科长全面负责社区各项设施、设备的运行、保养、维修中专以上文化，持有技术等级证书，三年以上设备管理经验由公司选派。清卫科科长全面负责社区的清洁、绿化工作中专以上文化，两年以上相关工作经验由公司选派。（二）、物业管理各工作岗位职责：物业管理部经理岗位职责1.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。2.负责检查、监督各项制度的执行情况。3.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。4.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。5.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。6.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。7.协调本部门与开发商各部门、各施工队的关系，合理调配人力和物力资源。（三）、保安队长岗位职责：负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。（四）保安的岗位职责：1、站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。2、对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。3、保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。4、发现违法犯罪行为及时向110报警并汇报公司领导。5、做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。6、与业主交谈要注意文明用语，要有礼节热情。7、不准私自接受业主赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。8、保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。9、保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。10、尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象。11、对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造。12、熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救等工作。