礼仪服务小组组建方案

礼仪服务小组组建方案(草案)为提升酒店服务形象和服务品质，为酒店的各类接待提供完善的服务，拟组建酒店内部礼仪服务小组。一、礼仪服务小组成员入选条件由于礼仪服务的特点，必然对服务人员的要求相对较高，入选人员主要从思想、品貌、身高、年龄和工作表现等几个方面考虑。1、热爱服务行业，品德高尚，积极上进，待客热情；2、身高1.65米以上的女性，品貌端正，落落大方，气质高雅；3、原则上35周岁以下，特殊人员由总经理室确定。二、礼仪服务小组管理礼仪服务小组的管理归属人力资源部，日常工作管理归属各部门。遇有礼仪服务需要时，由任务接待部门提前三天通知人力资源部，人力资源部则通知参加礼仪服务的人员所在部门负责人，各部门接到通知后应积极配合，安排好相关人员的工作，确保礼仪服务人员能准时参加服务。在培训和礼仪服务过程中，礼仪服务人员和所在部门应积极配合人力资源部，服从管理。三、礼仪服务小组服务范围为酒店的各类重要接待、大型会议、酒店或集团的重要活动服务。四、礼仪服务小组主要服务内容迎宾送客服务、引领服务、颁奖服务、茶水和酒水服务、会议服务等。五、礼仪服务小组津贴标准一次接待任务的服务时间在4个小时以内的，享受30—50元不等的津贴；服务时间在4个小时以上的，享受80元的津贴；服务时间在8个小时以上的，享受100元的津贴。服务人员原则上用自已的业余时间参加服务，用上班时间参加服务的人员，津贴享受一半。六、礼仪服务小组培训管理为了能够真正地展现服务人员的气质、形象和服务质量，礼仪服务小组成员将进行形体训练、化妆美容、仪表仪容、基本礼节等多方面培训。专项培训：邀请专家进行集中专项培训，在较短的时间内达到一定效果。日常培训：每个季度培训一次，巩固礼仪服务知识和规范要求。七、礼仪服务小组考核管理所有礼仪服务小组成员都应该尽心尽职地服务好每次接待，不得迟到早退，消极怠工，服务过程中要按照规范严格要求自已，为酒店服务质量的提高添砖加瓦。服务人员在培训或接待过程中违纪的，将按照酒店规章制度进行处罚，一年内达三次违纪将不得参加当年度评优。