搜索
礼仪手册——语言礼仪王藉缘china-wjy@163.comSOPPT.CN2语言礼仪SOPPT.CN3通称－称呼是成功交往的第一步•①长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。•②可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。•③对于职务、职称较高者，可以只称呼其职务、职称。•④对于职务、职称较高者，也可以在其职务、职称前加上姓氏。•⑤在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。•⑥对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。•⑦可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、•“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。•⑧对成年男性，通常称为“先生”。•⑨对成年女性，可以统称为“女士”。•对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。•对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。SOPPT.CN4尊称－尊重是最好的见面礼•①对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。•②在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。•③对工、商、戏剧界行业中传授•技艺的人，人们常称之为“师傅”。•④在知识界，对有学问的女子，•也可称为“先生”，如“宋庆龄先•生”。SOPPT.CN5敬称－诚于中而“言”于外•①对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”，如“尊母”、“尊兄”等。•②对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。•③若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。•敬称虽多见于书面，但用于口语亦显得文雅。SOPPT.CN6谦称－谦谦方为君子•①向别人介绍时，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。•②向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。•③向别人介绍时，称自己的子女及其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。•适当使用谦称，会给人以不俗的感觉。SOPPT.CN7客套－礼多人不怪•初次见面说——久仰好久不见说——久违•求人解答用——请问求人原谅说——包涵•求人帮忙说——劳驾求人给方便说——借光•请人勿送用——留步请人评论说——指教•麻烦别人说——打扰请人指点用——赐教•赞人见解用——高见向人祝贺说——恭喜•看望别人用——拜访托人办事用——拜托•宾客来到用——光临送客出门称——慢走•招待远客称——洗尘陪伴朋友用——奉陪•欢迎购买叫——光顾归还原物叫——奉还•老人年龄叫——高寿与客握别称——再见SOPPT.CN8雅语－曲径通幽巧达意•求助－一个“请”字值千金向别人请求帮助时，可说：“请您帮忙好吗？”“麻烦您帮一下忙，好吗？”“请借借光。”“请问：去中山纪念堂怎么走？”“打扰一下。”“请递给我。”“劳驾，请传过去。”•感谢－感谢是要说出来的对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：“多谢！”“幸亏您的帮助！”“真不知怎样感谢您才好！”“非常感谢！”“谢谢您的理解和支持！”“您辛苦了！”“让您受累了！”“给您添麻烦了！”“谢谢”不仅说在口头上，更重要的是发自内心。SOPPT.CN9致歉－“对不起”永远不会过头•由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：“打扰您了。”“请您不要介意。”“给您添麻烦了，真不好意思。”“不好意思，又让您跑一趟。”“请多原谅。”“对不起。”“实在对不起。”“真过意不去。”“真是抱歉！”一声“对不起”，能化解许多误会与矛盾SOPPT.CN10道别－分别也可以美丽•一般情况下，分手道别时，“再见”、“回头见”是最简单的道别语。•①主人送别客人，可以说：“您慢走。”“请走好。”“感谢您的光临！”“多联系！”“欢迎您再来！”“有空常来坐坐。”“下次来请把家人带上。”•②客人告别主人，可以说：“打扰了！”或“不打扰了！”“有时间再来请教。”“谢谢您的盛情款待！”“请留步。”“别送了。”“有空到我那儿。”•在告辞时，如能对女主人说诸如：“您的茶艺（咖啡）令我印象深刻”类的话，那将使女主人非常开心和满足。SOPPT.CN11婉拒－拒绝也是一门艺术•对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：“抱歉！我可能去不了。”“不巧，我已经有约会了，改天吧！”“我还有其他事情。”“能不能让我再考虑一下。”“可不可以另换一个人。”“其他人可能比我更适合。”“过几天我再答复您。”“今天我真的不方便。”“对此我真的不大感兴趣。”“请允许我再了解一下。”“请让我请示一下。”•以请求的方式表达拒绝是极高的境界。SOPPT.CN12SOPPT.CN13迎宾－有朋自远方来•①一个卫生、整洁、清爽的环境，就是给客人一份最好的见面礼。•②茶水、饮料、糖果、香烟等，应在客人到来之前备好，这样可不至于到时显得忙乱。•③主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。•④如若贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。•⑤对初次来访的客人，宜在户外迎候。•⑥提前到达事先约定的迎候地点。•⑦若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：“对不起，马上回来。”•⑧送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就将房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。•待客时，频频看表是不礼貌的。•送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。SOPPT.CN14访友－有“礼”好登“三宝殿”•①要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。•②依时赴约，提前会让人不及准备，迟到则显缺少诚意。•③尊重主人，客随主便。•④拜访时间不宜太长，适时告辞。•未经主人邀请，不宜到处参观，特别在别人的家里。SOPPT.CN15介绍－亮出您的个人魅力•①自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。•②自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。•③想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。•④介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。••适时适度的自我介绍，会给人留下良好的第一印象。•在介绍多人时，务必注意先后顺序。SOPPT.CN16握手－沟通从“手”开始•①两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。•②握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。•③与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里，男士不能带着手套与他人握手。跟女士握手时，可别太使劲，更不要紧握不放。SOPPT.CN17致意－此时无声胜有声•①在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。•②当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。•③当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。•④当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将身体的上半部分微微前倾一下，意在表示对对方的问候和恭敬。•⑤在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。•无声的致意往往能体现心灵的默契。SOPPT.CN18名片－方寸之间有乾坤•①名片能体现一个人的品位，应精心设计和富有特点。•②交换名片，宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。•③向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。•④双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。•⑤欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后怎样才能向您请教？”•⑥欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样与您保持联络？”•⑦不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。”•接过对方的名片后一眼不看，或漫不经心地丢在一旁；或顺手将名片塞进袋子里；或一边与对方交谈，一边用手摆弄名片；或随意放在餐桌上甚至忘记带走都是不礼貌的。SOPPT.CN19交谈－言为心声话投机•①言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。•②善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。•③学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。•④在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。•最好用大家都能听懂的语言交谈，不要为了方便而过多使用粤语或家乡话，以避免其他人因听不懂而出现尴尬。•交谈中尽量回避对方反感或忌讳的话题，尤其不宜过问别人的隐私。SOPPT.CN20电话－只闻其声亦知人•①当电话铃声响起时，应尽快接听电话，这也是对对方的尊重。•②接通电话时应先自报家门，如：“您好，我是某某”或“您好，某某公司”。•③如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。•④认真倾听对方的谈话。•⑤请对方回电话要留下自己的电话号码。•⑥去电话时要考虑对方是否正在休息，如国外还应考虑时差。•⑦对拨错号的对方要礼貌、友好，不要让别人产生尴尬。•⑧在公共场所使用手机，宜将铃声调至振动，以免惊动别人；手机振动时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。旁若无人大声叫喊会令人反感。•⑨在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话简短，以免干扰别人。•⑩正与别人交谈时接听电话，必须向交谈者道歉说：“对不起”或“请原谅”。•①如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说等会儿打回电话给他。不要因勉强接听而影响别人。•手机如果整天拿在手里，则显招摇，既不雅观，且不方便。•通话完后，等对方先挂机，这也是一种礼仪修养。SOPPT.CN21馈赠－与人玫瑰手余香•①选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。•②馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。•③接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。•④若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。•礼物的赠送很有讲究，包括时机、地点、方式等，但最重要的是表达您的情意。别让“礼”沾上太多功利的色彩。SOPPT.CN22卫生－人与环境的约定•①保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。•②吸烟应去吸烟室或允许吸烟的区域。•③若吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。•④在公共场所，应将垃圾放入垃圾箱内。•⑤将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃圾箱里。•⑥处理好废渣、废水、废气，不影响环境卫生。•嚼过的口香糖不要乱吐，要知道清洁起来可不容易。•不要让您的宠物在公共场合留下“遗物”。SOPPT.CN23公益－乐善好施公德无价•①积极参与公益活动和慈善事业，为社会多尽一分力量。•②爱护花草树木、城市雕塑、古迹文物，不在公共建筑物上乱刻、乱画、乱贴等。•③珍惜自然资源，保护生态环境，爱护野生动植物。•④保护道路、水电、通信等公共设施。•⑤节约水电，随手关灯、水龙头或空调房门窗。•您的空调气温可不要调得太低，节约就是贡献。SOPPT.CN24礼让－与人方便自己方便•①在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进，请自动排队。•②搭乘火车、公共汽车、飞机、地铁、电梯等交通工具时，按先后顺序上下。•③在银行、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队，与前边的操作者应保持