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报告者：913808杨景晴903828李信杰2003/4/14林启良,吴国祯,唐燕飞,孙黎芳中华电信研究所,惠普科技公司Agenda摘要供应链管理简介绩效评估方法结语摘要针对供应链管理提出一套绩效评估方法，该方法提供一系统化的步骤来评估供应链管理绩效。从系统工程面、人本价值面剖析SCM之内涵与价值，归纳分析出SCM系统绩效指标，包含效益、效率及适应性，以有效评估供应链系统的绩效评估。供应链管理简介(1)供应链(SupplyChain)系指具有上、中、下游厂商组合而成的产品或服务体系。原料供应商制造商中间供应商零售商客户情报商品物流金融机构‧管理重点：供应链中的人、事、时、地、物供应链管理简介(2)产业「供应链」问题零售商经销商物流中心制造商原物料供应商供应链成本：‧计划生产的水平‧库存成本‧缺货造成机会成本‧物流配送成本‧资料处理成本‧资料交换成本信息流物流供应链─产品从制造、配送、销售至消费者手上的过程中所有包含的厂商与所涉及与商品相关的活动。消费者供应链管理简介(3)供应链之变革追求整体最佳化、效率化。从生产导向到顾客导向。专业分工以求最大利益。供应链管理简介(4)供应链管理绩效评估？SCM系统软、硬件价格昂贵。企业组织结构与文化改变以客观有效的绩效评估方法，了解导入SCM后的水平，避免企业浪费。绩效评估方法(1)绩效：系统在输入-处理-输出过程中量化特性。效益(Effectiveness)：系统产出符合其客户需求与期望。效率(Efficiency)：系统如何以最少资源来产出。适应性(Adaptability)：系统处理未来变化的应变能力。SCM绩效评估方法设计理念：SCM适应性效率效益绩效评估绩效评估方法(2)-绩效准则供应链管理系统工程分析实体架构面分析功能面分析作业面分析供应链管理系统价值分析员工价值分析客户价值分析股东价值分析供应链管理系统绩效指标建立绩效评估方法(3)-供应链管理系统工程分析实体架构面信息科技所架设之基础结构与应用软件系统。基础结构─提供资料收集与存取目标，进行资料分析供决策参考。应用软件系统─销售订单系统、需求规划系统、生产规划排程系统等。绩效评估方法(4)-供应链管理系统工程分析功能面一、需求/供给规划活动二、规划基础建设的管理1.评估企业整体产能与资源1.制造或采购决策的制定2.总体需求规划2.供应链的架构设计3.针对产品配销管道，3.长期产能与资源规划进行存货规划、配销规划、4.企业规划规划运筹管理生产规划、物料及产能规划。5.产品生命周期的决定6.产品生命周期的管理制造执行工作1.领料2.产品制品3.产品测试4.包装出货作业制造基础建设的管理1.工程变更2.生产状况的掌握3.生产质量管理4.现场排程的制定采购作业1.寻找供应商2.收料3.进料品检4.拒收5.发料作业采购基础建设的管理1.供应商评估2.采购运输管理3.采购质量管理4.采购合约管理5.付款条件管理6.采购零组件的规格制定订单管理作业1.接单、报价2.顾客资料维护3.产品价格维护仓储管理作业1.拣料、将产品包装入柜2.确认交货地点及运送流程运输管理作业1.产品运输方式安排2.进出口管理3.安装产品试行配送机制的管理1.配送管道决策制定2.配送存货管理3.配送质量的掌握4.销售管理的制定采购运筹作业生产运筹作业配销运筹作业绩效评估方法(5)-供应链管理系统工程分析作业面物流─从采购进料至配销到客户端所产生的活动。信息流─各供给计划，需求计划，整体产销资料，藉由EDI，Internet，Intranet，Extranet等传送，以便需求预测。资金流─包含各层级资金付款方式与资金资料处理及整合建构。绩效评估方法(6)-供应链管理系统价值分析员工观点：涵盖经营层、管理层、作业层产能、产品组合、生产排程、采购作业等决策项目。客户观点：产品交货与互动服务真实感受。产品交货-可用性、方便性、可靠性等。互动服务-易取得性、安全性、信用度等。股东观点：财务营收及资产运用效率。评量因子：ROS、ROA及EVA等。绩效评估方法(7)-供应链管理系统绩效指标建立系统功能员工观点客户观点股东观点规划模块规划周期规划成本需求规划正确性需求规划协同合作性准时达交订单履行前置时间订单周期时间供品率完美订单的履行准时配达率客户服务水平客户满意度正确性反应性供应链回应时间货品交货绩效变现循环周期库存周转率净资产周转率担保成本供应链管理成本经济附加价值产能利用率采购模块采购周期生产模块材料成本废料成本存货成本缺货率排程周期配销模块运输成本绩效评估方法(8)-供应链管理系统绩效指标建立绩效指标分类绩效指标名称效益Effectiveness准时达交、订单履行前置时间、订单周期时间、供品率、完美订单的履行、准时配达率、客户服务水平、客户满意度、正确性、反应性、供应链回应时间、货品交货绩效效率Efficiency供应链管理成本(材料成本、存货成本、废料成本、运输成本、规划时间与成本)、采购周期、变现循环周期、库存周准率、净资产周转率、担保成本、经济附加价值、产能利用率、整体生产力适应性Adaptability供应链回应时间增加产能弹性能力系统适应未来功能变化弹性系统满足特殊客户需求弹性结论提供系统化步骤来评估供应链管理系统的系统绩效。以系统工程面切入SCM内涵：组成架构、功能与作业流程。从人本价值面剖析：员工效率、客户满意、股东价值。以交叉分析归纳SCM绩效指标。适用于e化重要领域之绩效评估。绩效评估一般常识